Прослушка звонков менеджеров звучит как задача на пять минут, пока не посчитаешь объем. Отдел из 10 человек делает по 50 звонков в день, это 500 разговоров. Даже по 5 минут на каждый, больше 40 часов в день, которых у руководителя нет. Разбираемся, как при этом реально контролировать качество, а не выборочные 3% звонков «на удачу».