Все просто: customer success - это успех пользователя. Успех пользователя через взаимодействие с вашей компанией.
Customer Success Managment не про продажи. Customer Success Managment про то, что мы настолько делаем хорошо своему клиенту, что он сам хочет с нами оставаться.
sixteenventures.comLogical Customer Segmentation: The Key to Scaling Customer SuccessLogical Customer Segmentation is the key to scaling not just your Customer Success organization, but your business as a whole.