{"id":13586,"url":"\/distributions\/13586\/click?bit=1&hash=d51248b864fc2536881ecff329f016f361fa84fdd76d6e9aaa5b17f1b9fefbb0","title":"\u0417\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u0437 \u041a\u0430\u043b\u0438\u043d\u0438\u043d\u0433\u0440\u0430\u0434\u0430 \u0432 \u042f\u043a\u0443\u0442\u0438\u044e \u043f\u043e \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0431\u0435\u0437 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a","buttonText":"\u0410\u043b\u043b\u043e!","imageUuid":"bc8e606b-9a50-5550-a16e-3fed09971ed5","isPaidAndBannersEnabled":false}
Торговля
Псков Бурито

Пятёрочка: платные тележки и отмычка к инновации

Задача магазина — продавать. Основные KPIs — поток потребителей и размер чека, т.е. объем покупок. Менеджер должен сделать всё возможное, чтобы потребитель приобрел как можно больше товаров, соответственно, выдать ему тележку. У топ-менеджеров Пятерочки свой, особый подход....

В Пятерочке всегда были обычные тележки. Правда их всегда не хватало. Причина в том. что сами сотрудники использовали их для развоза товаров и не особо беспокоились о комфорте посетителей. Платная тележка эту проблему не решила, т.к. у сотрудников есть отмычка к тележкам.

Сами сотрудники используют тележки для работы и платные тележки тоже

В один момент сотрудников заставили таскать товар на руках, а для посетителей тележки сделали платными. Теперь, если кому взбредет затарится в Пятерочке, то он будет обязан принести с собой монету в 10 рублей.

Требовать носить монету, а расплачиваться картой, это абсурд!

Почему-то многие считают, что это сделано для того, чтобы тележки не воровали, что является заблуждением. Если кому-то нужна тележка, он ее украдет и за 10 рублей.

Покупатели не оценили смысл таких барьеров на пути к покупкам:

Компания, такое странное решение оправдывает тем, что таким образом приучает посетителей ставить тележки на место, а сама она якобы экономит время сотрудников. Это в магазине, в котором всегда работает только одна касса.

Практика с монеткой пришла из гиермаркетов, где тележку могут увезти в другой конец здания, что действительно создает сложности с их сбором. А тут в магазине у дома размером всего в 200 кв.м.

Магазины у дома небольшого размера

Если проблема с возвратом тележек настолько серьезная, то ведь можно придумать самовозвращающиеся тележки. Но судя по всему, следующая инновация от Пятерочки, это автомат по размену монет или суперапп по бронированию тележек.

Прием денег, это уже денежные отношения. Покупатель отдает свои средства магазину, который, в свою очередь берет на себя обязательства. Все это должно быть прописано и фиксироваться чеками. В Пятерочке конечно же ничего этого нет.

Пенсионеры - основной контингент торговой сети.Та самая котегория, которым обязательно нужна тележка.

Пенсионеры - основной посетитель Пятерочки

Относись к другому так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе. Вопрос решаеся просто - на любом маркетплейсе покупается специальный ключ-брелок, который позволяет отцепить тележку без монетки.

Ключи для взлома тележек

Купил отмычку, открыл тележку за 2 секунды. Разница с монеткой в том, что отмычку можно прицепить на брелок, ну и тележку оставить там, где мне удобно.

Суть инноваций - улучшать. У каждой инициативыесть метрики: скорость, стоимость, эффективность и т.п.. В данном случае, торговая сеть пытается сократить число операций, выполняемых сотрудниками, но при этом теряет денежных клиентов, которое закупали столько, что им требовалась тележка. Интересно было бы взглянуть на цифры, которыми "эффективные" менеджеры оперерировали, чтобы убедить потратиться на внедрение платных тележек. Много сэкономили?

Нет покупателей, нет проблем

Вдумайтесь, топ-менеджеры Пятерочки получают зарплату, чтобы потратить бюджет и закупить платные тележки, чтобы решить проблему, которой не существует и мешать самым выгодным покупателям совершать покупки.

Поскольку платные тележки никто не берет, они скопились у входа в огромном количестве и мешают зайти в магазин.

Пятерочка заявила о внедрении новой модели управления, в которой решения по обслуживанию каждого магазины принимаются руководителем на месте. Судя по всему, это осталось только на бумаге. Идиотские инновации вроде платных тележек в принудительном порядке спускают сверху.

Зачем X5 Group вообще нужна Пятерочка, если у них есть Перекресток? Если уж и хотят сократить затраты по-крупному, то Пятерочку нужно закрыть вместе с горе-инноваторами.

#пятерочка #x5group #перекресток

0
137 комментариев
Написать комментарий...
Тимур Елисеев

НЕТ МОНЕТ- ХОДИ С СУМКОЙ ШОПЕРОМ
какие проблемы?
не нравится Петерочка - ходи в Шестерочку
Автор нытик и только

нигде не прописано, что магазины ВООБЩЕ должны обеспечивать покупателя тележками

Ответить
Развернуть ветку
Mishel Krost

Реально не понял о чем весь этот текст
Итог текста- зачем нужна Пятёрочка, если есть Перекрёсток
Так и ходи туда))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Псков Бурито
Автор

Пролетариату то вообще все похер. Но есть цивилизация, прогресс, среда обитания, сервис. Не для всех конечно же.

Ответить
Развернуть ветку
20 комментариев
Денис Богачев

Да, бесячая тема. Поэтому я с собой ношу дежурные 10 руб и всегда их забираю.

Ответить
Развернуть ветку
Савва

Сама идея здравая (реализация как то не очень), в больших супермаркетах, где тележки расползаются по парковке, их не успевают убирать и начинает бесить, когда надо запарковаться, а там какой то сноб-олух кинул тележку.
Но в придомовых магазинах это полный бред.
И немного нытья еще - у меня примерно 20% десяток странным образом заедает и назад не отдаются. Не жалко, достанутся местному уборщику, но осадочек остается.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Псков Бурито
Автор

ну это же бред!

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Alex T

Смешно читать претензии к платным тележкам. Зажрались...

Раскрою большую тайну: в некоторых пятерках (МСК) в наличии всего 1.5 металлические тележки и те бОльшую часть времени используются сотрудниками для раскладки. Вот это реальная проблема.

При этом, аналогичные проблемы в диксях решаются гневным комментом в их вконтактике - тележки появляются.
В пятерке же всем наплевать на тележки, а вконтактное чудо, отвечающее под их (5) аккаунтом способно только отправлять всех в личку и удалять неугодные комменты.

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

Поэтому и ставиться вопрос, нахрена эта Пятерочка нужна, если они не умеют обслуживать покупателей

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Роботы из зубной пасты

Вообще я "не быдло", потому тележки возвращаю всегда, кроме тех случаев, когда они платные. Но я и не богатое "не быдло", потому, всегда со мной мой верный друг - ключ для тележек, напечатанный на 3D принтере. Вот такой (фото из сети):

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

да, есть универсальные ключи.. но это реально бред. На зло куплю и все тележки по магазина раскачу :)

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Сергей Крикунов

В Европе это повсеместная практика, у нас привыкли, что покупателя в жопу надо целовать.

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

Нет такой практики нигде. В Европе тебя не только поцелуют еще и кремом намажут, лишь бы ты только к ним в магазин ходил.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Слегка Придурковатый

А после использования монетка не выплёвывается? Я просто ни разу не видел платную тележку (живу в России, если что).

Ответить
Развернуть ветку
Холодный бинокль

Выплевыввается, уж не знаю, что за скандал, возвращаешь на место, пристегиваешь обратно и получаешь со своей же стороны монетку. На паркингах стало гораздо меньше брошенных тележек, приезжающих от любого ветра в машину.

Ответить
Развернуть ветку
41 комментарий
Снежана Белозерова

Почему платные? Эта монета возвращается же. Верни на место тележку и монету можно будет высунуть (если механизм в порядке, естественно).

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

Тележка платная, возврат монеты - это уже второй процесс.

Ответить
Развернуть ветку
19 комментариев
Правильный Взгляд

Он просто не ставит тележку на место, поэтому платная )

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Нырков

Заметил, что в ближайшем ко мне Леруа наоборот сняли со всех тележек эти бесячие чудо-устройства.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Baychapanov

В Новосибирске, еще в 2017 году, когда только внедрили эти инновации, общались с Леруа.

Так я еще в то время разобрался по пунктам всю эту ахинею с монетками. А главные проблемы -

1) Человек скорее всего возьмет тележку, и это побудит его на спонтанные покупки.
2) Нет экономии на работниках. 10 рублей - небольшая сумма, а парковки у Леруа всегда забиты, и возвращаться на 50-100м ради 10 рублей - отстой. Поэтому работа у телего-парковщиков будет в любом случае.
3) Средняя сумма чека в Леруа - больше 1000 рублей, т.к. магазины находятся не в центре города. А чаще приближаются к 10К. Так вот, сбивая мысли на старте у человека этой чеканной монетой, человек может потенциально не потратить лишние 1-5К.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Псков Бурито
Автор

Ну потому что-то умышленно препятствовать делать покупки - это идиотизм.

Ответить
Развернуть ветку
volodya

У нас в билле с 2018 года тележки по 10р были. Норм привыкли

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артур Кожевников

Такая же хрень и в Перекрестке появилась на прошлой неделе. Причем эти уникумы вообще отлчиились - раньше (года 2 назад) были хотя бы корзины, которые можно носить в руке. Сейчас либо плоти монету за тележку, либо тащи корзину на колесиках, с многолетней грязью внутри, куда стремно класть еду даже в упаковке. Корзин для рук нет как класс.

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

Главное, не понятно зачем? Это самое дно "эффективного" менеджмента.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Иванов

Универсальный ключ для любых тележек

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

Купил отмычку - работает круто. ПТР ПНХ

Ответить
Развернуть ветку
Mike

носить с собой отмычку наверное сильно проще чем 10 рублей (нет)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Псков Бурито
Автор

Бесплатные тележки в продуктовом магазине штата Монтана

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

@Магнит запустил новый формат с бесплатными тележками

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

Amazon представил свои умные тележки... WOW их дают бесплатно.
Почувствуте разницу в подходах к инновациям

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

Оказывается, это болезнь! Дикси заразаился у Пятерочки. В магазине тоже пропали тележки для клиентов, их все разобрали сотрудники для развоза товара.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 137 комментариев
null