Как мы помогаем ускорить процесс передачи ключей в 3 раза

Привет, это Артем из Базис Недвижимость. Про то, как мы тестировали разные идеи, наш опыт проб и ошибок и рост из startup в IT экосистемы для застройщиков можно почитать здесь и здесь.

Сегодня я расскажу про продукт, над которым мы работаем и больше года и которым я как CEO особенно горжусь. Если вы уже покупали квартиру или только присматриваетесь к покупке - прочитайте статью, это займет 7 минут. Оставьте ваш комментарий, хотели бы вы как покупатель пользоваться таким сервисом.

Когда делаешь новый продукт, важно не “надумать” проблему, а потом делать под нее решение. Когда появилась идея оцифровать этап приемки квартир, мы задались вопросом “А нужно ли это? Может покупателя и застройщика все устраивает как есть?”

Поэтому я максимально погрузился в процесс, сам прошел весь путь клиента: много раз ходил с клиентами застройщиков на стройку, участвовал в передаче ключей, спрашивал что им нравится, а что было неудобно. Помог и мой собственный негативный опыт покупки квартиры, о котором я уже рассказывал здесь.

Стало очевидно что на этом этапе застройщику не хватает коммуникации с покупателем. Это очень важно, потому что этап заселения - это крайний этап взаимодействия, после него формируется впечатление о застройщике.

У вас может быть классный отдел продаж, но если клиенту испортили впечатление на этапе приемки - это уже ничем не исправить. Появляются негативные отзывы, отрабатывать которые в разы дороже, чем их избежать.

Почему появляются негативные отзывы? Все просто, люди думают что о них забыли: не пригласили вовремя на передачу ключей, не занимаются устранением дефектов в квартире, не ответили на звонок.

Чтобы этого не происходило необходимо соблюдать 4 правила:

- Держать покупателя в курсе происходящего

- Не отвлекать отдел продаж от совершения сделок

- Фиксировать все замечания с помощью камеры и оцифровывать весь процесс приемки квартиры

- Контролировать работу подрядчиков по исправлению замечаний

Дом готов к сдаче. Что обычно происходит дальше? Отдел продаж начинает обзванивать дольщиков, приглашает прийти на приемку в определенные дни. Это неудобно как застройщику - отвлекает от работы отдел продаж, так и дольщику - не всегда будут удобны предложенные даты, теряется пол дня на ”живую” очередь.

Как это можно настроить по-другому? С помощью Базис Ключей застройщик формирует электронную очередь. Задает рабочие часы, количество сотрудников, может планировать загруженность сотрудников.

Клиенту приходит смс о том, что приемка открыта, можно выбрать удобную дату и время по ссылке. Дальше - немного магии. По ссылке клиент попадает в свой личный кабинет, где у него уже готова запись на приемку.

Заметьте, ни одного звонка, клиенты самостоятельно записываются на нужное время, отдел продаж занимается своей работой.

Но и это не все, на следующем шаге у клиента будут уточнены паспортные данные. За время строительства дома паспорт мог поменяться по возрасту, клиент мог выйти замуж. Уточнение помогать подготовить застройщику актуальные документы ко дню приемки.

В назначенный день клиент приходит за ключами и отправляется на осмотр квартиры. Если обнаружены дефекты - сотрудник застройщика вносит их онлайн в личном кабинете. Точный комментарий по недочету, фотографии. Дефект зафиксирован, информация о нем не потеряется.

А дальше происходит то, что позволяет ускорить устранение недостатков и сохранить миллионы нервных клеток клиента и репутацию компании.

В реальном времени формируется заявка подрядчику, ответственному за устранение дефектов. Упрощаются внутренние коммуникации, не нужно отправлять заявки на e-mail, следить за тем, ответили ли на письмо, искать в истории сообщений что ответил подрядчик по конкретному дефекту. По-сути это мини CRM система по работе с подрядчиками и техническими заявками.

Клиент понимает когда будет устранен каждый дефект. Он может отслеживать в реальном времени какие задачи уже взяты в работы. Не нужно звонить в отдел продаж и часами выяснять, помнит ли застройщик о том, что его окно запотевает и его нужно заменить. После устранения всех недостатков клиенту придет оповещение в личный кабинет, о том, что все готово. И клиент повторно сможет выбрать удобное время для приемки.

Наш сервис также упрощает работу с документами, экономит сотни часов на ручное заполнение. Например, автоматически формируется акт технического осмотра помещения, в нем сразу прописываются все замечания, которые были в ходе приемки. Сотруднику застройщика достаточно выгрузить его из программы в пару кликов.

Мы помогаем создать удобную коммуникацию с клиентом, весь процесс от записи на приемку до подписания акта будет виден в личном кабинете. От этого выигрывают все: клиент спокоен, что у него все под контролем, застройщик экономит часы работы отдела продаж и до 3 раз быстрее передает ключи.

Для застройщика есть и дополнительная экономия, ведь чем быстрее дом передан дольщикам, тем меньше он платит за коммунальные платежи. Так при сдаче дома за 1 месяц вместо 3 можно сэкономить до 10 млн рублей.

Поделитесь в комментариях вашим опытом получения ключей, как быстро удалось это сделать. Было бы вам удобно, если бы передача ключей происходила как в статье?