Причина №1. Несоответствие ожиданиям
Клиенты ожидают, что товар или услуга соответствуют заявленным характеристикам и стандартам качества. Если ожидания расходятся с реальностью, вероятность отказа резко возрастает. Например, покупателю обещают быстрое обслуживание, а потом заставляют долго ждать заказа. Это вызывает разочарование и желание обратить…