Почему работники выгорают и как с этим бороться

Профессиональная и социальная нагрузка сегодня в разы больше, чем 10-20 лет назад, а количество внешней информации и вовсе напоминает снежный ком. Вкупе с личными проблемами все внешние раздражители легко могут приводить к постоянным стрессам и эмоциональному выгоранию.

Работодателю нельзя отмахнуться — эта проблема возникает только на работе. Так, например, ВОЗ характеризует выгорание как «синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться».

Исследование Deloitte показывает, что в последние годы эмоциональное выгорание стало масштабной проблемой: 76% респондентов заявили, что они испытали выгорание на своей текущей работе; более половины из опрошенных указали на повторяемость выгорания; при этом миллениалы более подвержены эмоциональному выгоранию (84%). На фоне увеличения удаленки из-за ковида риск выгорания возрос еще больше.

Причинами могут быть отсутствие ясности ролей на работе, тревожность из-за дедлайнов, отсутствие связи и поддержки со стороны руководителя, высокая нагрузка. А в рамках удаленной работы нет баланса между работой и личной жизнью, сложно показывать должную продуктивность, искажается коммуникация с коллегами.

Ситуация в мире вынудила многие компании пересмотреть свое отношение к продуктивности и вовлеченности сотрудников. Один из самых действенных инструментов — программы поддержки сотрудников (ППС) или Employee Assistance Program (EAP). Это программы, которые внедряют как важнейшую часть HR-стратегии, отвечающую за развитие комплексного корпоративного благополучия.

Комплексное корпоративное благополучие или well-being — современное направление в работе с кадрами, нацеленное на комплексную заботу о ментальном и физическом здоровье персонала. Задача well-being — повышение уровня продуктивности и вовлеченности сотрудников.

По данным исследований Gallup, основными элементами благополучия является здоровье, профессиональное развитие, финансовое положение, социальные связи и окружение. Эти элементы и легли в основу стратегической политики компаний в отношении корпоративного благополучия.

Для профилактики борьбы с выгоранием полезно применять несколько важных инструментов:

• психологическая помощь работникам и психометрическое наблюдение: организация серий консультаций с психологами для сотрудников и их семей;
• создание комфортных условий: эргономика рабочего пространства, техническая оснащенность, бонусы на питание, эстетика среды;
• ЗОЖ-поддержка: оплата фитнеса, консультации для сотрудников со специалистами по ЗОЖ, программы ДМС.
• личностное развитие: тренинги, обучающие программы.

Получается, если у работника порядок в голове, организме и семье, его не отягощают проблемы и можно сфокусировать энергию на рабочих задачах. Польза очевидна: для каждого работодателя ценны вовлеченные сотрудники. Но, учитывая требования времени, компаниями придется самим отслеживать уровень вовлеченности и заботиться о состоянии сотрудников.

Одним из примеров реализации программы поддержки сотрудников может послужить московский инвестбанк, воспользовавшийся платформой корпоративного благополучия от well-being провайдера «Понимаю». В инвестбанке возникла проблема: большая часть ведущих работников начали системно терять KPI. После аудита стало понятно, что сотрудники из-за серьезных переработок и постоянного напряжения утратили баланс режима работы и личной жизни, испытывали проблемы с семьей и жаловались на сложности со здоровьем.С сотрудниками системно поработали психологи и специалисты по здоровому образу жизни. Под каждого составили индивидуальную программу, которая включала изменение привычек и мотивации — для перехода к другому образу жизни. После нескольких недель большинство сотрудников оптимизировали структуру рабочего дня, перешли к более экологичному образу жизни, разобрались в психологических барьерах. Это сказалось на работе: уже через 30 дней с момента начала реализации программы финансовые результаты начали вновь расти.

Получается, EAP-программы — наиболее действенный способ профилактики и борьбы с выгоранием. Такая политика помогает сотрудникам справиться с постоянным стрессом, который приводит к снижению продуктивности, отсутствию мотивации, физическим и психологическим недугам. И в интересах каждого работодателя проявить заботу о состоянии своих сотрудников — от этого зависит эффективность бизнеса.