Тревожный клиент не всегда говорит о страхе прямо. Но вы его видите - в быстрых жестах, сбивчивых вопросах, растущем контроле над происходящем.
В юридической практике мы работаем не только с нормами, но и с эмоциями. И тревожность клиента - не помеха, а часть задачи. Ниже - как можно выстроить системную поддержку, чтобы снизить уровень тревог…