Почему клиенты мигрируют от поддержки «живых» операторов к сервису чат-ботов
Расскажу о выводах исследования, почему отношение клиентов к ИИ-помощникам улучшается, и некоторые даже начинают предпочитать чат-ботов «живым» операторам. Заодно покажу, как работает любопытная модель миграции клиентов, по которой можно оценить риски их оттока.
Главное - решает ли бот/оператор проблему клиента. Тот кто решает ее и делает это быстрее - выигрывает. Остальное мишура.
Именно так! И еще важно решать проблему клиента с первого обращения