Сервисы
Lera Titova
846

Голосовой бот VS услуги колл-центра: уменьшаем бюджет на обзвон в 4-5 раз, без снижения результатов

Набрав телефонный номер банка, страховой компании, большого интернет-магазина или медицинского центра, вы в 99% случаев услышите в трубке голос робота. Причина массового перехода крупного бизнеса от работы с живыми операторами к использованию голосовых ботов проста и понятна: экономическая выгода.

В закладки

Работая с колл-центром, бизнес неизбежно сталкивается с двумя ключевыми проблемами:

1. Некачественные звонки: чем больше операторов задействовано в работе, тем выше шанс, что кто-то из них отойдёт от скрипта. Люди устают, отвлекаются, начинают тратить больше времени на звонки или попросту ошибаться. При этом любые отклонения от выверенной маркетологами схемы разговора плохо сказываются на конверсии, и, следовательно, повышают себестоимость клиента для компании, снижая общую прибыль;

2. Потери из-за «бутылочного горлышка»: человек физически не может вести несколько разговоров одновременно, поэтому - упрощенно – если вы хотите, 50 звонков в минуту, то вам нужно задействовать 50 сотрудников колл-центра. Но часто бывает так, что поток звонков идёт неравномерно: сезонный рост, «горячее» время суток и т. д. Колл-центр, как правило, не может достаточно быстро подстроиться под пиковую нагрузку, поэтому вы либо теряете часть клиентов, либо переплачиваете за простой «лишних» операторов в тихие часы.

Из-за этих сложностей работа с колл-центром становится слишком неравномерной, её результат сложно прогнозировать. В итоге бизнес теряет главные ресурсы: время и деньги. Чтобы избежать этих потерь, крупные компании и переходят на голосовых ботов.

На что способны голосовые боты в 2019?

Роботы для обработки звонков прошли долгий путь от обычных автоответчиков до современных систем с распознаванием речи. Сейчас голосовой бот способен практически полностью заменить оператора колл-центра, менеджера первой линии продаж или сотрудника контроля качества. Автоматика совершает 1000 и более звонков одновременно, не нуждается в премии или отдыхе, никогда не ошибается. Кроме того, робот легко интегрируется с CRM-системой, моментально занося в неё все полученные данные.

Голосовой бот способен решить практически любые задачи первой линии продаж:

· Актуализировать клиентскую базу;

· Проинформировать клиентов о действующих спецпредложениях и акциях;

· Собрать контакты в ходе лидогенерации, снизив стоимость привлечения клиента в 4-5 раз;

· Провести первичное анкетирование при наборе персонала – наша практика показывает, что средняя стоимость одной анкеты составляет 12 рублей;

· Взять на себя распределение входящих звонков, удовлетворяя от 30% клиентских запросов без участия живого человека вообще.

Кроме того, голосовой бот идеально подходит для использования в сфере подтверждения заказов или контроля качества. Эти возможности Robovoice разберём на примере двух реальных кейсов из недавней практики нашей компании.

Кейс 1: подтверждение заказа и согласование доставки с помощью голосового бота

В работе любого интернет-магазина или службы доставки подтверждение заказа – ключевой этап взаимодействия с клиентом. Для информирования можно использовать электронную почту или СМС, но самым надёжным и удобным способом остаётся телефонный звонок.

Во-первых, контакт по телефону позволяет убедиться в том, что клиент действительно существует и заинтересован в покупке. Во-вторых, для доставки товара – особенно, если она осуществляется курьером – важно оперативно связаться с клиентом, а значит, номер нужно проверить заранее. В-третьих, в ходе телефонного звонка проще всего уточнить дополнительную информацию, если она необходима: адрес, удобное время доставки и т. д.

Задачу по переводу подтверждения заказа и согласования доставки на голосового бота мы решали для крупного маркетплейса брендовой одежды и аксессуаров. К моменту обращения в Robovoice у клиента уже была выстроена схема работы, включавшая в себя два звонка:

1. Уточнение наличия товара у поставщика;

2. Подтверждение заинтересованности в заказе покупателем.

Для осуществления этих звонков маркетплейс сотрудничал с колл-центром, привлекая к общению со своими клиентами до 20 операторов. Проблема заключалась в том, что в период пиковых нагрузок этих 20 человек не хватало. К примеру, подобные ситуации регулярно возникали в дни перед праздниками, когда спрос на брендовые товары возрастает. Собранная клиентом статистика показывает, что в такие периоды до 12% заказов приходилось отменять, поскольку оператору не удавалось связаться с поставщиком или клиентом в установленный срок.

При этом расходы на подтверждение одного заказа с помощью колл-центра составляли 15 рублей. Время ожидания клиентом звонка – до 5 минут.

В течение следующей недели мы проанализировали схему работы клиента и составили два сценария – для клиента и для поставщика. Эти сценарии позволили перевести 76% заказов на полную обработку голосовым роботом, участие живого оператора теперь требуется лишь в одном случае из четырёх, при возникновении у клиента нестандартных вопросов.

Скрипт звонка клиенту выглядит следующим образом:

Подтверждение заказа и согласование доставки с помощью голосового бота Robovoice

Робот, по средствам API, автоматически получает из CRM название товара, озвучивая его в диалоге, а также:

· Задаёт клиенту уточняющие вопросы (например, по дате доставки);

· Предоставляет консультацию – в случае с маркетплейсом Robovoice может рассказать о размерах одежды, доступных цветах, времени доставки;

· В случае отказа уточняет причину. В состав этого пункта можно добавить работу с возражениями – например, предложение скидки или подарка – но в данном случае клиент решил оставить минимально разветвлённый сценарий.

В случае, если клиент успешно подтверждает заказ, голосовой бот тут же связывается с поставщиком:

Скрипт звонка Роботом поставщику Robovoice

Здесь система либо получает отказ и обновляет количество товара на сайте, либо получает подтверждение и согласовывает с поставщиком сроки доставки.

Стоимость подтверждения одного заказа через Robovoice – 3 рубля. Время ожидания клиентом звонка – не более 1 минуты.

На данный момент наша платформа ежедневно отрабатывает от 900 заказов данного маркетплейса по стоимости в 5 раз ниже, чем это сделал бы колл-центр. Время ожидания для клиента также сокращено в 5 раз, экономическая выгода от использования Robovoiceсоставляет в среднем 10 800 рублей в сутки. При этом переход от колл-центра к использованию нашей платформы для клиента был практически бесплатным. Robovoice – облачный сервис: его достаточно было подключить и настроить. Фактически, клиент платит только за использованные минуты голосового бота – а значит, получает прибыль с первого дня перехода на Robovoice

Кейс 2: контроль качества роботом для звонков

Обзвон с целью контроля качества оказанных услуг – одна из самых распространённых задач в самых разных отраслях. В рамках обсуждаемого кейса мы решали такую задачу для крупного интернет-магазина бытовой техники и электроники.

Ежедневно наш клиент отправляет своим покупателям более 500 заказов: часть из них доставляют пешие курьеры, часть – авто-курьеры, ещё часть отправляется почтой. По каждой из успешно выполненных доставок интернет-магазин стремится получить обратную связь. Раньше для совершения таких звонков компания пользовалась услугами колл-центра: средняя стоимость одного контакта – 20 рублей.

Перед нами была поставлена задача полностью автоматизировать сбор отзывов о работе компании. С этой целью мы создали следующий сценарий:

Сценарий звонка Роботом: контроль качества Robovoice

Robovoice интегрирован с CRM клиента и отслеживает статус каждого заказа: при его переходе в стадию «отгружен» или «отказ», робот начинает отсчитывать время. Ровно через сутки – такая задержка выставлена специально, чтобы у клиента была возможность оценить качество товара и услуги по его доставке – система связывается с покупателем.

Далее голосовой бот предлагает клиенту оценить качество сервиса по четырём ключевым параметрам:

· Было ли соблюдено время доставки;

· Передал ли курьер чеки;

· Был ли курьер вежлив;

· Прибыл ли заказ в товарном виде.

Ответы принимаются либо в виде «Да/Нет», либо – если вопрос предполагает оценку – в виде числа от 1 до 10. Робот распознаёт речь и сразу же заносит все полученные от клиента данные в CRM, где их легко можно использовать для формирования статистики и любых аналитических отчётов.

Стоимость контакта составляет 5 рублей. На данный момент контроль качества 90% заказов интернет-магазина полностью осуществляется голосовым ботом.

Итого с помощью Robovoice клиент сократил свои расходы на контроль качества в 4 раза. Сейчас наша платформа ежемесячно экономит компании порядка 200 000 рублей относительно трат, которые организация несла в ходе сотрудничества с колл-центром.

Аналогичные выгоды от использования голосового бота присутствуют и при решении других задач – от актуализации базы до лидогенерации. В среднем, если сравнивать с колл-центром, картина выглядит следующим образом:

Таблица сравнения Голосовой бот VS услуги колл-центра Robovoice

При этом сама система колл-центров в данный момент работает на пределе своих возможностей: какие бы улучшения ни происходили, один человек не сможет одновременно обрабатывать больше одного звонка. Голосовые боты же постоянно совершенствуются, и с каждым годом выгода от их использования становится всё более очевидной, а сфера применения таких систем всё расширяется и расширяется.

С учётом всего сказанного, можно заключить: уже сейчас роботы для звонков способны заменить менеджеров первой линии продаж в 75-90% случаев. Со временем этот показатель увеличится до 90-95%, а участие человека потребуется только в совершенно нестандартных ситуациях.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Lera Titova", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 34, "likes": 3, "favorites": 26, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 79791, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 19 Aug 2019 18:38:22 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 79791, "author_id": 309770, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/79791\/get","add":"\/comments\/79791\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/79791"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 200396, "last_count_and_date": null }
34 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
1

В таком формате, робозвонок максимум может стать заменой/альтернативой/дополнением чату или проведением каких-то опросов (конверсия которых, сегодня, тоже ещё вопрос). Если же рассчитывать на входящие звонки, т.е. когда клиент звонит с какой-то проблемой (нет, не "проверить баланс" или "сменить тарифный план", а реально проблемой) - альтернативы живому человеку пока даже на горизонте не видно. Но то что подвижки будут - неотвратимо.
П.с и ещё момент - темп жизни ускоряется, позвонить и объяснить проблему живому человеку выходит несравненно, подчеркну, несравненно быстрее брожения по менюшным лабиринтам. В США это бесит просто дико. 5 минут надо выслушать всякий элементарный бред (практически везде, куда бы не позвонил), пока не появится возможность воззвать к оператору.

Ответить
0

Виктор, то о чем вы говорите, это не голосовой бот, а голосовой IVR, так называемое голосовое меню, по которому нужно "бродить", чтобы добиться ответа на свой вопрос. Голосовой бот, это другое, это система с искусственным интеллектом, которая способна ответить на вопрос клиента сразу, без ожидания. Голосовой бот следует по скрипту так же, как оператор колл-центра и способен обработать звонок самостоятельно, при необходимости перевести звонок на специалиста.

Ответить
0

Лучшее что может сделать робоинтеллект - передать звонок на человека, услышав в трубке мат.

Ответить
0

Спасибо, я знаю что такое IVR. Оператор (нормальный) не следует слепо скрипту - он выбирает алгоритм и также принимает решение, перескакивать ли ему какие-то пункты. От того, что робот научится красиво "озвучивать" меню IVR и перебирать алгоритмы/ступени - не сделает его человеком и не будет сильно отличать от того же IVR. Нет, ну если Вы сделаете уникальные скрипты на каждую ситуацию - тогда да. Но сколько их будет и сколько времени зайимет их подготовка.
И, немаловажный момент - невозможность решить проблему. Оператор может быстро принять решение - дать скидку/перевести на супервайзера сделать много чего, чтобы сохранить клиента. В случае с роботом - клиент потратил 5 минут на выяснение очевидной вещи, не добился результата, далее робот предлагает перевести звонок на живого человека, которому придется опять объяснять и вникать - исход предсказуем, кмк.

Ответить
0

Виктор, самое главное, нужно помнить, что голосовой бот, это не замена человека, а только помощник. ;)

Ответить
1

Меня одного раздражает как эти роботы неумело имитируют человека? Мне кажется, было бы более честно не стараться имитировать диалог человека, а решать конкретную задачу. Всякие "О здорово" в разговорной речи робота не должно присутствовать, так как складывается ощущения, что меня пытаются обмануть, более того мне кажется лучше сразу уведомлять звонящего/звонящему что диалог идет с роботом, но он постарается решить все вопросы.
Подвижки в целом есть, тот же Модульбанк пол года назад звонил реально тупой робот, а на днях уже вполне себе поумневший.

Ответить
0

Что вы подразумеваете под словом "поумневший"?

Ответить
0

Тут только одно можно подразумевать. Больше скриптов

Ответить
1

Только слышу, что это не человек, сразу вешаю трубку и ставлю в черный список. И мне кажется большинство делают также.
Проблема в том, что спам-звонки уже испортили репутацию таких ботов, которые даже еще не успели толком появиться.
Даже если звонок ботов будет дешевле, то будет ли в них смысл, если никто не будет их слушать? А так хоть у людей работа есть в маленьких городах (у нас например 140 тыс. населения и 3 компании кол-центра работают и неплохую зп для этого города платят).

Ответить
0

Дмитрий, в первую очередь, нужно помнить, что робот это не замена человека, а только помощник. С помощью голосового бота можно освободить менеджеров от рутины, от односложных звонков. Работники колл-центров не лишатся своей работы, тк для сложных запросов и решения проблем, без человеческого фактора не обойтись. А роботы отлично справляются, например, с информированием о статусе заказа, акции, переносе записи к врачу и т.д.

Ответить
0

Ок, может я что-то не так понял. Было бы интересно тогда увидеть пару живых примеров для понимания. А то у меня нет положительного опыта взаимодействия с подобными системами.

Ответить
0

Вы пишите, что это не замена человека. Я слушаю примеры и смотрю сайт. Тут явно сервис используется как замена. В ваших примерах, в основном люди даже не понимают, что они говорят с ботом. Допустим, сервис отлично распознает голос. А что если что-то в диалоге пойдет не по плану, например, если человек вместо "ДА" скажет "АГАСЬ" или ответит вопросом на вопрос?

Ответить
0

Все возможные ответы абонента прописываются в скрипте. Положительный ответ подразумевает все варианты, в том числе и "Агась")

Ответить
0

Возможно ли, что если бот был поставлен в ступор, сделать переключение на человека со словами "я вас сейчас переключу"? И вы пишите о холодных звонках, есть ли примеры и кейсы?

Ответить
0

Да, если робот не может ответить на вопрос, он может перевести звонок на менеджера. Это так же нужно прописывать в скрипте. Скрипт диалога с роботом - самая важная и ответственная часть работы.

Ответить
0

Хороший пример холодных звонков, приглашение на диспансеризацию жителей Сахалина. Подробнее в статье: https://sakhalin.info/news/175411?fbclid=IwAR14drHr2OcyojnyBNSv_EOZ5wdKEs-g9SMnUds-ClfnAwjeeaIp7GWXxsY
С начала запуска оповещено около 300тыс. жителей Сахалина.

Ответить
0

А в каком сервисе вы строили блок схему?

Ответить
1

Егор, так в интерфейсе Robovoice выглядит сценарий звонка.

Ответить
0

Спасибо!

Ответить
0

Посмотрел, тема прикольная. Но вся соль в том, как хорошо робот распознает речь. Я как понял можно записывать свои ответы и в зависимости от ключей, что услышит в речи клиента система запускает нужный аудио файл с ответом.

Буду пробовать! По сути за этим будущее телефонных звонков.

Ответить
0

Прочитал первый пункт и задался вопросом: а кто-то на полном серьезе слушает, что за чудесный скрипт записан для бота?
Вместо того, чтобы сбросить звонок и отметить в приложении яндекса как спам?
Кстати, примерно 99% звонков от ботов этот антиспам вылавливает и я их элементарно не беру (и похоже, не я один)

Ответить
0

Константин, наверняка, если вам будет звонить номер компании, в которой вы оставляли заявку, вы возьмете трубку.
Другой разговор, если это холодный звонок с неизвестного вам номера. Источник этой проблемы касается недобросовестных заказчиков, которые используют холодные базы для обзвона. К сожалению, такие компании изначально выявить нельзя. И они используют не только голосовых ботов, но и колл-центры. Более того, с точки зрения законодательства РФ, такие звонки считаются незаконными согласно п. 1 статьи 18 закона «О рекламе» и Статье 15 закона «О персональных данных».

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с негативом. Можем вам посоветовать продолжать отправлять такие звонки в бан или же обращаться в суд на компании, которые вас достают звонками.

Поверьте, при правильном использовании сервиса, голосовые боты приносят пользу.

Ответить
0

наверняка, если вам будет звонить номер компании, в которой вы оставляли заявку, вы возьмете трубку.

Нет. Вовсе не обязательно, что человек, оставивший заявку, запишет номер компании в контакты.

Ответить
0

но в любом случае, вы будете ждать звонка от компании, в которой совершили покупку и ждете доставки заказа, например. Нет?)

Ответить
0

К сожалению, ожидание звонка — это от безысходности. Если бы можно было обойтись без телефона, было бы гораздо лучше, проще, спокойнее и быстрее. Но нет: какие-то конторы, пока не позвонишь, не начнут шевелиться; где-то нет ни чата с сотрудником, ни мессенджеров, ни электронной почты; где-то на сайте единственная форма для обращений — это "перезвоните мне".

Вы со своей автоматизацией лечите симптомы, а не болезнь.

Ответить
0

Станислав, похоже мы говорим о разных вещах. Ожидание звонка, чтобы узнать о статусе своего заказа - это нормально. И смс-уведомления мы тоже не исключаем. Согласитесь, удобно, когда после заказа вам приходит смс со статусом? Или голосовое информирование?

Или другая история, например, вы записались к парикмахеру. Запись перенесли по какой-то причине. И вам звонит робот, уведомляет о переносе записи и предлагает другое время. То же самое, что звонок от менеджера, только робот. На мой взгляд, это очень удобно.

Ответить
0

Голосовое - неудобно)) Смс - норм.

Ответить
0

Подскажите, можно ли примерно следующее спроецировать.
Выявляем ЛПР вопросами. Далее если получилось то отравляем после звонка презентацию?
Распознаёт ли в разговоре email?

Ответить
0

Денис, да, такое сделать можно. Робот распознает и зафиксирует необходимые данные, например, почту. И если настроена интеграция с CRM, то письмо с презентацией будет уходить автоматически на указанный email.

Ответить
0

как то это можно протестировать?

Ответить
0

Зарегистрируйтесь в личном кабинете: https://my.robo-voice.ru/login?utm_source=vc
Наш менеджер свяжется с вами и поможет все настроить.

Ответить
0

А вот мне такой БОТ нужен !!! Я открываю маленький интернет-магазин И или сам, или колл-центр,или менеджер будет отвечать на все звонки по товару на сайте.Скрипт простой, но и этого будет достаточно, что бы БОТ справился. Самому некогда будет,лучше заняться аналитикой, Колл-центр или менеджер на телефоне пока не по карману, я только начинаю вообще без денег практически. Хочу добиться автоматизации продаж. Плюсы этого БОТА :
1. Работа с СРМ системами (я хочу на amoCRM).
2. Свой отдельный скрипт БОТА.(не в СРМ)
3. Автомат дозвон с поставщиками.
4. Автомат работа с клиентами через телефонию.
Кому необходим МЕНЕДЖЕР что бы убалтывал часами на какую нибудь АФЁРУ покупателя,тогда ДА лучше менеджер. А мне будет достаточно и этого БОТА !!!

Ответить
0

Руслан, добрый день! Все верно, под ваши задачи голосовой бот отлично подойдет. Главное, грамотная настройка скриптов звонков, а это вы сможете самостоятельно настроить в конструкторе Сценариев. Подробнее узнать о нашем голосовом боте и бесплатно протестировать его, вы можете на сайте: https://robo-voice.ru/?utm_source=Infopartner_VC_RU&utm_medium=social&utm_campaign=kommentarii

Ответить
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ] { "page_type": "default" }