SEO-исследование: как установка разных онлайн-чатов влияет на скорость загрузки сайта и его ранжирование

Команда Carrot quest провела небольшое исследование о том, как установка разных чатов влияет на скорость загрузки сайта. Делимся полученными инсайтами о влиянии на сайт таких сервисов, как Jivosite, Chatra, Helpcrunch, Intercom, Drift и Carrot quest.

Скорость загрузки сайта важна не только для пользователей. Чем дольше загружается сайт, тем хуже его ранжирует Google в поисковике, а это напрямую влияет на метрики: трафик, лиды и продажи.

На графике — зависимость позиции в выдаче поисковиков от скорости загрузки сайта:

В июне Google презентовал новую версию для измерения скорости сайта Lighthouse v6. Чтобы подготовиться к изменениям в оценке сайтов, мы заранее ознакомились с новыми метриками скорости. Заодно проверили, как установка других чатов скажется на загрузке сайтов в шестой версии.

Сервисы, которые нужно устанавливать на сайт, могут сильно замедлять работу сайта. Мы стараемся не допускать, чтобы это происходило с нашими клиентами, и регулярно проверяем, как справляемся. А заодно сравниваем себя с конкурентами.

Google измеряет работу сайта с помощью Google Page Speed по нескольким параметрам. У каждого параметра есть свой вес. До недавнего времени Google измерял работу сайта в технологии Lighthouse v5, параметров было пять. В июне Google презентовал новые метрики для оценки скорости сайта — Lighthouse v6. В новой версии не оказалось двух старых показателей, появилось несколько новых, а также изменился вес каждого параметра.

Для исследования мы собрали список сервисов с онлайн-чатами и проверили, как их установка на сайт повлияет на скорость загрузки страниц.

Почему мы вообще решили проверить онлайн-чаты? Чтобы установить чат на сайт, необходимо вставить программный код в свой сайт. Именно установка кода на сайт замедляет скорость прогрузки страниц.

Снижение скорости загрузки сайта в несколько пунктов допустимо и оправдано пользой от установки онлайн-чата. С его помощью можно собирать и квалифицировать лидов, помогать пользователям и доводить их до покупки. Но важно, чтобы скорость загрузки оставалась достаточно высокой.

Для чистоты эксперимента мы создали пустой тестовый сайт и установили на него чат Carrot quest. После установки мы проверили скорость загрузки сайта в пятой версии — Lighthouse v5. И вот что получили:

Установка чата Carrot quest минимально сказалась на скорости загрузки сайта в пятой версии Lighthouse. После проверки на Lighthouse v5 мы протестировали сайт в шестой версии:

Оценка загрузки в новой версии стала еще лучше. Скрипты Carrot quest минимально загружают пользовательские сайты, и это положительно влияет на выдачу сайтов.

Точно такой же эксперимент мы провели со всеми чатами из списка. Посмотреть аналитику по каждому сервису можно на доске в Miro.

Когда проверяли чаты в пятой версии, мы оказались всего лишь на четвёртом месте и приуныли.

В пятой версии чат от Envybox меньше всего нагружал сайт. А установка Livechat или Redhelper негативнее всего сказывалась на скорости загрузки.

Зато в шестой версии мы оказались лучше всех.

В новой версии Lighthouse чат Carrot quest меньше всего сказывается на скорости загрузки сайта. Наряду с Carrot quest хорошую оценку получили онлайн-чат Юздеска и Intercom. Чаты User.com, Livechat, Chatra, Drift и Envybox снижают скорость загрузки на 10–30 пунктов. А установка чатов от Jivosite, Convead, Helpcrucnh, Redhelper и Livetex отнимает 30–50 пунктов у оценки сайта.