Университет архитектуры, дизайна и искусств обратился с проблемой: внутренняя поддержка работает не так, как нужно. Специалисты загружены, задачи распределяются неравномерно, заявки уходят вниз, и про них забывают. Чтобы наладить саппорт, университет внедрил сервис-деск.
Летом 2020 года IT-компания приняла решение перейти на дистанционный формат работы. 90% сотрудников отправили работать из дома, раздали ноутбуки, а через неделю специалисты отдела внутренней поддержки столкнулись с наплывом обращений.
Компания, которая изготавливает медицинское оборудование, по мере расширения бизнеса перестала справляться с обращениями. Темпы роста снизились, начался отток клиентов.
Директор компании вовремя определился с решением: нужно было внедрять сервис-деск.
У туристического агентства хромала поддержка: клиенты, которые находились за границей, не могли дозвониться до оператора. Но компания нашли способ быстро решить свою проблему — внедрить сервис-деск.
Обрабатывать обращения от клиентов удобно, когда для этого есть подходящий сервис. Служба поддержки принимает заявки и работает с ними, а затем сообщает о результате клиенту.
Для этой цели используют сервис-дески — программы, с помощью которых вы можете обеспечивать поддержку пользователей вашего продукта и сервиса.
Как компании оказывать поддержку пользователей своих продуктов или услуг? Использовать сервис-дески — программы для учёта и обработки обращений.
Рассмотрим на примере кейса одной компании, как внедрение сервис-деска может помочь в работе.