Эмодзи (emoji) — это небольшие цифровые изображения или pict-символы (пиктограммы), используемые для выражения эмоций, идей, понятий или объектов в электронной переписке и общении.
Использование эмодзи стало неотъемлемой частью как личной, так и деловой коммуникации. Однако вопрос о возможности приравнивания смайликов к…
Обзор книги "Ясно, понятно". Максим Ильяхов
Книга "Ясно, понятно" - это руководство по эффективной коммуникации и убедительному письму. Она продолжает тему предыдущей работы Ильяхова "Пиши, сокращай".
Голосовой ИИ симулятор для быстрого обучения сотрудников диалогам с клиентами
Высокая текучесть кадров, отвлечение опытных сотрудников и дорогостоящее обучение новых сотрудников – это распространенные проблемы, с которыми сталкиваются многие компании.
Зачем с клиентом вести переписку, если можно позвонить
За более чем 10 лет практики переговоров с клиентами и не только, понял, насколько важно вести переписку. Телефонный разговор это хорошо и лучше. Только поговорим, история пропадает, а переписка нет.
«Он меня не понимает». Как избежать недопонимания и повторяющихся вопросов от клиентов
Часто при контакте с клиентами менеджеры жалуются на постоянное дублирование информации для клиентов.
Можно услышать следующее:
Правила делового общения: как писать, чтобы вам ответили
Письмо уже третьи сутки висит в «отправленных», а ответ так и не последовал? Напишите еще одно. Но прежде прочитайте материал от Ассоциации Спикеров Санкт-Петербурга. Мы как раз делимся советами, которые помогут вам наладить контакт с коллегами и клиентами.
Телефон вибрирует не переставая — кто-то явно очень хочет связаться с вами. Вы загляды…
Деловая переписка: как ставить задачи. Разбор писем с примерами внутри
Чтобы трудовые будни не были из оперы “сгорел сарай, гори и хата!”, давайте проверим, правильно ли умеем просить помощи у коллег. Правильно ли ставим задачи и определяем сроки.