Знаю точно, что каким бы не был классный клиентский сервис или товар/услуга, всегда найдется недовольный клиент. Главное, чтобы вы к этому относились спокойно и старались сгладить неприятную ситуацию, а не начинали злиться. Это наоборот сработает не в вашу пользу.
В жизни у вас больше ничего не куплю!
Поговорим о негативных комментариях в соцсетях компаний, продающих товары или услуги. Поделюсь мнением, кто пишет гадости, как реагировать, какие могут быть трудности и результаты.
Недовольные клиенты — возможность или угроза для бизнеса?
В разных статьях периодически сталкивался с мнением, что недовольные клиенты - это актив или «золотая» жила для бизнеса. Всегда ли такие клиенты являются «золотая» жилой?
Если разбираться с метафорой «золотая» жила, то они бывают с высоким содержанием золота и обедненные ( с низким содержанием золота).Поэтому вопрос: Кем является недовольный…
Необходимость Digital PR, работа с жалобами клиента и бренды-активисты в период пандемии
И еще немного о контенте Youtube и рекламной кампании Oreo.