Забудьте о правах и справедливости: почему не стоит вести бизнес в Facebook

Две недели назад Facebook без объяснения причин заблокировал несколько аккаунтов и попросил загрузить документы, удостоверяющие личность. Не совсем понятно, к чему была эта просьба: после загрузки скан-копии паспорта с реальными именем и фотографией соцсеть все равно заблокировала аккаунты «без возможности восстановить».

Скриншот при попытке войти в аккаунт
Скриншот при попытке войти в аккаунт

Возникло ощущение большой личной потери, чувство, будто что-то украли. Но все можно пережить. Печальнее всего то, что из-за никем не объясненных действий несколько проектов, в которые вложили большие средства, буквально за минуту оказались фактически на стадии закрытия. И все потому, что администраторами групп этих проектов числились те самые несколько заблокированных аккаунтов.

Некоторые группы, такие как Naked Science (один из самых цитируемых и посещаемых научпоп-ресурсов на русском языке), остались без администраторов: то есть с резко ограниченным функционалом. Другие, а точнее — целая сеть групп одного большого проекта на 300 тысяч подписчиков, просто удалили в никуда, поскольку, кроме заблокированных админов, там и не было других администраторов.

У вас может возникнуть вопрос: отчего же в этих группах не было других администраторов? Отвечу: там было два администратора — и обоих Facebook заблокировал. Будь их трое — возможно, заблокировали бы всех троих. Да и потом, мы не были морально готовы к такому рейдерскому закрытию. Многие из вас предполагали, что соцсеть может вот так просто взять и удалить несколько очень крупных групп без возможности передачи прав на их администрирование другому члену команды?

Всем известна моя острая, критическая позиция в отношении «ВКонтакте». Но там подобный вопрос можно решить за несколько дней, а вот в случае Facebook это оказалось в принципе невозможно для обычного человека.

Не исключено, что мой личный аккаунт нарушали некоторые правила FB. Быть может, я написал что-то не то, воспользовался не тем сервисом — или жаловались на меня слишком часто. Последнее допустимо, учитывая мою активность в дни войны в Нагорном Карабахе. Но ведь это не причина фактически убивать проект, к которому ты и личный аккаунт могут иметь отношение лишь отчасти! Особенно учитывая то, что сам проект и его аккаунт не противоречили правилам соцсети.

Пример моего поста в Facebook на моей личной странице. Пост не связан с группами, которые в итоге пострадали. Быть может Азербайджанское лобби так пытается бороться? 
Пример моего поста в Facebook на моей личной странице. Пост не связан с группами, которые в итоге пострадали. Быть может Азербайджанское лобби так пытается бороться? 

Еще раз повторюсь: я не исключаю, что что-то нарушил. Вопрос лишь в том, почему Facebook из-за этого убивает целый проект(ы), просто удалив группы, а другую часть групп оставляет без администрирования? И все это без банальной функции передачи прав администратора хотя бы доверенному лицу, указанному в профиле. Как если бы за переход дороги на красный свет или другое мелкое правонарушение, совершенное мною лично, суд вдруг решил, помимо штрафа мне, закрыть проект, в котором я работаю.

Если сложить все написанные буквы в одну фразу, выйдет следующее: Facebook — недопустимо ненадежная площадка для развития бизнеса. Здесь нет никаких гарантий, что даже в группе с десятью администраторами их всех не переблокируют. Причем так, что у тебя не будет даже возможности узнать причину. А попытки связаться с технической поддержкой всеми мыслимыми и немыслимыми способами останутся без ответа — или, что еще хуже, на них ответит бот с шаблонной «рекомендацией» обратиться в раздел помощи.

Ответы на обращения по всем доступным каналам связи. Писал на двух языках, с разных аккаунтов. 
Ответы на обращения по всем доступным каналам связи. Писал на двух языках, с разных аккаунтов. 

Замечу, что проблема, мягко говоря, не новая. Цензура и блокировки, с которыми масса людей сталкиваются в соцсетях, набирают все большие обороты. Проблема поднималась раньше и на vc.ru(статья 1, статья 2, статья 3), и множестве других площадок. Например, было много блокировок инстаграм-аккаунтов. Но их, впрочем, можно разблокировать — за деньги и через специальных людей, если ты не простой смертный.

И насчет «стирания личности» я не то чтобы ошибаюсь. Мы живем в эпоху, когда многие работодатели, прежде чем «подписать» тебя в сотрудники, смотрят, кто ты и что ты, в том числе изучая профили в соцсетях. Люди, естественно, учитывают это и на протяжении долгих лет оформляют свои аккаунты в Сети соответствующим образом. Пишут посты, строят социальные связи, тщательно выбирают тематику того, о чем постят, и делают многое-многое другое.

Но «стирание цифровой личности» при удалении FB-аккаунта не ограничивается тем, что тебе внезапно больше нечего показать работодателю (хотя и это плохо, если ты работаешь в СМИ или публичной отрасли). Есть и другие проблемы. На некоторые сайты можно зайти только через профиль Facebook — или же через него это просто удобнее всего сделать. В итоге после «бессудной» блокировки пропадает не только твоя страница в соцсети, но и твой профиль, например, на vc.ru. А ведь там могут быть собраны все твои комментарии, закладки и статьи. Все это просто исчезает, а Facebook наплевать.

После этого возникает чувство, будто тебе вынесли приговор в суде и лишили имущества, а ты даже не знаешь, за что и почему. Людей с подобными историями уже тысячи. Это настоящий террор крупного монополиста, с которым нужно что-то делать.

Прошли почти две недели с момента блокировки. Потыкавшись — десятки раз! — в наглухо закрытые двери, мы фактически лишились всяких надежд вернуть себе стертые группы. В результате, скорее всего, придется закрыть первый в Армении агрегатор новостей Echo.am — проект, в который вложили большие деньги. Ведь любой подобный сайт не может функционировать без трафика, а в силу специфики рынка существенная часть просмотров на все новостные проекты шла как раз из Facebook.

Как снизился трафик из Facebook после блокировки. Проекту было всего несколько месяцев, прямых заходов и из других источников почти не было. Всего за несколько месяцев была собрана большая аудитория за счет рекламы на самой платформе. 
Как снизился трафик из Facebook после блокировки. Проекту было всего несколько месяцев, прямых заходов и из других источников почти не было. Всего за несколько месяцев была собрана большая аудитория за счет рекламы на самой платформе. 

В некоторых других проектах по чистой случайности были редакторы или другие администраторы, поэтому нам просто повезло не потерять хотя бы их. Группа Naked Science в Facebook, вероятно, тоже перестанет функционировать. Ведь там теперь фактически нет администратора — а редакторы, которых уже нельзя поменять или добавить, не будут вечно оставаться в проекте.

Надеюсь, мой опыт многим поможет определиться с приоритетами — и с тем, куда не стоит вкладывать деньги. Возможно, в качестве площадки для своей аудитории они выберут, например, Telegram (у нас там самое крупное научное СМИ на русском), где никогда не станут так нагло и беспардонно отнимать личное имущество (группы). Или хотя бы — при всей моей критике в его адрес — «ВКонтакте». Как бы то ни было, там в последнее время происходят позитивные сдвиги в отношении к администраторам. И да, там есть адекватная (жаль, что не всегда) техподдержка, которая может быстро решить острые вопросы.

4545
81 комментарий

ФБ самая бесполезная социальная сеть в мире. Я не знаю как это убожище может нравится. Почему нельзя уже давно отказаться от этого говна и интегрироваться куда угодно. Телеграм каналы, сайты. Что угодно.

31

Ну как же, это удобный сервис, чтоб залогиниться на других сайтах. А так у Facbook не только сама соцсеть говнище, у них вообще все проекты мусор. Как они существуют для меня реально загадка. Watsapp - месенджер из допотопных времён. Багованный и кривой instagram где через пост идёт реклама. Почему люди ими пользуются? С тех пор как FB их купили они ничего не добавили.

12

Facebook— недопустимо ненадежная площадка для развития бизнеса

Т.е. все те люди, которые до твоего случая годами твердили те же самые слова — они зря это делали, и ты всё равно решил поступить по-своему, так?

10

Я не сталкивался с таким случаем у других ни разу. Блоки личных аккаунтов да, видел, но чтобы страницы, где ты администратор просто удаляли без причин - не встречал таких примеров. 

1

Детский сад какой-то. Развивая такой проект нужно учитывать риски бана работая с фб. Это вам любой таргетолог и арбитражник скажет. Минимум 3-5 админов держать надо. Плюс хотя бы один из этих админов не должен ни чего публиковать в группе и хоть как-то нарушать  правила фб

10

Не все таргетологи и не все арбитражники. 

2

Ну Naked Scence самый ватный, научный сайт, что я видел.

6