Прорабатывала для клиента такое решение. В компании есть отдел продаж и есть отдел сопровождения. При этом в отделе продаж есть смены и в отделе сопровождения есть смены. И есть один номер телефона для мессенджеров - WhatsApp* (Wazzup/ChatApp) и Telegram. На оба отдела :) Как распределить чаты?
Все, что вы хотели знать об IVR (и немного больше)
«Добрый вечер, Александр. Вас приветствует служба поддержки. Чтобы узнать баланс на карте, нажмите 1». Знакомая история? Какие чувства она вызывает: может, раздражает голос, слишком громкая мелодия или же в меню нет опции связи с оператором?
То, что мы привыкли именовать «роботом», корректно называется Interactive Voice Response (IVR). Сервис поз…
Проблемы оптимизации бизнес-процессов
В прошлом месяце мне потребовалось отправил несколько коробок из Москву в Саратов. По привычке решил заказать СДЭК. На звонок ответил робот: поздоровался, далее пошел чеклист - откуда- куда, количество коробок и их количество и масса. Затем робот прочитал весь заказ - без ошибки ! - и перевел на оператора.