В предыдущем посте мы рассказали про плюсы и минусы собственной разработки ПО, развеяли самые популярные мифы на эту тему, включая миф о том, сколько такая инициатива может стоить.
Однако вывод о том, что разработка ПО сегодня — это очень дорого корректно делать не на основании какого-то одного примера, а на основании рыночных реалий и независимых о…
Привет! На связи Алексей Шевченко, команда Okdesk.
Ежедневно мы общаемся с десятками компаний на тему автоматизации процессов техподдержки и выездного сервиса.
Что даёт help desk система обычному инженеру? А собственнику она зачем? А заявителям/клиентам она что-то даст? Разбираемся, какую выгоду от внедрения получает каждый (и бизнес в целом) и от каких проблем избавляется.
Небольшой пресс-релиз о новом функционале AIDLY.
Пару слов для тех кто не в теме. AIDLY - система учета обращений от внутренних сотрудников организации с гибкой настройкой видимости и маршрутизации заявок, многоканальными оповещениями, возможностью подключения аутсорсинговых организаций, визуальными дашбордами и отчетами для организации эффективной…
В очереди 300 заявок. Десять уже просрочены, появились недовольные клиенты, сотрудники пишут друг другу в Telegram, пытаясь выяснить, кто за что отвечает, а вы собираете отчет в Excel, чтоб понять реальную загрузку команды и разрулить ситуацию. Знакомая картина?
Кейс команды сопровождения 1С-продуктов в компании Bergauf, которая полностью перестроила работу службы поддержки и внедрила новый инструмент приема и обработки заявок.
Когда у клиента есть вопросы к компании, куда он идёт? В Службу поддержки. У Jira есть Jira Service Desk и Jira Service Management, у Trello — шаблоны для досок команд техподдержки. Но Atlassian покинула нас и встал вопрос, куда переходить компаниям, чтобы не потерять скорость и качество обслуживания. Я нашёл ответ — Service Desk от Kaiten.
Вам тоже надоели «уходы» привычных сервисов, с которыми работали много лет? Необходимость поиска вариантов оплаты, постоянные опасения отключения аккаунта и ожидание «писем счастья»?
Если стоите перед выбором достойного сервиса на замену продуктам Atlassian, в первую очередь Jira — присмотритесь к EvaTeam.
Начитавшись разных статей на тему автоматизации сервисной компании, мы приняли решение, что нам тоже пора обзавестись волшебной кнопкой, которая «вжик» и увеличит эффективность всех текущих процессов сервисного обслуживания наших клиентов.
Всем привет! На связи команда Wildbox.