«Давайте по Вацапу?»: почему врачам нельзя консультировать в мессенджерах
WhatsApp, Zoom и Skype уже давно помогают врачам оставаться с пациентами на связи, поэтому до сих пор воспринимаются как удобный способ дистанционного общения и онлайн-консультирования. На самом деле их возможности сильно уступают современным приложениям для онлайн-консультаций, а с некоторых пор использование таких платформ в РФ и вовсе стало незаконным.
Сегодня разбираемся, почему врачам и клиникам стоит отказаться от консультаций в социальных сетях и перейти на профессиональные инструменты.
1. Нарушение закона о персональных данных
Согласно Пункту 18.5 ФЗ № 152 все персональные данные, с которыми клиника или врач совершают какие-либо действия посредством сети интернет, должны храниться с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
Это означает, что для онлайн-консультаций нужно выбирать платформу, серверы которой находятся на территории РФ, а не разбросаны по миру, как у известных мессенджеров. Невыполнение этих требований грозит серьёзными штрафами, а разглашение информации, которая составляет врачебную тайну, может обернуться в том числе и уголовной ответственностью. Под санкции о несоблюдении требований может попасть как компания, так и сотрудник одновременно. Так зачем же рисковать?
2. Нарушение конфиденциальности
Вацап и другие мессенджеры часто открываются без пароля, а также присылают пуш уведомления на экран смартфона – что, если телефон случайно откроет ребенок или возьмет коллега? Подробности личной переписки в соцсетях слишком легко могут стать известны третьим лицам.
Кроме того, некоторые социальные сети автоматически сохраняют отправленные и полученные изображения в галерее смартфона или загрузках: тогда документы из «рабочих» чатов смешиваются с личными фото в галерее. И вот вы хотите показать другу фотографию из леса или с утренника, но в ленте постоянно попадаются рабочие файлы. Они не только занимают лишнее место в памяти телефона, но также могут попасть на глаза тем, для кого не предназначались.
С нашим приложением такого точно не произойдет, потому что в МедДок есть удобная система хранения медицинской информации и система поиска по тегам. Так вам не придётся тратить лишнее время на поиски нужного документа в переписке или в телефоне
3. Нарушение контура рабочего процесса
Если в мессенджере вести переписку и по личным, и по рабочим, и по медицинским вопросам, велик шанс в какой-то момент что-то перепутать и отправить сообщение «не туда». В случае использования специального софта такой возможности просто нет.
Важно помнить и про специфические требования к оказанию телемедицинских услуг. Так, любая медицинская консультация должна проводиться только после подписания ряда документов (согласие на оказание медицинской помощи, на обработку персональных данных и др.), а её завершение становится возможным только после отправки медицинского заключения по случаю. В медицинских приложениях, в отличии от соцсетей и почтовых ящиков, есть функции, которые помогают автоматизировать эти процессы.
Отдельно стоит сказать, что в Приказе о телемедицине есть требования о предоставлении пациенту перед консультацией ряда сведений о клинике и враче – от квалификации и стажа до контактной информации и лицензии. В соцсетях, опять же, это никак не учитывается и не отражается. И где гарантия, что в чате с вами общается именно тот человек, который изображен на аватарке? В профессиональных приложениях указывается вся необходимая информация.
4. Усложнение процесса оказания медицинских услуг
Если же соблюсти все требования, остаётся открытым вопрос оплаты. В специальных медицинских приложениях пациент может писать в чат, звонить или общаться с врачом по видео только после оплаты консультации. Общение в мессенджере создаёт иллюзию, будто бы врач доступен 24/7, причем бесплатно и по любым вопросам. Даже если правила переписки заранее обговорены и четко установлены, велик соблазн «только спросить» или «ну мне очень срочно». Со временем это может привести к частому нарушению личных границ врача в нерабочее время и выгоранию.
По идее телемедицина создана, чтобы упростить процесс получения медицинской помощи. Но вот организация телемедицинской консультации по скайпу или зуму обычно становится длительным многоступенчатым процессом – заявка через администратора, выбор врача и его времени по телефону, передача необходимых документов через почту, оплата по счёту, создание конференции администратором, рассылка ссылок всем участникам, пост-контакт для отправки заключения… и другие этапы.
Зачем усложнять, когда существуют медицинские приложения, созданные с учетом потребностей врача и пациента: в них встроена функция онлайн-записи, доступно расписание врача, можно провести оплату, хранить медицинскую карту, они рассылают напоминания о предстоящих консультациях. Всё это делает телемедицину более легкой, доступной и привлекательной!
Безусловно, приложения для видеосвязи и мессенджеры – привычный, понятный и, что приятно, бесплатный инструмент для онлайн-консультирования. Однако мир меняется, и сегодня появились гораздо более удобные и безопасные сервисы, соответствующие законодательству нашей страны. И пусть вначале они требуют некоторых вложений, в конечном итоге они приносят больше выгоды и пользы.