Инклюзивный проект Everland провел второй этап проверки сайтов и мобильных приложений компаний в различных сферах услуг на доступность для незрячих пользователей. Важно, чтобы информация на онлайн-сервисах была доступна для специальных озвучивающих программ (скринридеров), а также, в случае с сайтами, можно было перемещаться по разделам с помощью клавиатуры.
Вводную информацию по второй части исследования можно посмотреть здесь.
Ранее мы писали о доступности:
- сервисов опросов;
- электронной почты;
- авиакомпаний;
- магазинов косметики;
- электронных библиотек.
Незрячие люди точно также покупают книги в магазинах электронных книг. А если им интересны продолжения книг или произведения, где фигурируют персонажи из любимых или просто из самых известных книг, и все это написано не автором, а другими читателями — идут на сайты с фанфиками.
Поэтому незрячие тестировщики инклюзивного сообщества Everland проверили доступность магазинов электронных книг (Author.today, Litnet, Litmarket) и площадок, где публикуют фанфики («Книга Фанфиков», «Фанфикс»).
Эта проверка — продолжение большого исследования, первый этап которого завершился в апреле 2020. Об итогах мы писали здесь.
Тестировщики рассмотрели основные пользовательские сценарии для книжных магазинов:
- Доступность основной структуры сервиса и главной страницы;
- Доступность модуля авторизации, регистрации и восстановления пароля;
- Доступность личного кабинета и всех настроек;
- Доступность каталогизации книг, фильтрации отдельно взятых результатов поиска;
- Доступность взаимодействия с корзиной и списком избранного (при наличии);
- Доступность покупки книг, подписки на черновик или получения по читательскому билету (при наличии функционала);
- Доступность страницы автора/серии/отдельной книги, модуля комментирования (при наличии);
- Доступность как всего списка, так и отдельных книг для скачивания после приобретения;
- Доступность чтения черновиков, демонстрационных фрагментов или купленных книг в онлайн-режиме;
- Доступность справочной информации и технической поддержки сервиса.
Для площадок с фанфиками проверяли:
- Доступность общей структуры сайта и главной страницы;
- Доступность модулей входа, регистрации и восстановления пароля;
- Доступность личного кабинета, изменения настроек, контактной информации и прочего;
- Доступность и удобство страницы отдельного автора и взаимодействия с ним;
- Доступность и удобство страницы отдельного фанфика и взаимодействие с ним;
- Доступность чтения и скачивания отдельного фанфика, наличие полнотекстовой версии для непрерывного чтения на сайте с удобной разметкой;
- Поиск фанфиков и система фильтрации;
- Доступность системы отзывов;
- Связь с технической поддержкой площадки.
Проверка проводилась для следующих типов онлайн- и веб-инфраструктуры для мобильных и стационарных устройств на Windows, MacOS, iOS, Android:
— для программ экранного доступа: NVDA для Windows 10, Voice Over для iOS и MacOS, Talk Back для Android;
— с использованием пользовательских агентов: интернет-обозреватели, доступность которых декларирована разработчиками: популярные браузеры Firefox и браузеры на движке Chromium (Google Chrome, Microsoft Edge и другие).
Оценочный диапазон — от 1 до 5 баллов, где:
4.6+ — отличная доступность.
4-4.5 — доступность выше среднего.
3.3-3.9 — доступность средняя, фактически требуется улучшение.
2.6-3.2 — доступность хуже среднего.
2.5 и ниже — доступность практически не реализована.
Расскажем подробнее о результатах по каждому сервису.
Книжные магазины
Author.today
Доступность сайта — средняя. Пользователь программы экранного доступа сможет почти без проблем зарегистрироваться, настроить личный кабинет, купить книги и скачать их после оплаты, подписаться на черновик, читать свои книги онлайн, связаться с техподдержкой. Однако в разных разделах сайта есть достаточное количество неподписанных элементов. И этим сервис не очень располагает к себе пользователей со слепотой. По словам незрячего читателя Вячеслава Васильева, множество таких элементов, графики, а также отсутствие в нужных местах разделителей и заголовков омрачает общее впечатление и желание посещать данную библиотеку на регулярной основе.
Litnet
Доступность сайта — выше среднего. Человек со слепотой, даже с небольшим опытом использования скринридера, сможет прочесть информацию на главной странице, настроить личный кабинет, найти нужную книгу, добавить ее в список избранного, скачать ее после покупки, связаться с техподдержкой.
При покупке книги возникают некоторые сложности с оплатой: у ссылок нет подписи, на какой именно тип оплаты они ведут. Также при чтении онлайн для пользователей скринридеров было бы удобнее, когда главы не разбиваются по страницам, как это сделано сейчас.
Litmarket
Доступность сайта — хуже среднего. Чтобы сервис стал удобным для использования с помощью программ экранного доступа, необходимо устранить множество проблем. Прежде всего, нужно избавиться от обязательного использования режима редактирования там, где сейчас это есть, а также подписать неподписанные элементы. Однако, несмотря на это, найти нужную книгу, купить и скачать ее незрячий человек всё-таки сможет.
Litres
Средняя доступность сайта, на границе с хуже среднего. На главной странице много неподписанных элементов, нет заголовков. Все это усложняет навигацию по странице для пользователя скринридера. В личном кабинеты элементы — кликабельные, невозможно перемещаться по ним с помощью клавиатуры.Незрячий человек сможет найти нужную книгу и оформить ее покупку и скачать. Однако и тут возникают проблемы, как для новичка, так и для опытного пользователя. На странице конкретной книги не подписана кнопка для добавления в корзину, редактор, в котором пишется отзыв, можно активировать, только двигаясь курсором.
Связаться с техподдержкой магазина самостоятельно пользователь скринридера вряд ли сможет. Форма обратной связи появляется без какого-либо уведомления. Также непонятно, в какой момент открывается окно чата. Туда, к слову, данные не получилось ввести, даже используя эмуляцию мыши.
Оба мобильных приложения доступны на среднем уровне. Незрячий человек сможет почти без проблем прослушивать аудиокниги. А вот чтение текстовых книг полностью недоступно через скринридер. А значит, теряется главная функция приложения, что сводит на нет и интуитивно понятный интерфейс, и общую его структурированность.
Артем Плаксин, незрячий куратор направления доступности Everland, ранее уже обращался к руководству компании Litres: «Тогда удалось адаптировать страницу отдельной книги и фильтрацию в категориях, но спустя какое-то время менеджер перестал выходить на связь, и на текущий день даже купить книгу, не говоря уже о чтении, для неопытных пользователей скринридера является проблемой».
Площадки с фанфиками
Для площадок с фанфиками проверяли только веб-версию.
«Книга Фанфиков»
Средняя доступность сайта. Человек со слепотой, который использует программу экранного доступа, сможет прочитать информацию на главной странице (с некоторыми недочетами), без проблем зарегистрироваться и войти в личный кабинет, скачать отдельный фанфик, написать отзыв на него и связаться с техподдержкой, при необходимости.
Небольшие сложности возникают при просмотре страницы конкретного автора или фанфика. Также фанфик нельзя прочесть в полнотекстовой версии, только скачать. Плохо доступен поиск по фанфикам, особенно если человек ищет по нескольким параметрам одновременно. Есть неподписанные кликабельные элементы.
«Фанфикс»
Доступность сайта — хуже среднего, требуются улучшения, чтобы всеми возможностями платформы мог воспользоваться даже неопытный пользователь программ экранного доступа. В частности, есть много неподписанных графических элементов, что затрудняет навигацию.
Выводы
Магазинами электронных книг незрячему человеку проще воспользоваться через сайт, что, конечно, уменьшает возможность чтения и прослушивания книг в дороге или где-то, где у него нет доступа к компьютеру. Также отметим, что в аудио начитаны далеко не все книги. Следовательно, возможность читать рассказы, повести и другое в текстовом формате, используя скринридер, остается критичной. Хотелось бы, чтобы она появилась у основных площадок.