Для многих людей опыт "удаленки" оказался позитивным. Только 51% среди опрошенных хочет вернуться в офис. Мы узнали, с какими трудностями столкнулись люди при работе из дома и к каким личным открытиям пришли. Публикуем результаты второй волны исследовательского проекта «Со-знание перемен». Это длительное количественно-качественное исследование компаний Радость понимания и Tiburon Research. Мы делимся отчётами о том, как меняется жизнь людей, чтобы специалисты, которые занимаются разработкой продуктов и маркетингом продолжали поддерживать контакт с реальностью и могли видеть всё разнообразие жизни в условиях текущих ограничений. Следите за проектом в телеграм-канале.Методология исследованияВ качественной части исследования провели 15 глубинных онлайн-интервью с жителями городов России с населением от 100 тыс. человек в возрасте от 25 до 60 лет. Даты интервью: 20–22 мая. На основе данных из интервью составили анкету. Опросили 400 человек, работающее население городов-миллионников. Даты опроса: 26–27 мая.Открытие года“Удалёнка” может стать словом 2020 года в России, наряду с “самоизоляцией”. За феноменально короткий срок удаленная работа из малопонятного термина превратилась в реальность и стала единственной возможностью для продолжения работы значительной части занятого населения страны.До реального столкновения с удаленной работой люди, в основном, имели смутные и весьма стереотипные представления о подобном формате занятости. Многие никогда лично не сталкивались с удаленной работой и даже не задумывались о такой возможности: удаленный режим работы казался невозможным при их роде деятельности. За последние пару месяцев около трети работающего населения России получили первый опыт работы на “удаленке”.В процессе адаптации к режиму удаленной работы людям открылась совершенно новая реальность, которая оказалось существенно глубже и противоречивей, чем существовавшие до этого представления о ней.Наступила эпоха самоорганизацииОказавшись в режиме удаленной работы, люди выпали из отлаженной системы, которая их организовывала и структурировала их рабочий день.В новых условиях стало сложнее выстроить график работы и отдыха и поддерживать эффективность работы — теперь многое зависит от дисциплинированности человека, его способности к самоорганизации.Это свобода, но за которую есть цена — самодисциплина.Для тех, кто обладал способностями к самоорганизации, удаленная работа стала источником дополнительного времени и новых возможностей:Возможность смещать рабочие дела на удобное время дня — выработать собственный режим.Возможность уделять больше внимания домашним и личным делам: выспаться, приготовить завтрак, убраться в квартире, почитать книгу, уделить внимание жене или мужу, поиграть с детьми и пр.Для многих переход на удаленную работу стал причиной «обострения» прокрастинации и снижения продуктивностиДалеко не всем удается грамотно распоряжаться своим временем, особенно сейчас, когда перестали действовать привычные механизмы, регулирующие работу и отдых.Упростились или вовсе исчезли привычные утренние ритуалы, которые помогали настроиться на работу, “включиться” (утренние сборы, дорога до офиса): начать работу стало гораздо проще, а вот перейти в «рабочий» режим в разы сложнее.Раньше встал, собрался, побежал в метро — там сразу взбодрился, вариантов нет. В офис уже приходил “на взводе”, но проснувшийся и готовый к работе.Перерывы в течение дня также претерпели изменения — дома они стали проходить и восприниматься иначе.Перерывов стало меньше — в потоке задач многие просто забывают отвлечься от экрана компьютера. Исчезли привычные рабочие перерывы: на обед, на кофе с коллегами. Больше нет необходимости покидать рабочее место ради перекура или приема пищи.Дома вообще почти не хожу и не делаю перерывы. Раньше хоть коллеги звали с собой на обед или покурить выходил на улицу. А теперь курю Iqos, не вставая с места.В офисе люди даже в перерывах оставались в рабочей среде. Дома же свободное время в течение дня часто уделяют бытовым заботам или личным делам, и вместо «перезагрузки» нередко происходит полное переключение, после которого бывает сложно вернуться к работе.Отсутствие формального окончания рабочего дня и связанных с ним ритуалов (выключение компьютера, прощание с коллегами, выход из офиса) приводит к тому, что переключиться с рабочего режима бывает так же сложно, как и войти в него по утрам: рабочий день нередко затягивается, многие могут в течение вечера возвращаться к делам.В офисе встал в 6 часов из-за стола и вышел на улицу и все. Все дела ждут до завтра. А сейчас я стал часто сидеть по вечерам, пытаться доделать рабочие дела.Дом оказался не подготовлен к столкновению двух мировЛюди выпали из привычной рабочей среды и обнаружили, что домашнее пространство, в отличие от офисного, не настроено на работу ни функционально, ни эмоционально и выстраивать рабочую среду теперь придётся самостоятельно.В базовом восприятии дом — это оплот надежности, спокойствия и уюта. Место, где можно спрятаться от забот и тревог внешнего мира, в том числе и работы. Однако в новой реальности домашний и рабочие миры вынуждены сосуществовать в одном пространстве.Теперь людям приходится дома примерять на себя роль работника, предъявляя к себе новые, неестественные для “домашнего мира” требования.Представители “домашнего мира” (дети, пожилые родственники, домашние животные) могут внезапно вторгаться в “рабочий мир”, где их появление неожиданно, непривычно и совершенно выбивает работающих людей из колеи.Происходит конфликт ролей, в котором роль «работника» часто терпит поражениеПредставители “домашнего мира” теперь видят своего родного человека не только в привычной домашней роли (мамы, папы, жены, мужа), но и в новой роли — работника, и им часто непросто принять эту роль и подстроиться под неё.Сложно объяснить ребенку, что хотя мама дома, она занята и не может с ним играть и смотреть мультики. Сначала он еще нормально реагировал, но чем дольше я остаюсь дома, тем больше внимания он требует.Физическое присутствие близкого человека дома приводит к тому, что привычная домашняя роль все же воспринимается как основная и постепенно начинает вытеснять в сознании домашних роль работника.Пространство дома оказалось не готово к вторжению «рабочего мира»Во многих домах оказалась не предусмотрена рабочая зона, и людям приходится идти на ухищрения, используя любые горизонтальные поверхности: кухонный стол, журнальный столик, туалетный столик. Подобные стихийные рабочие места не предназначены для длительного использования — неудобный стул, маленькая рабочая поверхность, плохое освещение — все это вызывает физический дискомфорт.Офисное пространство настроено на работу, а дома у меня нет ни стола, ни лампы удобной. Я же не думала, что мне придется работать из дома. Сейчас работаю в спальне, у меня там есть маленький столик, где стоит косметика…На рабочем процессе также может сказываться отсутствие необходимой техники: принтера, сканера, городского телефона.Мне как работнику банка приходится периодически звонить клиентам, но теперь я вынужден это делать с мобильного телефона и тратить время на объяснения и уверения, что я не мошенник.Мало кто за время работы из дома специально покупал что-то для обустройства рабочего места — нет желания вкладываться в покупку (так как удаленная работа воспринимается как временная мера) или нет возможности (хотели бы купить офисный стул, но в квартире для него нет места).Также дискомфорт вызывает отсутствие уединенного пространства для работы, особенно в небольших квартирах. При работе дома потребность в тишине и уединении становится гораздо выше, чем в офисе — соприкосновение с “домашним миром” и его обитателями отвлекает от рабочего процесса гораздо сильнее, чем соприкосновение с представителями “рабочего мира”.В общении с клиентами и коллегами — формальном и неформальном — не хватает живого контактаНе хватает простоты коммуникации в рабочих вопросах:Некоторые вопросы привычнее и быстрее решать в личной беседе, когда есть возможность дополнительно показать что-то на экране или в распечатанном документе. Многие пока не адаптировались к ежедневному общению в формате письменных сообщений / созвонов как основному способу рабочей коммуникации.При виртуальном обращении нередко возникают сомнения: свободен ли коллега, сможет ли уделить время.Раньше, когда все рядом сидели, можно было просто повернуться и что-то спросить. Теперь поди разбери свободен ли человек, какое у него настроение, готов ли он общаться.В ряде сфер отсутствие живого взаимодействия с клиентами / аудиторией повлияло на обязанности людей: круг обязанностей сузился, изменился их характер.Я работаю в библиотеке в университете, ни о какой удаленной работе ранее даже речи не было. У нас же книжный фонд, читатели, мероприятия образовательные. Теперь конечно работа сильно изменилась: стали проводить мероприятия онлайн, записывать подкасты для читателей.Усложняется работа, которая непосредственно зависит от прямого контакта с клиентами: по видеосвязи или в процессе телефонного разговора сложнее установить эмоциональный контакт и наладить доверительные отношения.Ощущается нехватка живого отклика и эмоциональной поддержки коллег:Общение в офисе является привычной частью рутины, которая вносит разнообразие в рабочий день, оживляет его. А для одиноких людей коллектив нередко составляет большую часть круга общения и служит ключевым источником эмоциональной поддержки.Присутствие в офисе позволяет делиться сомнениями и переживаниями, выплескивать эмоции, связанные с рабочими моментами и получать живую поддержку и отклик.Бывало, что клиент нагрубит по телефону, положишь трубку и в красочных выражениях опишешь все, что ты думаешь по этому поводу. Все в кабинете посмеются, поддержат, и тебе легче.Существование вне офисного пространства взамен предоставляет ценную возможность регулировать поток входящей информацииСнижение количества отвлекающих факторов — не приходится поддерживать «пустые» разговоры, меньше просьб и вопросов со стороны коллег, возможность отвечать на них в более комфортном режиме.Устранение раздражителей — исчезает необходимость ежедневно контактировать с неприятными людьми (если подобные были в коллективе).Фильтрация формальностей — освобождается часть времени, которое раньше занимали многочисленные встречи, не требующие активного участия. Теперь при участии в таких мероприятиях есть возможность параллельно заниматься другими задачами, отключив видео и микрофон.Переход на удаленный режим привел к усилению контроля со стороны работодателейУсилились меры по защите безопасности данных: при переходе на удаленный режим многие компании не смогли организовать адекватную систему доступа к отдельным программам и данным, что стало причиной усложнения рабочих процессов и увеличения времени выполнения ранее простых задач.Произошло усиление контроля за деятельностью сотрудников, что привело к появлению новых и порой весьма причудливых механизмов: от дополнительной отчетной документации и увеличения количества встреч до необходимости постоянно находиться в режиме “онлайн” и подсчета количества кликов мышкой.У нас теперь планерки не раз в неделю как было, а 3 раза. Нас по 10–12 человек собирается в конференции и каждый отчитывается, над чем он работает, что сделал. Мне это часто вообще знать не надо, время вылетает впустую.Все это приводит к повышению уровня стресса и усталости людей от работы.Вроде не езжу в офис, должен меньше уставать, а на деле наоборот.Что причиняет людям наибольшие неудобства на «удаленке»На количественном этапе мы установили, что для продуктивной работы людям больше всего не хватает атмосферы офиса, обустроенного рабочего места, снабженного необходимой техникой. Сбивают с настроя домочадцы и домашние дела. Люди чувствуют нехватку общения с коллегами — как по рабочим вопросам, так и неформального.Fastuna.ru«Удаленка» дала импульс к развитию компанийУдаленная работа смогла запустить в движение новые механизмы, “расшатать” привычные устои организаций.Во многих компаниях удаленный режим стал триггером к долгожданным изменениям, которые ранее откладывались, к модернизации рабочих процессов: например, введению цифровой подписи.Новшество для нашей компании, которое я бы хотела оставить, попрошу начальника IT его сохранить. Потому что движение документов в бумажном виде — это какой-то прошлый век. Достаточно электронного движения, которое показало себя с лучшей стороны.Некоторые собственники / руководители стали более вовлечены в рабочие процессы, так как возросло их беспокойство за бизнес и свое рабочее место.Страх за свое рабочее место способствовал включению «режима самосохранения» не только у руководителей, но и сотрудников (особенно, если часть их обязанностей на удаленном режиме упразднилась), что привело к:Повышению рабочего рвения — максимально оперативная реакция на входящие вызовы и сообщения, ответы на письма даже в нерабочее время.Самостоятельному совершенствованию рабочих процессов, введению в работу новых инструментов (например, запись подкастов, проведение вебинаров для клиентов).Эпоха осознанияНовые условия “встряхнули” людей, позволили выйти из автоматического режима: прислушаться к себе и своим чувствам, обратить внимание на то, что раньше могло ускользать в потоке рутинных действий.Среди основных открытий:Доступность удаленной работы. Оказалось, что удаленная работа — это реальность, и что практически любую деятельность можно осуществлять удаленно.Уже спустя неделю я не представляла, как это — ходить в офис… Настолько это оказалось “мое”, абсолютно мое состояние.Доступность более высокой эффективности жизни. Для многих стало очевидно улучшение качества жизни и повышение ее эффективности: работая на “удаленке”, они могут в большей степени контролировать свое время и “фильтровать” вмешательство извне. Многие оценили возможность меньше растрачивать себя на “офисные условности” и уделять больше внимания насущным задачам.Новый взгляд на свою работу и обязанности. Кого-то опыт удаленной работы подтолкнул к осознанию ценности своей деятельности (стали еще больше привязаны к своей работе, к компании), а для кого-то стал поводом задуматься о смене места работы.Я понял, что мне не нравится то, чем я занимаюсь. Неинтересно и развития никакого, так что я еще больше укрепился в мысли, что надо уходить и создавать свое дело. Пока выйду на прежнее место, но теперь точно понимаю, что это временно.Осознание неудовлетворенности своей работой служит импульсом к действию: получение дополнительного образования, смена сферы деятельности, идея открытия своего дела.Необходимость перемен. Опробовав “демо версию” другой жизни, многие не готовы расставаться с обретенными возможностями: испытывают желание сохранить выработанный режим дня, посвящать больше времени себе и своему здоровью, проводить больше времени дома, с семьей.Я думаю поговорить с работодателем, чтобы хотя бы 1–2 дня в неделю работать из дома. Они же видят, что я все успеваю, справляюсь, а мне так было бы гораздо удобнее. Можно больше времени уделять семье и дому.Чем же дело кончитсяСогласно количественным данным, несмотря на трудности, люди в целом довольны полученным опытом, только 16% опрошенных разочаровались в удаленной работе:Fastuna.ruДля многих период удаленной работы стал не просто опытом, а вполне реальной целью в дальнейшем развитии. Только половина из опрошенных на количественном этапе хочет вернуться к привычному режиму работы в офисе:Что бы я взял в будущее из опыта удаленной работы? Я бы взял ее всю!Fastuna.ruМассовый переход на удаленную работу, случившийся с нами в этом году, можно назвать противоречивым, но все же полезным опытом, как для каждого человека в отдельности, так и для бизнеса в целом.Нам же остается только наблюдать, что из этого выйдет: кто предпочтет вернуться к привычной офисной жизни, а кто будет отстаивать свое право на “удаленку”.Команда проектаЕсли у вас появились какие-то вопросы или предложения по поводу проекта «Со-знание перемен», будем рады обсудить, с нами всегда можно связаться:Радость понимания: Елизавета Соколова e.sokolova@understanding.ru, Кристина Черкасова k.cherkasova@understanding.ruTiburon Research: Ирина Шадрина shadrina@tiburon-research.ru, Валерия Фёдорова fedorova@tiburon-research.ruТелеграм-канал проекта @so_znanye_project
моя реакция: наконец-то ненормальными стали считать людей, которые выходят из дома чаще раза в неделю