«Чем больше "допов" продал, тем больше зарплата»: как работают продавцы в «М.Видео»
Главное из выпуска «Все работы хороши» Олега AsSa, где разбирают условия труда в разных компаниях.
Трудоустройство
- Откликнуться на вакансию можно на сайте, но если обратиться сразу в магазин, отклик рассмотрят быстрее. Из этапов только собеседование.
- Договор типовой — копию выдают на руки. ДМС оформляют, но не с первого дня. Медкнижку запрашивают не во всех магазинах. «Агент» проекта получил свою за два месяца до трудоустройства, но его вынудили получить новую через аффилированную с сетью клинику.
- Для работы предоставляют футболку, бейдж и корпоративный планшет. Канцелярию и другие расходники оплачивает магазин.
Обучение и рост
- Учебная платформа с видео и тестами есть, но «обучения как такового нет». Ответы «подсказывают, а наставничество не в почёте». Если новичок сам не обратится к старшим коллегам, «настаивать с обучением никто особо не будет».
- Один сотрудник признался, что смысла покупателю спрашивать что-то специализированное у продавца «нет»: «Они [ничего] не знают. Лучше самому всё узнать».
- Карьерный рост есть: продавец может в будущем дослужиться до директора торговой точки. Сотрудники говорят, что это реально и, например, заместителями при желании становятся и за один-два года.
Зарплата и премии
- Почасовая ставка разнится от города к городу. «Агенту» шоу предложили 113 рублей плюс «районный коэффициент» — 15%. Собеседнику редакции из Балашихи платят 175 рублей в час. В Барнауле в 2021 году час стоил 47,8 рубля.
- Премиальная часть зависит от продаж: «чем больше продано товара с повышенной мотивацией и облепленного всякими “допами”, тем больше зарплата».
У нас продавался телевизор Samsung — 75 или 85 дюймов. У него были пятна по экрану, именно по цвету. Это видно с определённого ракурса. Если смотришь прямо, не видно. [Коллеги] взяли и продали его. Просто не сказали клиенту о пятнах. На [телевизор] поставили очень хорошую мотивацию: с него платили 1% плюс ещё 5% сверху.
- Если бренд платит «М.Видео» за своё продвижение, продавец получает процент с продажи его продукции. Такие ценники отмечены звёздочками.
- Три звезды — 0,5% от стоимости товара и 1%, если получится продать что-нибудь ещё от 1000 рублей. Пять звёзд — 1% и 2% соответственно. Десять — 5%, но в этой категории в основном мелкие аксессуары. За продажу позиции без звёзд надбавка составит всего 0,2%.
- Повышенный процент также дают за продажу товаров в кредит и рассрочку, наличие в чеке страховок, подарочных карт и SIM-карт.
- Деньги вычитают, если выставить неправильные ценники или повредить товар, допустить кражу или получить оценку ниже «семи» при обзвоне покупателей. 10% от премии забирают, если магазин не выполнил план (индивидуальных планов нет).
Из кассы стали пропадать деньги. В неделю стабильно не хватало то 200 рублей, то 500. Однажды не досчитались 5000 рублей. Я говорю: «Это странная дичь, может, по камерам посмотрим...»
А мне сказали: «Мы единый коллектив, это бессмысленно, не нужно выяснять, кому-то докладывать. Это наши проблемы. Разобьём эти 5000 рублей за неделю на всех и вычтем из зарплаты».
Рабочий день и удобства
- Смен две: с 10:00 до 19:00 и с 13:00 до 22:00. Первой группе чуть труднее — нужно печатать и расклеивать ценники. В том числе поэтому приходить следует где-то за полчаса до официального начала рабочего дня.
- Компания, если верить сотрудникам, постепенно упраздняет позиции и делает всех продавцами, которые отвечают за всё сразу: разбирают и выставляют товар, общаются с клиентами, пробивают чеки, следят за порядком в залах. С изменениями столкнулись и сервис-инженеры — «и пофиг, что все парни в основном технари, любят работать с техникой и максимум документацией и не способны выйти в зал и что-то впарить».
- В служебных помещениях обычно есть шкафчики для одежды и личных вещей, холодильник, микроволновка, кулер, места для отдыха. Иногда оборудованы душевые.
- Возможность спокойно пообедать зависит от проходимости точки и начальства. Например, в магазине, куда устроился «агент» шоу, все стараются поесть максимум за полчаса и до 17:00, потому что потом «сумасшедший трафик».
- «Агента» также просили не «кучковаться» группами более трёх человек, потому что «всё фиксируется и прилетает в чат». В некоторых точках и в уборные отпускают только по одному, оставляя на весь коллектив лишь одну карточку-пропуск.
- Некоторые менеджеры не дают сотрудникам стоять без дела, даже если в залах нет покупателей: «Каждые 15-20 минут начальство будет орать: "Чего ты стоишь! Иди и продай, обязательно с услугой! Видишь — человек трётся у входа? Подойди к нему, позови сюда, продай ему что-нибудь».
Когда «агент» шоу сообщил, что хочет уволиться, начальница объяснила, что увольнять придётся по статье, иначе «директор всю плешь проест». В комментариях пользовательница утверждает, что у её мужа была похожая история: директор магазина звонила ей лично и просила «посодействовать», чтобы тот не увольнялся.
Вот ещё несколько редакционных выжимок выпусков «Все работы хороши»:
- Не нужно «впаривать» Samsung за 300 тысяч рублей, но придётся потаскать холодильники: как работают продавцы в DNS.
- «Хочешь жить — обманывай людей»: как работают продавцы в магазине косметики и парфюмерии «Летуаль».
- «Говорят, текучка дикая, натягивают на зарплаты и планы нереальные»: как работают оценщики дилера «Рольф».
- План продаж, от которого «выпадают волосы», и неоплачиваемые летучки: как работают клиентские менеджеры «Сбера».
Теги бы к этим статьям.
Я ютуб не смотрел никогда, а вот в текстовом варианте почитал бы.
Но не всегда они попадаются.
привет, Даниил! ролики у «все работы хороши» выходят не так уж и часто, но отдельный тег для пересказов сделаем <3
О вселенная, кажется я нашел человека, который совсем не смотрит етуб, а предпочитает складывать буквы в слова. Приветствую тебя, брат!
Тоже мне новость: больше допов - больше премия. Где иначе? Может у автодилеров? В банках? В страховых?
Согласна, это распространённая практика, по-моему у всех
но тут немного не так - если допов недостаточно, то минус премия. например если окажешься счастливчиком и продашь телевизор за 100к без страховки для него за 20к и кучи допов типа чехла на пульт и салфеток для протирки - то зп ты себе попортишь, а кроме того тебя будут очень сильно наказывать на утреннем собрании, которое проходит каждое утро.
Ветеран досуга :)