Не только продажи: Ozon запустил ленту lifestyle-контента
Ozon начал развивать социальную коммерцию еще в 2020 году, тогда появились прямые эфиры Ozon Live. Теперь мы запускаем ленту видеоконтента, куда бесшовно интегрированы товары маркетплейса. Подробности рассказывает Евгений Ширинкин, директор департамента социальной коммерции Ozon.
198198 показов
4.1K4.1K открытий
33 репоста
Добрый день. Я представляю маркетинговое агентство, которое занимается продвижением крупного российского производителя.
Озон как маркетплейс был у нас в приоритете – все удобно, доступно, понятно, отлажено и прозрачно, казалось нам. Ровно до того момента, как Озон прекратил продажи нашей продукции.
Сначала мы получили уведомление, что теперь нашу продукцию нельзя размещать на складах Озон, и такой вид товара запрещено продавать со склада FBO, но разрешено по схеме FBS и rFBS.
Потом мы попробовали начать продажу через FBS – не получилось, на это мы получили ответ: «К сожалению на данный момент по законам Российской Федерации и правилам Озон на маркетплейс запрещена продажа товаров данной категории».
При этом продукция наших конкурентов продолжает продаваться на этой площадке с отметкой, что Озон её доставит.
И, кроме этого, были другие проблемы: мы, зная об обновлённых правилах, уточняли у службы поддержки Озон, примут ли запланированную на 29 марта поставку, или нужно её отменить. Ответ – поставка согласована и её примут, проблем не будет.
А 30 марта получили уведомление о том, что Озон больше не будет размещать наш товар на своих складах, и теперь нам необходимо забрать товары.
То есть сначала нас уверили в том, что мы можем совершить последнюю поставку продукции, потом сказали забрать продукцию обратно – дезинформировали и вынудили из-за этого нести двойные логистические расходы.
Возврат со склада мы забрали, но есть расхождения в данных, и товары нам вернули испорченные и бракованные.
Все эти выяснения длятся уже больше месяца, больше месяца у нас нет продаж через этот маркетплейс (а у конкурентов всё ещё есть), больше месяца мы безуспешно пытаемся разобраться, и всё никак.
Больше месяца никаких продаж, зато 100500 обращений, по которым сложно конкретизировать информацию, которые была закрыты без ответа, на которые ответ так и не пришёл или пришёл, но к вопросу не имеет никакого отношения.
Не только продажи? Или только не продажи??
Екатерина, добрый день! Подскажите номер одного из обращений или ID магазина — проверим, в чём может быть дело