Amazon улучшала свои «умные» колонки и добавляла в них новые функции, но пользователям они не нужны — Bloomberg Статьи редакции
Компания проводила внутренние исследования и выяснила, что новые клиенты перестают пользоваться колонкой спустя две недели, а большинство просит устройство лишь включить музыку.
C 2015 года Amazon рассчитывала, что спрос на «умные» колонки компании будет расти во время праздников, но поддержать его хотя бы до конца января не получалось, пишет Bloomberg.
По внутренним данным, в некоторые годы от 15% до 25% новых клиентов переставали использовать колонку через две недели после покупки.
Издание изучило внутренние документы компании с 2018-го по 2021 год о продвижении «умных» колонок, в том числе планы Amazon добавить в устройства больше камер и датчиков, чтобы распознавать разные голоса или определять, где находятся пользователи.
В 2021 году внутренний анализ показал, что рынок «умных» динамиков «прошёл фазу роста», а в следующие несколько лет он будет расти только на 1,2% ежегодно.
Согласно документам, в Amazon называют несколько причин замедления роста:
- Обеспокоенность пользователей вопросами конфиденциальности после того, как бывшая сотрудница рассказала, что компания прослушивает пользователей, чтобы улучшить работу устройств.
- Громкие случаи сбоев у колонок — например, когда устройство приняло некоторые фразы как команды, записало разговор супружеской пары и отправило запись одному из их знакомых.
- Люди считают голосового помощника Alexa бесполезным.
В компании заявили, что полученные изданием данные «либо устарели, либо неточны», и опровергли информацию о замедлении роста.
Amazon была первой, кто выпустил собственную «умную» колонку — Echo, компания хотела через устройства привлечь пользователей к другим своим услугам и получать прибыль, отмечает Bloomberg.
Amazon подсчитала, что в 2020 году у 25% американских семей есть хотя бы одно устройство с Alexa. При этом многие из них пользуются устройством, только чтобы включить музыку или свет или поставить таймер во время готовки. Компания планирует внедрить новые способы взаимодействия с пользователями. Например, она хочет выпустить наушники с поддержкой Alexa, приложение для машин и другое.
В исследовании за 2019 год говорится, что новые пользователи колонок Alexa в течение трёх часов после включения устройства узнавали о половине функций, которыми они действительно будут пользоваться. Также сотрудники выяснили, что, несмотря на усилия Amazon для улучшения устройств, не растёт общая вовлечённость пользователей.
Также в последние годы колонки начали сами предлагать владельцам воспользоваться функциями, которые могут быть им интересны. Но это только раздражало пользователей и они хотели отключить функцию.
Пользователь Reddit пожаловался, что каждый раз после того, как просит Alexa выполнить что-то, он получает: «Кстати, я могу предложить идеи подарков на день рождения, чтобы вы покупали больше вещей на Amazon».
«Нет, Alexa! Просто расскажи мне про прогноз погоды», — написал пользователь. Такое разочарование объясняет, почему некоторые отключают устройство компании и отказываются им пользоваться, отмечает Bloomberg.
Вот, честно, никогда не понимал, зачем вообще развивать нишу голосового взаимодействия с техникой. Люди вынуждены общаться ртом потому, что, банально, не имеют встроенного экрана и телекинеза от рождения. Плюс у людей есть невербалика и интонации.
Техника же сразу имеет куда более удобные интерфейсы. Условно, та же погода. Да, открыть виджет "погода" можно голосом (хотя, жмакнуть кнопку быстрее), но смотреть же лучше на инфографике. И уточнять тоже в спец интерфейсе. Или заказ такси, - с отвращением вспоминаю времена, когда не было апок и надо было звонить, и диспетчер запросто мог не расслышать улицу или надо было объяснить ему, куда именно во двор подать машину. Не знаю, как надо провиниться, чтобы заслужить наказание повторять этот процесс с роботом, который, в отличии от диспетчера, ещё хуже тебя распознает и понимает.
Могу поделиться своим кейсом - у нас в семье колонка уже пару лет, но всё это время использовалась, как и у большинства, преимущественно для включения музыки. Всё изменилось буквально месяц назад. Я анализировал причины своей профессиональной и личной усталости, (в т.ч. консультировался с психологом), и одной из таких причин было постоянное пользование экранами гаджетов - телефон, ноутбук. Я программист и без ноутбука мне никак, то есть, нужно смотреть в экран практически всегда больше 8 часов в день, а кроме работы, свою лепту также вносят и личные дела: мессенджеры - пялишься в телефон, новости читаешь - в экран компа, игры - опять комп, и т.д., и т.п., и даже книжка бумажная - это всё равно нагрузка на зрение. Вот как вы и пишете - банально погоду узнать - всё равно нужно смотреть в телефон. И вдруг я понял, что часть этой нагрузки можно переложить со зрения на слух. Например, я стал слушать аудиокниги через колонку. Будильник и напоминания тоже туда отправил. Упражнения для медитации тоже включаю голосом. Простые запросы в поисковик. Музыка для сна с таймером выключения. Пока такие сценарии, но буду двигаться дальше в этом направлении, цель - по возможности снизить раздражающую нагрузку на глаза. К тому же, во время прослушивания чего-то можно параллельно ещё что-то делать (или отдыхать).
P.S.: Понятно, что визуальные интерфейсы удобнее и богаче. Просто визуальной информации вокруг нас стало уже слишком много.
А вообще о глазах заботишься? Проги-напоминалки, чтобы от экрана отрываться, зарядка для глаз, капли опять же?
Да, работать стараюсь "по помидоркам", зарядка, капли, вот это вот всё.
Грамотно. Ещё полезно время от времени прокапываться от спазма аккомодации чем-нибудь типа Ирифрина. Или ядрёной индюшатиной упыхиваться, но это на любителя, конечно
Что есть ядреная индюшатина ?
Инди игры в раннем доступе))
За что?