Выгорание: как понять, что ваша команда уже на пределе

Аларм! Похоже, мы живем в эпоху тотального выгорания. Экономическая нестабильность, культ гиперпродуктивности, бесконечная гонка технологий (и креатива, и ИИ), нескончаемый поток информации — все это способно загнать даже самых стойких в состояние, когда ни про рабочую эффективность, ни про удовольствие от жизни особо говорить не хочется.

И если вы думаете, что выгорают только одиночки — плохая новость: иногда выгорает целая команда.

Исследования показывают, что особенно остро это чувствуют миллениалы: подавляющее большинство (66%) из них признаются, что живут в состоянии постоянной усталости. Зумеры дышат в спину — каждый второй тоже жалуется на хронический стресс.

Как вовремя заметить тревожные сигналы — у себя и у коллег? Мы поговорили с Анастасией Штанько, менеджером по работе с персоналом IT-компании Right line, и выяснили, как распознать и обезвредить эмоциональное выгорание до того, как оно накроет всех разом.

Давайте проясним: эмоциональное выгорание — это не просто усталость, которую можно «вылечить» парой выходных или недельным отпуском. Это глубокое истощение, которое влияет и на профессиональную эффективность, и на общее качество жизни.

Важно: некоторые симптомы выгорания могут пересекаться с признаками психологических и психических расстройств. А в запущенных случаях — и вовсе идти с ними рука об руку. В таких ситуациях не стоит тянуть: обращение к специалисту — это не слабость, а забота о себе.

А теперь — к делу. Вот какие признаки чаще всего сигнализируют о выгорании:

Хроническая усталость даже после выходных или отпуска. Отдохнуть не получается — как бы ни старался.

Снижение мотивации к работе, потеря интереса к задачам, которые раньше вдохновляли.

Раздражительность, нетерпимость к коллегам, частые конфликты или желание изолироваться.

Цинизм, ощущение, что работа потеряла смысл.

Проблемы с концентрацией, забывчивость, невозможность фокусироваться на задаче.

Физические симптомы: головные боли, нарушения сна, повышенное давление, боли в спине.

Чувство беспомощности, ощущение, что вы «на пределе» и «не справляетесь».

Есть и неочевидные признаки, которые легко списать «просто на усталость»:

Отследить это за собой вполне реально: при первых тревожных звоночках можно попробовать вести дневник и отслеживать интенсивность необычного состояния.

Но что делать, если вы начинаете замечать, что выгорели не только вы? Что усталость, раздражение, апатия — это не индивидуальная проблема сотрудника, а общий настрой всей команды?

Выгорание команды — куда более серьезный сигнал. Это уже не только вопрос личного самочувствия, но и реальный риск для бизнеса.

Распознать выгорание на уровне команды куда сложнее, чем у отдельного сотрудника. Пока каждый продолжает формально выполнять свои обязанности, создается иллюзия стабильности. Команда «функционирует» — но на автопилоте. Энергии все меньше, энтузиазма — ноль, а первые сбои часто принимаются за мелкие неурядицы, а не системные симптомы.

Предпосылки, конечно, могут быть схожи с индивидуальным выгоранием, но на уровне команды они усиливаются за счет групповой динамики. Давайте разберем ключевые причины.

Команда, которая месяцами живет в режиме «горим», не вылезает из дедлайнов и вынуждена постоянно «выкладываться по максимуму», оказывается в ситуации эмоционального и физического истощения. Даже самые мотивированные сотрудники не могут бесконечно работать в авральном режиме. Они теряют не только силы, но и смысл в своей работе — особенно если каждое усилие воспринимается не как достижение, а как норма, которую никто не замечает.

Совет руководителю: пересмотрите количество участников команды – возможно, необходимо усиление и еще 1-2 сотрудника.

Когда один сотрудник вынужден тащить на себе три проекта, а другой — занят «наблюдением за процессом», это вызывает не только усталость, но и скрытую (или открытую) агрессию внутри команды. Люди начинают сравнивать нагрузку, чувствовать несправедливость и выгорать не только от работы, но и от чувства одиночества в этой нагрузке.

Пример:
Костя, бэкенд-разработчик, уже третий спринт подряд на передовой — чинит критические баги, переписывает устаревшие модули, помогает DevOps. Его календарь пестрит созвонами, а дедлайны все ближе. В это время Катя, фронтенд-разработчица, сидит без четких задач: рефакторинг откладывают, дизайн новой фичи пока не готов. Она чувствует себя «на скамейке запасных», теряет интерес и время от времени подумывает о новом месте, где ее время будет цениться.

Совет руководителю: проводите регулярную «инвентаризацию» задач и обсуждайте с командой распределение нагрузки. Даже простая визуализация задач (например, доска или трекер) помогает сделать перекосы очевидными. В IT-командах без этого совсем никак!

Если задачи, которые выполняет команда, кажутся бессмысленными, рутинными или не соответствуют личным ценностям сотрудников, это быстро приводит к снижению мотивации. Особенно остро это ощущается в командах, где нет обратной связи о влиянии их работы или о том, как текущие действия вписываются в большую картину.

Например, у нас в Right line есть практика перевода сотрудника на другой проект по его желанию. Если, допустим, специалист долгое время занят в разработке ПО для подключения к платформе Цифрового рубля и ему нужен новый взгляд или опыт, то он может перейти в другой проект — по работе с СБП или биоэквайрингом.

Совет руководителю: регулярно обсуждайте с командой стратегические цели и объясняйте, какую роль в них играет их работа. Дайте людям почувствовать, что их вклад важен.

Команду выматывает не только работа, но и неясность: зачем меняются приоритеты, почему кто-то получает больше ресурсов, а кто-то — нет, почему задача, которую вчера считали ключевой, сегодня оказалась неактуальной. Это создает ощущение хаоса и бессилия — сотрудники теряют доверие, отказываются брать на себя ответственность, становятся пассивными.

Пример:
Маша тратит три дня на презентацию для клиента, а накануне встречи узнает, что проект передали другой группе. Или же Ваня не понимает, почему его идею «зарубили», хотя все коллеги активно ее поддерживали. Их общая реакция будет — не разбираться, а просто делать минимум. Потому что «все равно ничего не ясно».

Совет руководителю: делитесь логикой принимаемых решений. Даже если она не всем понравится — прозрачность снижает тревожность и укрепляет доверие.

Безусловно все за работу получают зарплату, но работать только ради денег морально сложнее. Получая обратную связь по своим достижениям и недостаткам легче понимать куда двигаться и развиваться, как профессионалу. Без этого интерес к работе угасает. Люди работают, достигают целей — но не получают поддержки, оценки, понимания значимости своей работы. Это демотивирует.

Пример:
Представьте проектную IT-команду. Руководитель активно представляет результаты на внешних встречах, получает благодарности и фидбек от клиентов. Но при этом ни разу не отметил разработчиков, дизайнеров и аналитиков, которые «тянули» проект вечерами и выходными. Внутри команды это начинает вызывать раздражение. Они ощущают, что их усилия остаются в тени.

Совет руководителю: Не бойтесь публично выражать благодарность команде и отдельным специалистам — на встречах, в корпоративных каналах, письмах. Регулярная и искренняя обратная связь формирует атмосферу доверия и принадлежности, без которой команда быстро теряет мотивацию.

Все эти причины могут спровоцировать выгорание команды. Понять, что ваши сотрудники на грани можно по отдельным небольшим симптомам, характерным для каждого человека по отдельности (то, о чем говорили в начале статьи).

Но как же тогда быть? Как справится с выгоранием внутри команды? Шаги расписали в ТГ-канале.

Смена деятельности и разумная физическая активность — два главных помощника в борьбе с выгоранием. Ко всему прочему — это полезно для организма :) Мы в Right line заметили, что регулярные спортивные мероприятия внутри компании помогают не только поддерживать физическую форму сотрудников, но и укрепляют командный дух. Организуя корпоративные марафоны, мы создаем пространство для неформального общения и совместных достижений вне рабочего контекста.

Так, несколько лет назад у нас появилась программа Right life. В течение одного месяца наши сотрудники прокачивают знания по ЗОЖ вместе с приглашенными специалистами по правильному питанию, физическому и психологическому здоровью; мы делимся друг с другом полезными привычками, мотивируем заниматься спортом. Заодно готовимся к ежегодному забегу Run IT, в котором с каждым годом принимает участие все больши и больше сотрудников.

В рамках Right life каждый может стать экспертом или поделиться своими достижениями; увидеть себя и своих коллег с другой стороны — вне рабочего контекста, — узнать о спортивных увлечениях и привычках команды.

Кроме того, мы регулярно проводим неформальные игровые мероприятия онлайн и офлайн: недавно всей командой вычисляли, кто из нас утка, кто голубь, а кто гусь в игре Goose Goose Duck. Многие в команде любят настолки — даже есть свои приключенцы, которые по средам отправляются побеждать драконов (да, у нас свой Мастер ДнД и зона отдыха в офисе на один вечер превращается в таверну для усталых путников). Все это необходимо не только для сплочения команды, но и для отдыха.

Помните, что ваша команда — это люди, которые проводят львиную долю времени вместе на работе. Восемь часов в день, сорок в неделю, иногда и больше. Поэтому очень важно поддерживать здоровые отношения с работой и друг с другом.

Если вы заметили у себя или коллег признаки выгорания — не стоит игнорировать это. Забота о себе и коллективе — это не слабость, а зрелый и ответственный подход.