Skyeng

Светлана, благодарим вас за подробную обратную связь. Мы сожалеем, что в опыте работы с нами были неприятные случаи, которые отразились на общем впечатлении.
Мы с командой тщательно изучили ваш отзыв и хотели бы прояснить некоторые моменты.

1. Задержка выплаты была связана с тем, что вы привязали карту, указав чужое имя. Поэтому при обнаружении несоответствия данных выплата была отклонена. Мы не имеем права совершать выплаты третьим лицам, о чем вам сообщили наши менеджеры и подсказали, что необходимо сделать, чтобы мы еще раз провели оплату.

2. Насчет периода выплат: оплата действительно проходит в течение 5 дней, как и указано в договоре-оферте, и с нашей стороны, как мы проверили, нарушений этого срока еще не было.
Дату зачисления платежа вы можете найти в личном кабинете или в выписке своего банка. Пожалуйста, обратите внимание, что 5 дней нужно отсчитывать с даты, в которую вы внесли все исправления, необходимые для привязки корректной карты.

3. Размер вознаграждения действительно зависит от многих факторов:
- от уровня знания языка, подтвержденного сертификатами;
- от количества уроков с конкретным учеником;
- от общего количества уроков, которое вы проводите в месяц.
В вашем случае есть возможность подтвердить свой уровень языка наличием сертификатов, а также перейти на работу с учениками в премиум тарифе.
Что касается оплаты работы преподавателя, то, конечно, этот вопрос всегда будет спорным. Однако, как показывает исследование ВШЭ, в котором также поучаствовали мы и Фоксфорд (https://ioe.hse.ru/news/606138911.html), оплата преподавателей Skyeng сопоставима со средней учительской и репетиторской по стране и при этом компания забирает на себя задачи по поиску учеников, подбору методических материалов и проверке домашних заданий.

4. Система рейтинга нам необходима для предоставления того качества образования, которое запрашивают наши ученики. Мы уделяем немалое внимание прогрессу учеников, но именно по преподавателям мы отслеживаем качество проводимых нами уроков.

Мы понимаем, что пройденные трудности могли негативно сказаться на вашем впечатлении о сотрудничестве, однако будем надеяться, что были и хорошие моменты — наша команда Quality Control и Skyteach много работает над комфортом сотрудничества наших преподавателей со школой. Мы забираем на обработку ваше замечание по поводу встреч с руководством — спасибо вам, что подсветили этот важный момент.

В бизнесе, танго и в жизни главное — партнер!

Возможно) Поэтому розыгрыш в данных кейсах служил мотивацией для участников, а механики вовлечения все-таки различались. Спасибо за комментарий!

Дмитрий, наши сотрудники сами подают заявки на участие в программах развития. Мы объявляет старт программы или новый набор — кому из ребят интересно, тот откликается. Их никто не заставляет туда идти :))

Идеальные и полные энтузиазма сеньоры скайенга просят передать вам, что это дезинформация 😁

Это был один из пунктов, которые вы выше указали.

Компания не может повлиять не то, как сотрудники проводят свое свободное время. Каждый сам ответственен за свое состояние, а мы лишь можем предложить инструменты для работы с ним. И поддержать, если баланс потерян.

А как же высокие нагрузки, жесткие дедлайны, стресс, переработки? Или конфликты на рабочем месте? Уверена, причин для выгорания гораздо больше, чем вы думаете)

Вадим, по вашему мнению, выгорание всегда случается только из-за денег?

Нам важно поддерживать всю команду. Большинство работают онлайн, и это ограничивает нас в выборе формата. А что касается психотерапевтов, мы предоставляем скидку на сервис Мета, и ребята могут выбрать специалиста самостоятельно.
По теме выгорания выпущено много исследований. А ВОЗ уже включила его в Международную классификацию болезней. Это не просто тренд и модное слово, а реальная мировая проблема. https://yasno.live/blog/burn-out-syndrome

Поэтому онлайн-санаторий – на 100% добровольная история. Мы собрали разные инструменты как раз для того, чтобы каждый сотрудник смог выбрать для себя удобный формат.

Рады, что вам понравился формат онлайн-санатория! Желаем удачи в создании продукта для поддержки команды 😊

Спасибо! Мы тоже считаем, что сохранять баланс очень важно 🙌🏻

Евгений, спасибо) Рады, что вам понравился материал!

Александр, спасибо за ваш комментарий! Транслит — важная отличительная черта нашей коммуникации. А еще многие распространенные термины пришли из английского языка, поэтому их использование в статье вполне оправдано.

Не сошлись :) От английского match

Уважаемый Данил, спасибо вам за подробный, хотя и не совсем обоснованный, отзыв о Skyeng.

Нам очень приятно, что вы сравниваете с нами другие платформы, а в описании их плюсов указываете "так же, как в Skyeng". Это говорит о том, что наш сервис удобен для пользователей.
Однако если вы являлись нашим учеником, то знаете, что 70% времени занятия составляет общение с преподавателем и языковая практика, а упражнения являются лишь вспомогательным инструментом. Более того, если ученику важно проработать исключительно разговорные навыки, то он может в любой момент озвучить эту (а также любую другую актуальную для него) цель преподавателю, и он сразу же поменяет учебную программу.
К сожалению, у нас действительно не всегда получается оперативно назначить внеплановый урок, приносим свои извинения. Мы будем работать над этим моментом еще усерднее и постараемся стать более гибкими для наших учеников.
Также отдельно хочется отметить ваши комментарии относительно финансового благополучия преподавателей, сотрудничающих со Skyeng. Спасибо, что вы об этом беспокоитесь, однако ваши опасения напрасны, а информация, из указанных источников, абсолютно неверная. Условия нашего партнерства с преподавателями конкурентоспособны, что объясняет тот факт, что они продолжают сотрудничать с нами в течение многих лет.

.

Добро пожаловать в нашу креативную команду 😂

Опубликовано продолжение статьи про пользовательские исследования: https://vc.ru/design/259246-4-oshibki-kotorye-portyat-polzovatelskie-issledovaniya-s-primerami-iz-praktiki

Chess и могие другие классные проекты - классные, но они про другое. Там во главе угла - самоподготовка. У нас - индивидуальное обучение. Мы не стесняемся советовать коллег, как решение, например, для практики турниров.  

Вы не поверите, но обучение шахматам за деньги это рынок с хорошими оборотами, который сформировался до нас.) А вот зачем учатся играть в шахматы:

- Логика
- Память
- Концентрация внимания
- Целеустремленности
- Повышение обучаемости
- Системное мышление
- Умение проигрывать
- Быстрый счёт в уме

Для общения с симпатичным вам человеком тоже, в принципе, может пригодиться)

 если б я хотел своего ребенка отдать учить шахматам, я бы просто нашел репетитора, ну и играли бы они очевидно на одной из популярных платформ, где есть движок для анализа, история партий, дебюты и т.п.

Цена онлайн-занятий у репетиторов от 800 рублей - и это низшая граница, чаще больше. При этом вам нужно подобрать платформу. У нас есть - платформа с видеосвязью, редактор партий, индивидуальные программы, интерактивные упражнения, обратная связь родителям и многое другое, - от тех же 800 рублей)

А Chess и остальные молодцы, но они про другое все же) 

Как приятнооо ☺️
Спасибо!

Спасибо! Приходите ещё :)
(после пандемии:))

done

Спасибо :)

И  кто обычно выигрывает в молчанку?)

А как вам Влада - вторая запись в посте? Показалась похожей на живого человека?

Да, а еще звонки не так удобно анализировать, поэтому сейчас мы активно экспериментируем с альтернативными решениями тех же задач: запись на урок, напоминания и так далее.