Меняйся или закрывайся: над чем нужно работать ecom в 2025 году, чтобы конкурировать с маркетплейсами и получать прибыль

Есть мнение, что если товар хорошо продается на маркетплейсах, всё в порядке и собственный интернет-магазин можно не развивать. На самом деле бизнес со временем становится заложником площадок, потому что сильно от них зависит. Сейчас расскажу, почему важно развивать свой ecom и какие технические фишки нужно внедрять в 2025 году.

👋 Привет! Меня зовут Андрей Фролов, вместе с партнером Антоном Носковым уже 10 лет руковожу бутик-агентством Metalcode. Мы занимаемся разработкой на PHP и Битрикс, развиваем ecom-проекты и помогаем увеличить прибыль компаний.

По статистике, 80% покупок идут через маркетплейсы: за 2023 года количество заказов на Wildberries и Ozon выросло с 265 до 477 миллионов. Собственники бизнесов обычно никак не реагируют на это и не занимаются своими интернет-магазинами — зачем, ведь прибыль же есть. Но если не развивать ecom, доход постепенно просядет: рано или поздно маркетплейсы становятся единственным каналом продаж.

Чтобы такого не случилось, нужно превратить интернет-магазин в помогающий сервис. Когда человек получает не просто товар, а опции, которые подсказывают, как правильно выбрать и использовать продукт. Дальше расскажу, какие фишки превращают интернет-магазин в такой конкурентоспособный сервис.

Цифровая витрина — это сам интернет-магазин, который видит покупатель на сайте: главная страница, каталог, карточка товара. Технические фишки, которые я перечислю, банальные, но даже их редко внедряют.

✅ Правильная геолокация. Когда покупатель заходит на сайт, он хочет сразу видеть цены и условия для своего региона и города. Именно поэтому важно определять местоположение клиента и показывать актуальную информацию, чтобы во время оформления заказа не было сюрпризов вроде дорогой доставки.

✅ Интерфейс витрины с основными фишками. Это блоки на главной, в каталоге и в карточке, которые показывают покупателю преимущества магазина и рассказывают о сервисе. Например, калькулятор, информация про выбор продукта, чек-лист с правилами использования. Важно сразу показать человеку, куда он попал, что может приобрести и какие опции есть.

✅ Гарантия и понятные условия возврата. Мало у кого встречается, хотя, казалось бы, стандартная опция. Важно понятно объяснить, какую гарантию вы даете и как покупатель может вернуть деньги.

✅ Персональная подборка рекомендуемых товаров. По умолчанию многие магазины делают так: покупатель смотрит карточки товаров, и ему показывают похожие из этой же категории. Но лучше, когда человек получает подборку дополняющих продуктов — ее формирует алгоритм, который понимает намерение пользователя. Например, вы покупаете газовую горелку для походов, и система автоматически предлагает кемпинговый стол и палатку.

✅ Полезный контент. Он помогает человеку принять решение о покупке и дает информацию о продукте. Например, это реальные фотографии товара от покупателей и отзывы. Сюда же относятся обучающие видео, причем не просто обзор с разных сторон, а полноценная инструкция.

✅ Умный поиск. Сейчас часто встречается такой сценарий: человек заходит в онлайн-магазин и пользуется поисковой строкой, как в Яндексе или Google, — например, ищет какую-то категорию товаров. Обычный алгоритм не справляется с таким типом запросов и мало что находит. Если сделать умный поиск, взаимодействие получится как на маркетплейсах: покупателю удобно искать товар не только по названию бренда, но и просто по категории.

✅ История всех поисковых запросов. Многие интернет-магазины сохраняют запросы одного пользователя. Но гораздо удобнее для покупателя, если алгоритм запоминает вообще всё, что искали люди. Так формируется единая история, а человек получает самые популярные варианты.

Цифровая лояльность — это то, как ваш магазин вовлекает и удерживает покупателей. Это могут быть скидки, бонусы, промокоды, кешбэк и другие плюшки, из-за которых люди возвращаются. И тут есть пара моментов, о которых часто не думают.

✅ Спецпредложения. Сбор данных начинается с момента авторизации. Система считает, сколько карточек пользователь посмотрел, что купил, применял ли скидки. На основе информации о поведении создается цифровой портрет. Крутая техническая фишка — добавить продвинутый алгоритм, который формирует персональные предложения на основе этой информации. Например, дает промокод на товар, который пользователь просматривал несколько раз, но не купил.

✅ Рекомендации. В отличие от общих индивидуальные подборки тоже основаны на истории взаимодействия пользователя с сайтом. Алгоритм анализирует прошлые покупки и просчитывает, что еще может быть нужно человеку. Пользователь приобрел бытовую химию на месяц — значит, через 30 дней нужно предложить ему пополнить запасы и показать подборку товаров, которые он уже покупал.

Цифровой сервис — это решения, которые делают интернет-магазин удобным для покупателя. Например, человек может из личного кабинета сделать большинство действий и не обращаться к живому консультанту. Такое подходит в основном крупным компаниям, потому что небольшому интернет-магазину подобные решения часто не по карману. Есть несколько неочевидных фишек, которые сильно упрощают жизнь покупателям.

✅ Авторизация без паролей. У человека должна быть возможность быстро залогиниться в магазине — например, через СМС без адреса электронной почты и подтверждения учетки. Еще это может быть быстрый вход через ID-системы типа VK или МТС.

✅ История покупок в виде каталога. Часто приобретенные товары — это просто список, в котором сложно разобраться. А можно сделать покупки в виде отдельного каталога, чтобы пользователь мог быстро найти нужный продукт и заказать еще раз в один клик. Эта история особенно актуальна для магазинов, у которых много разных товаров.

✅ Виртуальный онлайн-консультант. Упрощает взаимодействие с магазином, потому что человек может здесь и сейчас получить ответ на вопрос. Ему не нужно заполнять форму обратной связи и весь день ждать ответа. За счет этой фишки бизнес сохраняет тесный контакт с покупателем, остается всегда на связи.

✅ Настройка уведомлений. Пользователи хотят сами решать, какие оповещения и куда получать. Кому-то удобнее на электронную почту, кто-то больше любит пуши. Еще некоторые покупатели не хотят получать новости. И важно, чтобы человек мог сам всё это выбрать и настроить. Для этого можно сделать в личном кабинете интерфейс с галочками и переключателями.

✅ Доставка в пункт выдачи или на дом. Критично важный для современных покупателей момент, потому что маркетплейсы уже приучили людей к быстрому получению заказов. Именно поэтому нужно постараться сделать разные форматы доставки — например, в пункт выдачи и курьером. К тому же можно дать возможность человеку выбрать временной интервал, когда привезут товар — например, в течение двух-трех часов. Технически это непросто сделать: нужна отдельная команда, чтобы оптимизировать курьерские маршруты.

✅ Оплата в один клик. Людям нравится покупать товары нажатием единственной кнопки — через сохраненные карты или скан QR-кода. Чтобы реализовать такое в интернет-магазине, нужно бесшовно объединить его с банкингом. Маркетплейсы выкрутились хитро: они сделали собственные банки и внутренние платежные карты, которые можно использовать для быстрых покупок. Оплата действительно проходит в один клик, человеку не нужно вводить реквизиты или открывать другие сайты.

✅ Оплата по частям. Вы партнеритесь с банком, у которого есть опция оплаты по частям, и предлагаете такой формат пользователям. Если человеку удобно, стоимость разбивают на 4, 6 или 10 частей без процентов. И это тоже можно сделать в онлайн-магазине, не нужно идти на сайт банка.

✅ Отмена заказа в один клик. Важно сделать опцию полностью автоматической — без участия менеджера. Когда покупатель нажимает одну кнопку в личном кабинете и получает возврат средств.

Технические фишки — история для уже состоявшихся бизнесов и взрослого ecom, потому что иначе компания просто не потянет изменения и станет только хуже. И собственнику это важно понимать перед тем, как начать работы.

Как понять, что можно внедрять технические фишки 👇

Бизнес может внедрить технические фишки при помощи внутренней команды, если она есть. Но бывает, что у штатных сотрудников нет экспертизы — например, они никогда не работали с банкингом или авторизацией. В этом случае лучше обратиться к аутсорсерам, у которых есть опыт и насмотренность. Они подсветят точки роста и помогут команде правильно реализовать задачи.

Если вам интересно узнать больше о том, как работает наша небольшая команда, как мы сотрудничаем с разными ecom-проектами, какие решения придумываем и внедряем, подписывайтесь на телеграм-канал Metalcode.

Как считаете, есть ли смысл интернет-магазинам бодаться с маркетплейсами? Или лучше все силы пустить на карточки товаров и продвижение на площадках?