В современных компаниях культура обратной связи становится ключевым элементом не только для развития сотрудников, но и для роста самого бизнеса. Особое место в этой культуре занимает поддерживающая обратная связь, которая фокусируется на укреплении позитивных сторон и создании условий для профессионального и личностного роста. В этой статье мы разб…
Команда
Правила формирования.
Я уже ранее немного писал о команде и как сделать её лояльной к компании (Формирование команды. Причём здесь маркетинг?). Теперь хочу поговорить именно о команде, точнее её формировании. Очень сложно набрать нужную команду с нуля, а ещё сложнее перенастроить существующую. Большую роль здесь играет лидер и в этом кроется половин…
Подтвержденный бизнес-кейс: как и когда выводить стартап на заказчика
Почему обратную связь от клиентов проще получить через корпоративный бизнес-акселератор?
Как лучше учиться? Через критику или поддержку?
Обратная Связь Высокого Качества (ОСВК)
Я обучаю этой методике практически каждого своего клиента.
Soft skills: рабочие конфликты, которые помогают расти
Мы уже рассказывали, как записали свой внутренний курс, чтобы помогать нашим коллегам развивать свои soft скилы. В прошлый раз мы обсуждали тему обратной связи. Сегодня хотим поговорить о конфликтах на работе. Мы уверены: можно решать разногласия экологично и не только общаться друг с другом после, но расти и развиваться вместе. Как это делать, рас…
Soft skills: как давать позитивную и негативную обратную связь коллегам
В прошлый раз мы писали, как создали свой внутренний курс, чтобы помогать нашим коллегам развивать свои soft скилы и рассказывать о культуре экологичного общения в команде. Сегодня хотим поделиться с вами практическими рекомендациями на тему того, как правильно давать обратную связь коллегам, чтобы помогать им расти и развиваться.
Простая инструкция, как создать крутой сервис для клиентов
Клиентский сервис — как подростковый секс, все о нем говорят, но мало кто им занимается. Вроде компания закрывает задачи и получает в отзывах “пятерочки” — а клиенты надолго не задерживаются.
Делимся тремя своими лайфхаками, как удержать клиентов.
Клиенты уходят молча. Или как важно знать, за что вас ненавидят
Есть такой парадокс утренней зарядки. Все знают, как это круто. Тем не менее большинство считает зарядку бесполезной. Но давайте будем честными: это большинство делает зарядку чуть чаще, чем… никогда.
Про клиентоориентированность в бизнесе говорят из каждого утюга. Но в реальности занимаются этим далеко не все, и получают «парадокс ут…
Как руководителю правильно давать обратную связь, чтобы не деморализовывать подчиненных, а стимулировать их к развитию
Артур Мурадян, генеральный директор транспортной компании TRAFT