Так я им написал об этом, я думаю вряд ли кто отказался бы даже от уценки.
Аналогично, еще вишенкой было то, что озон спустя какое то время выставил в паблике со скидкой лимитку коробкса, в то время как еще не все люди оформившие предзаказ их получили.
Искренне сочувствую всем попавшим в ситуацию, моя тема с подобной ситуацией описана по соседству в топике, только заказ был в Озон. В действительности больше всего напрягает отсутствие нормальных, человеческих(незаскриптованных) ответов от представителей. Так же удивляют оправдания в стиле "приставок мало, спрос большой" Так если этих приставок всего 1000 штук, такие гиганты не могут
Запросил адрес для корреспонденции, буду направлять претензию заказным письмом. До суда думаю в любом случае не дойдет. Такие споры обычно в досудебном порядке решаются если решаются.
Могли бы и уценку предложить, я бы не отказался да и думаю возможно те люди, что так же не получили свой заказ тоже бы не отказались. Они выкладывали в свободную продажу приставки со скидкой, я об этом им так же написал на почту с вопросом почему они выкладывают в свободную продажу когда еще есть неисполненные предзаказы, ответ как всегда был полностью стандартные, типо ничего не знаем, как будет так будет, сидите и ждите. Опять же вся проблема в отсутствии связи с суппортом или связи с живыми людьми а не ботами.
Со стороны Озон была отмена, я бы себе ради успокоения души оставил бы висеть в бесконечном вакууме этот заказ, с надеждой на то, что когда нибудь его привезут =)
Удивление вызвало качество обратной связи, по факту нет возможности нормального контактировать именно с живым человеком для решения проблемы.
Уверенность конкретно в чем? Что ситуация не решится или что сервис станет лучше?
Прям как по методичке, дс вернули.
Благодарю, что обратили внимание, в моем случае уже беспокоится не о чем.
Я отменил все свои текущие заказы, понимаю, что это может со стороны выглядит как ребячество но больше сотрудничать с компанией у меня совершенно никакого желания нет, альтернатив тоже хватает.
Если кто-то сможет получить этот заказ то я считаю это будет заслуженно =)
Об этом речь?
Надеюсь, что хотя бы не придется идти пороги обивать с заявлениями на возврат.
Если бы мне в день старта продаж сразу сказали, что была ошибка и мой предзаказ не обеспечен товаром то я бы спокойно отнесся к этой ситуации. Зачем было целый месяц выдумывать невероятные истории мне совершенно непонятно, учитывая, что товар лимитный, его есть строго ограниченное количество и он не может появится вновь. Кстати еще в течении этого месяца появлялся в продаже этот же лот, о чем я так же писал в суппорт, с указанием на то, что мне по предзаказу товар не поставили а уже выкладывают его в паблик.
Я понимаю, что дефицит и прочее но это был конкретно предзаказ, то есть я плачу заранее ради того, чтобы быть уверенным в том, что получу заказ, иначе какой смысл заранее куда либо отправлять дс. То, что ситуация уже не решиться это тоже понимаю но может все же кто-то обратит внимание на качество обратной связи с клиентами и в итоге оно станет лучше.
В чате все ответы как по учебнику, зачастую казалось, что отвечает не человек а робот, может оно так и было. На почту пока отвечают люди.
Благодарю за то, что наконец то появилось хоть какая то ясность в этом вопросе но так нельзя поступать со своими клиентами, тем более когда речь идет о лимитном издании, о чем я неоднократно писал в суппорт и если бы поддержка среагировала раньше а не занималась отписками я бы приобрел товар у ваших конкурентов из наличия, каким то магическим образом ваши конкуренты помимо того, что обеспечили предзаказы еще и обеспечили свободный спрос. За компенсацию конечно спасибо но можете аннулировать статус и забрать бонусные балы, я вашим сервисом более не пользуюсь, доброго дня.