Есть одна общая проблема при подборе сотрудников компаниями, для которых сервис априори является ключевым моментом (отели, клиники). Она характерна как для небольших организаций так и крупных, как Accor например.
Акцент в основном делается на прошлый опыт сотрудника в сфере, что безусловно важно (например: "5 лет в отдельном бизнесе"). При этом часто опускается наличие природной "сервисности", эмпатии, тональности общения и открытости человека. Т.е могут взять человека, знающего техническую кухню работы в клинике или отеле (речь именно о сервисных позициях), а не человека с более высокими софт коммуникативными навыками. Это ошибка и проигрышь в долгой перспективе.
Если сотрудник клиники, отеля или отдела сервиса и имеет 5 лет опыта,но при этом не рад новому клиенту и не показывает это - ему там не место. Т.к люди, клиенты обращают внимание именно на эмоциональное взаимодействие с человеком и только потом на тех составляющую ( это доказано как нашими опросами так и международными исследованиями).
У нас есть примеры, когда на работу в отель, например, рекомендовали человека из Пятерочки или на позицию в активных b2b продажах человека из обувного магазина.
Отсюда, найм сотрудников в сервисные бизнесы это не только стандартный "срочный" процесс. Это постоянное открытое смотрение по сторонам в поисках людей, с врождёнными качествами к коммуникации и сервису. Подсказка - тональность общения..
Технике обучите.
Удачи и высоких продаж!