Практическое использование рекомендаций ISO9001 для преображения рабочего пространства

Как-то раз, в одной хорошей талантливой компании уволился кладовщик. Рядовое, в общем, событие, но поиски нового затянулись на 9 долгих месяцев. Как это связано с темой статьи? Читайте об этом ниже. Как обычно, чтение займет минут 10, потому что у меня сложился формат мини-лекции.

Ну вот, значит, человек уволился, а новые приходят и сразу отказываются. Или поработают день-два и уходят. При этом склад постепенно опускается в хаос. Ну и пока эйчары отчаянно искали кандидата, меня пригласили навести порядок.

Вот так я стал временным хозяином старого, арочного неотапливаемого ангара с люминесцентными лампами, земляным полом, и железными стеллажами вдоль стен. Материалы и оборудование лежали как попало без всякой системы, по разным углам. Еще там где-то валялся стенд для обучения стажеров.

Первое, что я спросил у директора, глядя на этот ужас: "А вы сертифицировались по ISO9001?" А мог бы и не спрашивать - и так понятно.

Так сложилось, что у нас это скорее какая-то формальность, которая позволяет заключать договора посерьезнее. Даже если есть сертификат - не факт, что действительно внедрено и используется. А зря, потому что применение рекомендаций стандарта превращает любое гаражное производство в современную, трансатлантическую злую корпорацию, куда не стыдно привести гостей высокого уровня.

Частично я затрагивал эту тему в прошлой статье о выгорании руководителей, которая за счет личной истории вышла неожиданно душевной, с избытком.

Когда инспектор приедет к вам, чтобы удостовериться, что вы соответствуете требованиям и выдать сертификат, он спросит, а что такое "система менеджмента качества"? Почему системе качества отводится такое значение, что для этого разработали целый стандарт? И почему там есть вещи, которые к качеству, вроде бы, отношения и не имеют?

Quality Management System это же Система менеджмента качества, да?

Или нет?

Quality Management System - это Система качественного управления. Вот именно поэтому она преобразит вашу компанию вообще в целом, а качество там само подтянется.

Речь здесь, конечно, не только о производстве, это работает в любой сфере. Однако, мне особенно нравится как СМК преображает рабочее пространство. А самый кайф в том, что там нет никаких убогих требований, а простые и очень разумные рекомендации.

Есть несколько основных постулатов-приемов, при использовании которых вы уже получите высокий результат, даже не углубляясь в стандарт:

Можно использовать краску, цветной скотч, школьный мелок - это неважно. Главное четко разделить помещение на функциональные зоны: здесь мы храним все листовые материалы, здесь - все трубы, вот здесь - инструмент для этих нужд, а там - для тех.

Если зона хранения листовые материалов, значит, должна быть табличка "Листовые материалы". Участок радиомонтажа - значит, так и пишем: "Участок радиомонтажа."

Можно указать его на той же табличке. Теперь, если вы спросите, почему в этой зоне такой бардак, виновному не отвертеться. Да он и сам это знает, и вряд ли станет допускать такое.

Яркий пример того, что требования ISO9001 простые и разумные. Очевидно, жидкости могут потечь и испортить другие МТЦ (материально-технические ценности). Поэтому все они хранятся в лотках, пусть с небольшим, но обязательным бортиком.

Похожая тема. На полу грязно, плюс может случится подтопление, и тогда все, что непосредственно стояло на полу - пропадет. При этом использовать в качестве подставки можно что угодно - паллеты, лотки и т.д.

Это мое любимое. Это огороженная и специально обозначенная зона, которая может закрываться на замок. Туда помещается весь брак и все, что не подходит. Чтобы это не попало в работу. Например, вам привезли кучу деталей с лазерной резки и гибки, а часть их не подошла. Вы помещаете их в изолятор, чтобы никто из цеха не мог ими воспользоваться для сборки. Вот вам то самое качество.

Это - специально выделенное рабочее место для проверки входящих МТЦ. Стол, стул, свет, ручка, карандаш, бумага, измерительный инструмент (рулетка, штангенциркуль, линейка). Вот все, что нужно. Разместить в непосредственной близости от разгрузочной зоны, где принимают товар. Там сотрудник может пересчитать, померить и осмотреть все ваши заказы.

Важно: входной контроль должен быть в любом случае, но надо еще и организовать рабочее место для этого! Причем, если есть рабочее место, то и функция будет выполняться охотнее.

Ну это традиционное. Все тяжелое - вниз, все легкое - наверх. Чистота и порядок всегда. Материалы и оснастку под левую руку. Инструменты под правую. Все, что надо брать двумя руками - по центру. Все, что не имеет отношения к конкретной задаче - убрать.

Запомните, что худшее, что можно сделать со сквозным стеллажом - это поставить его к стене! Во-первых, если потечет крыша, и вода побежит по стенам - ваш стеллаж зальет, и МТЦ пропадут. Отодвиньте стеллажи от стен! Вкупе с п.5, ваши МТЦ будут в безопасности.

Во-вторых, отодвиньте стеллажи от стен еще дальше! Так у вас появится доступ к ним с двух сторон, поэтому не придется копаться в глубине, а полки при этом будут использоваться по максимуму.

В-третьих, ничего не завалится между стеной и стеллажом, и не потеряется до следующего субботника.

Один раз вложитесь в хороший светодиодный свет - лампы будут работать долго, а когда света много как раз-таки и проявляются огрехи качества, которые надо исправить.

Не надо прислонять листовые материалы к стене, сделайте специальную стойку. То же касается труб. То же касается общего инструмента. Можно сделать поворотные четырёхсторонние стойки для инструмента и оснастки, к которым можно подходить с 4 сторон - быстро, без толкучки и поисков.

Пусть все по возможности будет подкатно-выкатным и мобильным. В случае необходимости, вещь можно перекатить поближе к месту использования (временно), также это полезно при уборке: отодвинули, вымыли пол, поставили обратно.

Все эти рекомендации были использованы при работе над складом. Причем, в силу маленького бюджета, использовали подручные материалы - неиспользуемые остатки труб, АКП и пр., чтобы сварить стойки для листов и труб. Заменили освещение, приделали колесики на что было можно, переставили стеллажи. Заказали информационные таблички. Простой белой краской освежили стены. Оборудовали место для курения на улице. Вывезли весь мусор и хлам.

В итоге кладовщик нашелся буквально за 3 дня до окончания работ, и работает вот уже полтора года. А освободившееся место на складе использовали, чтобы занести оборудование, которое хранилось на улице, что привело к снижению стоимости аренды, так как уличные площади тоже надо было оплачивать.

Кстати, сертификация по СМК проходит также просто и разумно, как и ее внедрение. Поэтому ISO9001 - это такой стандарт с человеческим лицом. Поэтому худшее, что вы можете сделать с ним - это поставить к стене, и не пользоваться.