{"id":13456,"url":"\/distributions\/13456\/click?bit=1&hash=6bf95d5850d39a632d71d9ebb94b8a4e644bc6a23b4e4c2644b39e47003b100d","title":"80 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0438\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u044b\u0440\u044f\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043d\u043e\u0441\u043a\u0443 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430","buttonText":"\u0427\u0442\u043e\u043e\u043e?","imageUuid":"a05ce1a7-0771-5520-b8cb-45c9bdd65351","isPaidAndBannersEnabled":false}
SEO
Carrot quest

SEO-исследование: как установка разных онлайн-чатов влияет на скорость загрузки сайта и его ранжирование

Команда Carrot quest провела небольшое исследование о том, как установка разных чатов влияет на скорость загрузки сайта. Делимся полученными инсайтами о влиянии на сайт таких сервисов, как Jivosite, Chatra, Helpcrunch, Intercom, Drift и Carrot quest.

Скорость загрузки сайта важна не только для пользователей. Чем дольше загружается сайт, тем хуже его ранжирует Google в поисковике, а это напрямую влияет на метрики: трафик, лиды и продажи.

На графике — зависимость позиции в выдаче поисковиков от скорости загрузки сайта:

В июне Google презентовал новую версию для измерения скорости сайта Lighthouse v6. Чтобы подготовиться к изменениям в оценке сайтов, мы заранее ознакомились с новыми метриками скорости. Заодно проверили, как установка других чатов скажется на загрузке сайтов в шестой версии.

Сервисы, которые нужно устанавливать на сайт, могут сильно замедлять работу сайта. Мы стараемся не допускать, чтобы это происходило с нашими клиентами, и регулярно проверяем, как справляемся. А заодно сравниваем себя с конкурентами.

Как Google измеряет работу сайта

Google измеряет работу сайта с помощью Google Page Speed по нескольким параметрам. У каждого параметра есть свой вес. До недавнего времени Google измерял работу сайта в технологии Lighthouse v5, параметров было пять. В июне Google презентовал новые метрики для оценки скорости сайта — Lighthouse v6. В новой версии не оказалось двух старых показателей, появилось несколько новых, а также изменился вес каждого параметра.

Как проходило исследование

Для исследования мы собрали список сервисов с онлайн-чатами и проверили, как их установка на сайт повлияет на скорость загрузки страниц.

Почему мы вообще решили проверить онлайн-чаты? Чтобы установить чат на сайт, необходимо вставить программный код в свой сайт. Именно установка кода на сайт замедляет скорость прогрузки страниц.

Снижение скорости загрузки сайта в несколько пунктов допустимо и оправдано пользой от установки онлайн-чата. С его помощью можно собирать и квалифицировать лидов, помогать пользователям и доводить их до покупки. Но важно, чтобы скорость загрузки оставалась достаточно высокой.

Для чистоты эксперимента мы создали пустой тестовый сайт и установили на него чат Carrot quest. После установки мы проверили скорость загрузки сайта в пятой версии — Lighthouse v5. И вот что получили:

Оценка чата Carrot quest в пятой версии Lighthouse

Установка чата Carrot quest минимально сказалась на скорости загрузки сайта в пятой версии Lighthouse. После проверки на Lighthouse v5 мы протестировали сайт в шестой версии:

Оценка чата Carrot quest в шестой версии Lighthouse

Оценка загрузки в новой версии стала еще лучше. Скрипты Carrot quest минимально загружают пользовательские сайты, и это положительно влияет на выдачу сайтов.

Точно такой же эксперимент мы провели со всеми чатами из списка. Посмотреть аналитику по каждому сервису можно на доске в Miro.

Итоги

Когда проверяли чаты в пятой версии, мы оказались всего лишь на четвёртом месте и приуныли.

В пятой версии чат от Envybox меньше всего нагружал сайт. А установка Livechat или Redhelper негативнее всего сказывалась на скорости загрузки.

Зато в шестой версии мы оказались лучше всех.

В новой версии Lighthouse чат Carrot quest меньше всего сказывается на скорости загрузки сайта. Наряду с Carrot quest хорошую оценку получили онлайн-чат Юздеска и Intercom. Чаты User.com, Livechat, Chatra, Drift и Envybox снижают скорость загрузки на 10–30 пунктов. А установка чатов от Jivosite, Convead, Helpcrucnh, Redhelper и Livetex отнимает 30–50 пунктов у оценки сайта.

0
34 комментария
Написать комментарий...
Leha Shum

У вашего сайта https://www.carrotquest.io/
18 из 100 балов в Google Page Speed.
Далеко в красной зоне.
Время блокировки страницы до взаимодействия показывает 40 секунд.

Я это к тому что:
А) скорость загрузки сайта - синтетическая, не очень важная метрика которая показывает не скорость загрузки сайта а скорость работы Гугл инструмента.
Б) вы лукавите говоря что это важная метрика(т.к. не обращаете на неё внимание на своём сайте).

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

Скорость загрузки сайта со скриптом чата это одна из болей владельцев сайтов (наших клиентов).
А) Да, вероятно синтетическая, но в статье идет речь о том, как отрабатывают те или иные скрипты. Наш скрипт например оптимизирован, и сайты клиентов нагружает не так сильно, как скрипты некоторых конкурентов. Использовали Google page speed и Lighthouse лишь потому, что когда собирали данные происходил переход с 5 на 6 версию Лайтхауса, и было интересно как изменится оценка. Дополнительно перепроверяли себя с помощью Gtmetrix, Pingdom, Dareboost, но про них не стали писать.
Б) Обращаем и в процессе исправления проблем на своем сайте.

Ответить
Развернуть ветку
Leha Shum

Могли бы поподробнее раскрыть
Как вы относитесь к 18 баллам на вашем сайте 
И 40 секунд загрузки до взаимодействия.
Это проблема или ошибка гугла?

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Смирнов

Это стандартная практика. Мол вы свои сайты оптимизирует потому, что это безумно важно, но а на наши сайты это не влияет) 

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

Вы смешивает разные понятия:
1) Скорость загрузки сайта, который предлагает пользователям инструменты (например скрипт чата)
2) Оптимизация скрипта, который влияет на скорость сайта пользователя, в случае если он его установил.

Проблемы со скоростью нашего сайта мы решаем, при этом задача не самая приоритетная.

Сайты клиентов мы не замедляем, статья выше собственно про это.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Смирнов

Я ни в коем случае не хотел вас обидеть. У вас отличный сайт, заходил на него со спутникового интернет соединения и всё отлично грузится. Попугайчики в пэйджспид очень и очень условный показатель. Главное чтобы сайт грузился у пользователя быстро, до того момента, как он устанет ждать и закроет вкладку :) 
Мои возражения сводятся лишь к тому, что практически любой чат не будет тормозить загрузку сайта если его установить прямыми руками. И в комментарии ниже я привёл пример того, как я установил его на свой сайт (в футер и отложенной загрузкой). 

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

Никаких обид:) Просто я не согласен с идеей «Как вы можете говорить о скорости загрузки скрипта, если у вас низкая скорость загрузки сайта».
Сам эксперимент проводили на пустом тестовом сайте, для чистоты эксперимента. Так что все были в равных условиях.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей из LOADING.express

А как можно быть несогласным в каком-то утверждении, которое только что сами отстаивали в статье.
Это как стоять с сигаретой, курить и говорить про всех вокруг, что они портят себе здоровье, когда курят.

Ваш сайт медленный и вы теряете клиентов.
У вас стоит виджет КК и он быстрый.

Спорить с тем, что ваш сайт медленный и это плохо - это как написать в комментариях, что чаты не влияют на конверсию и скорость загрузки сайтов..))

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

С удовольствием выскажусь, если вы предоставите какую-нибудь конкретику. У какой страницы 18 баллов и 40 секунд загрузки? Прямо сейчас сделал проверку главной через page speed, у мобилок 48 баллов, время загрузки для взаимодействия 14,6 сек.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей из LOADING.express

Ладно. Раз есть запрос конкретики, то держите. 
Страница, которая загружается от 12,5 до 30 секунд.
https://www.carrotquest.io/ecommerce

Вот замер из Москвы: https://loading.express/?test_id=5f25370b3fb0282f75500248&server=main.

Вот замер по Lighthouse 6.1.1:
https://lh6.loading.express/reports/1596274508.report.html

Вот PageSpeed Insights показал 7:
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=ru&url=https://www.carrotquest.io/ecommerce

Ответить
Развернуть ветку
Алексей из LOADING.express

Дальше, по конретике.

Сделал вам скан всего сайта CQ. Можете приходить сюда, сверяться. На память скриншот прикладываю в этом комменте.

Самый низкий показатель PageSpeed Insights = 5/100, самый высокий = 94, но это какая-то страница в старом шаблоне блога.
На новом шаблоне самый высокий показатель = 49/100.
В целом, показатели очень низкие. 

Вот ссылка на всю таблицу:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vzGThXAss2oxy1Gt5d3TzwYl09DVwVol07HMO5VRV_s/edit?usp=sharing.

Если что, приходите за советом в loading.express. Поможем!

Ответить
Развернуть ветку
Serge

Алексей, а как вы батчем померяли и таблицу сделали? Не руками же таблицу заполняли? Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей из LOADING.express

Через АПИ PageSpeed забрал, но руками доделал все остальное, чтобы было удобнее.

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

Благодарю! Показатели действительно низкие, но мы это исправим.

Ответить
Развернуть ветку
Leha Shum

Сейчас выдал 35 балов и 14.5 секунд

Ответить
Развернуть ветку
Алексей из LOADING.express

Хорошо, что не стали писать про Пингдом. Он не измеряет скорость совсем.
PageSpeed уже дает замеры из России иногда, но лучше посмотреть, как ваш скрипт загружается по городам России через https://loading.express например.

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

Давно слежу за вами, очень здорово, что вы активно развиваете свой продукт.

Ответить
Развернуть ветку
Уоррен Баффет

Только самый нерадивый или неопытный веб-разработчик грузит скрипты чата сразу же. Обычно их загрузку откладывают до момента пока чат реально не понадобится или пока все остальное полностью не загрузится.

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

Вы правы, но проблема в том, что многие клиенты не могут себе позволить работать с опытными веб-разработчиками.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Смирнов

Вы серьёзно? Скажу честно, созданием своего сайта я занимался самостоятельно не имея никаких знаний в этой области. Единственное что я знал на тот момент, что существует такая штука, как html теги. Всё! Долго подбирал CMS, в последующем понадобился онлайн чат. Так вот в сети куча инфы по тому же Jivosite. Запихнул его загрузку в футер плюс оптимизированный скрипт для его загрузки - если кому нужно могу скинуть. Работы на 30 минут, с учётом поиска скрипта и перекуров.
А вот, как это выглядит вживую (сайт косметологии):
https://crocus-aesthetic.com.ua/

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

Прекрасно, что вы справились со всем самостоятельно. Но как я уже писал выше, многие не могут с этим самостоятельно справиться, а ресурсов на опытных разработчиков нет. 
Вы упомянули "оптимизированный скрипт Jivosite", и судя по всему речь о том, как пользователи самостоятельно дорабатывают скрипт, чтобы их сайты не тормозили. Мне кажется, что компания должна заботиться о своих клиентах, чтобы не возникало ситуаций когда пользователям приходиться самим решать свои боли.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Смирнов

Не могу сказать ничего плохого про Jivo. У них адекватная тех поддержка, по крайней мере на моем веку особых проблем никогда не возникало.
По большому счету оптимизированный скрипт и его установка в нужное место даёт ➕ 10-15 попугаев гугла. 
Я думаю, что разработчики в основном не заморачиваются сильно на синтетических тестах. Главное, чтобы у конечного пользователя все грузилось быстро и не возникало перебоев в работе самого чата. 

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

Дело даже не в Jivo, в статье есть ссылка на миро доску, там скрины с результатами проверок сервисов, лишь у немногих адекватные результаты проверки. Есть важный нюанс, мы регулярно собираем фидбек от наших клиентов, и вопрос «Как влияет ваш скрипт на оценку в google page speed» возникает часто, сама идея статьи возникла после подобных вопросов. Плюс до большинства пользователей не донести, что оценка в google page speed по большому счету ничего не значит, и что корректнее использовать например gtmetrix, но миф о том, что оценка Пэйджспида напрямую влияет на ранжирование в поиске видимо уже неискореним. Даже несмотря на то, что о опровержение этого мифа писали известные seo-специалисты и из России и из США.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Смирнов

И тем не менее вы в своей статье приводите график 📊 зависимости скорости загрузки сайта и позиции в выдаче 🙂 т. е. вы сами же этот миф и поддерживаете. Мне лично вообще непонятно из какого пальца был высосан этот график. 

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

Графиком оперировал Нил Патель, внутри есть ссылка на его статью. И на графике указана не оценка по пэйдж спиду, а именно скорость загрузки.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Башмаков

Для нас скорость сайта наших клиентов - один из главных приоритетов, с виджетами, в том числе чатов, постоянные проблемы. Отложенную загрузку используем. Будем пробовать carrot 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Юн

Какой вы молодец, специально зарегистрировались ради этого комментария.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Ковшов

У Тинькофф прикольный чат, просто квадратик который тупо стоит на месте и не напрягает. Сам использую leadback, но прекрасно понимаю что чат от Тинькофф не нагружал так сайт как сейчас. А лучше сделать чат самому если руки из того места растут

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Смирнов

И написать к нему приложение на мобильные устройства, чтобы была возможность отвечать не с ПК? 🙂

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Шихов

Коварный способ рекламировать свой чат. Если каждый чат замерит, то все себе 1 место поставят. 😏

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

В статье есть ссылка на доску миро, там в качестве доказательств указаны скриншоты с результатами проверок. Данные на начало июня.

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Shubenok

Асинхронная загрука говночата нагружает сайты. 2020 год. Картина в цвете. 

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Batenev
Как проходило исследование

где сравнительные характеристики то... статья - флуд....
к примеру не выявлены явно тянущие на дно в поиске чаты типа дживосайта, нет  объяснения почему... опять же бросаясь в других говном сложно не обляпаться, а у рекламируемого продукта наверняка есть слабые места...

Ответить
Развернуть ветку
Сережа Штайн

Основная сравнительная характеристика — оценка производительности по google page speed, на эту оценку влияет множество факторов, подробно сравнение можно посмотреть в таблице Миро https://miro.com/app/board/o9J_kpVAnLo=/

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 34 комментария
null