Хотите ли Вы стать поставщиком Ozon? Крайне не рекомендую!

На фоне недавнего падения площадки Wildberries, многие селлеры снова, либо впервые, решили начать торговлю на Ozon. Я совершил такую же ошибку. Нет, я не поверил в то, что Озон изменился или изменится в лучшую сторону. Но площадка ВБ не поднималась, а на Озоне уже были все настройки продавца, нужно было лишь завести карточки новых товаров.

Задумано – сделано. Завел карточки, создал заявку на пробную маленькую поставку по FBO. Пока ждал очереди, пошли малюсенькие заказы по FBS (в минус, учитывая драконовские комиссии на FBS).

Первая поставка FBO на склад Хоругвино прошла без проблем и очень оперативно. Не успев, я доехать от склада до дома, как поставку приняли. Акт приемки сошелся с поставкой.

А вот со второй от 27.03.2022 возникли проблемы, о чем подробнее.

У меня есть «одинарные» позиции (зажимы для парника и т.д.) и «двойные». Двойные это одинарные скрепленные между собой степлером. Штрихкод на двойных наклеен один, то есть их физически нельзя принять, как две позиции одинарных. К чему было мое удивление, когда я увидел в личном кабинете поставщика, что почти все двойные позиции приняли, как одинарные в двойном количестве.

То есть приёмщик не сканировал штрихкоды, а посчитал товары по пакетикам и внёс количество - не правильное количество. Почему у IT компании, как они себя позиционируют, есть возможность по желанию приемщика изменять количество товаров вручную, не сканируя штрихкоды каждой SKU, для меня загадка.

Естественно, Акт приемки, который не соответствует отгрузке я отклонил, написал в техподдержку 27.03.2022.

На мое обращение был дан ответ, цитирую дословно: «Доброе день. Для запроса проверки на складе просим предоставить мотивированные возражения по данному акту( фото/видео, подтверждающая полноту отгрузки с вашего склада), это в значительной мере поможет ускорить процесс рассмотрения вопроса с нашей стороны.»

Само собой, я не делал фото/видео отгрузки товаров стоимостью 200-300 рублей за единицу. Просто в голове такое не укладывается, как можно требовать подобное.

Далее, следует долгая переписка с техподдержкой, в которой отвечают боты и каждый раз закрывают мое обращение.

Рекомендуют мне написать письменную мотивированную претензию по шаблону, заверить семью печатями, приложить анализы мочи моей покойной прабабушки, подписать у Президента и направить им то ли северными оленями, то ли голубями.

Как итог, сегодня 04 апреля, они приняли за меня Акт приемки, причем, без расхождений. А для решения моей проблемы, рекомендуют мне вывезти остатки моих товаров с их склада.

Это лишь малая часть проблем, которые ждут Вас, если Вы вдруг решитесь стать поставщиком Ozon. Про некоторые проблемы уже рассказывали поставщики здесь на VC и я в комментариях к их записям. Подумайте дважды, а то и трижды. Особенно, если стоимость Ваших товаров в закупке больше 1-2 тысяч. Озон примет их на свое усмотрение, а доказывать, что Вы не верблюд, придется Вам.

Основное отличие службы поддержки поставщиков Озон от того же ВБ или Яндекса в том, что они оперативно отвечают. Это многих подкупает после поддержки ВБ. Но отвечает в Озоне бот, не человек. И с решением проблем селлера, это не имеет ничего общего. Фактически, чтобы решить проблему, уходят недели, а то и месяцы. Часть проблем решить не удастся вовсе, придется с этим смириться.

Про службу поддержки ВБ и ЯМ в следующих выпусках 😊

#ozon #озон #ozonseller #ozonmarketplace #ozonжалоба #озонжалоба #озонселлер #озонвозврат #озондолбоящеры