Кейс. Как получить 48 заявок по 125 руб. в детскую игровую комнату "Фабрика слаймов"

Делюсь с вами крутыми результатами работы в первый месяц! И при вложении в рекламу 8500 руб, что в 1.5 раза меньше, чем закладывалось изначально!

Данный кейс подготовлен совместно с SMM-специалистом нашей команды: Ксенией Лифинцевой.

О проекте:

Центр оказывает услуги по изготовлению слаймов, проводит тематические шоу, мастер-классы, праздники
Молодая франшиза, открыли первую точку и планируют расширение на всю РФ
Сообщество было минимально оформлено, таргетированную рекламу ранее не запускали.

Задачи:

Протестировать канал ВКонтакте. Оформить сообщество + запустить рекламу
Привлечь не менее 20 клиентов на первое посещение или покупку безлимита на 1 день
Плановая стоимость заявки до 200 руб.

По факту получилось 48 заявок по 125 руб!

Поясню. Заявкой считаем то, когда человек оставил номер телефона или указал возраст ребенка для подбора занятий/игр. Кроме того, считаем людей, которые приходили самостоятельно в игровую комнату, видя рекламу во ВКонтакте.

Обращений было много! Однако, часть из них висели долгое время без ответа и далее теряли актуальность. Администратор плохо общался и неумел продавать. Мы давали инструкции и советы, что нужно делать и как отвечать людям.

Основные этапы подготовки:

1. Написание стратегии продвижения

Всегда подходим к данному вопросу системно! В майд карте (XMind) подготовили полную стратегию и описали ход всех работ. Далее, все согласовали с клиентом.

За каждым знаком (+) скрывается множество пунктов и важной информации, которую в рамках данного кейса мы раскрыть, к сожалению, не можем.

2. Составление портрета целевой аудитории

Запросили имеющиеся данные у заказчика и определили основные параметры:

Пол: мальчики и девочки
Возраст детей: от 5 до 13 лет
ГЕО: Новый Уренгой
Родители (принимают решение)

Возраст: 25-45

В каких случаях актуальна комната?

Много работают и не с кем оставить ребенка
Хотят провести время вдвоем, сходить куда-нибудь, но не могут взять ребенка с собой
Хотят развивать ребенка творчески современными способами

Доход:

Средний и выше среднего
Работа: в основном большая загрузка, плотный график (менеджеры, работники офисов)

3. Анализ конкурентов

Нашли и изучили всех конкурентов в городе (прямых и косвенных). Многие сообщества были заброшены, часть велась не регулярно (пара картинок + минимальный текст 2 раза в месяц). У некоторых присутствовала накрутка ботов.

Анализ конкурентов проводили по следующим пунктам:

Как оформлено сообщество
Какая используется воронка продаж и оффер
Кто основная целевая аудитория
Была ли таргетированная реклама в сообществе, если да, то какие тексты и креативы использовались.

Сделали вывод, что данный продукт уникален и конкурентов с таким же набором услуг попросту не было!

А именно:

Мастер классы по изготовлению слаймов
Рисование 3D ручкой
Аренда VR-очков и компьютеров на дом
Создание экспозиций из космического песка
Аквагрим
Неоновые вечеринки, танцы
Проведение тематические шоу, праздников
Огромный выбор необычных сладостей из заграницы
Все проводится с квалифицированными воспитателями - аниматорами.

Нужно было только все грамотно упаковать и качественно преподнести рекламу будущим клиентам детского центра. Чем мы и занялись!

4. Оформление сообщества

Сообщество уже было создано. Было минимальное оформление. Так выглядела страница до начала работы.

Что было проделано в сообществе:

Разработаны дизайны: обложка (версия стационарная и мобильная), прайсы, обложка для виджета, обложки раздела "меню".
Заполнены разделы: название, статус, информация группы, фотоальбомы, видео и обсуждения.
Настроены и заполнены раздел услуги, разбили их на подборки.
Настроены и заполнены раздел товары, разбили их на категории.
Заполнен раздел "меню" сообщества.
Настроен персонализированный виджет, настроено автоприветственное сообщение.
Сделана закрепленная запись со всеми актуальными прайсами, акциями и мероприятиями.

А теперь, что вышло после оформления сообщества!

Очень жизнерадостно, ярко и сразу понятно, что это относится к детской нише!

5. Воронка продаж + настройка сервиса рассылки Senler

Изначально планировали собирать заявки через анкеты, однако в последний момент передумали, так как многие люди могут не оставлять номера телефонов (не заполнять данные) и далее просто выходить из нее.

Мы приняли решение, в первую очередь, попробовать подключить чат-бота через сервис Senler. Так, в последующем, можно было "дожать" клиента до продажи через рассылки/письма в личные сообщения. Анкеты же планируем тестировать на 2 месяц работы.

В Senler было протестировано 2 подхода:

Запрос номера телефона для записи клиента администратором
Запрос возраста ребенка для подбора занятий и игр.

Оба варианта сработали.

Схема такая: Будущий клиент видит рекламу - переходит по ссылке - нажимает "разрешить" - ему приходит сообщение в личку от нашего чат-бота.

Для тех, кто ничего не отвечает, настроили таймер и условие. Где человеку приходило дополнительно сообщение с дожимом.

6. Сбор аудитории

Сразу скажу, что население города Новый Уренгой достаточно маленькое (64 000 тыс.) и в основном в работе мы использовали только широкую аудиторию. А именно женщин с возрастом от 20 до 45 лет, их собралось 19 000 тыс. Она сработала лучше всего и дала результат.

Однако, нам необходимо было протестировать все в 1 месяц работы и сделать определенные выводы. Для сбора дополнительных баз и аудиторий использовали сервис Target Hunter.

Списком покажу, что было протестировано.

Из настроек в кабинете:

Широкая аудитория (женщины от 20 до 45 лет)
Интерес "Родители, дети от 4 до 12 лет"
Подписчики сообществ и активность в сообществах конкурентов
Ключевые фразы

С помощью сбора в сервисе Target Hunter:

Родители, дети от 4 до 12 лет
Недавно вступившие в сообщества конкурентов (маленькое количество, не стали использовать)
Поиск рекламы конкурентов и реакция на нее (маленькое количество, не стали использовать)

Обязательно собираем все реакции в объявлениях, чтобы в последующем исключить негативную аудиторию или найти похожую (Look-a-like)

7. Создание объявлений

Заказчик смог предоставить качественные материалы, поэтому нам не пришлось пользоваться бесплатными стоками. За что огромное ему спасибо! Во многом. благодаря этому, в объявлениях было гораздо больше жизни! Как следствие, они более кликабельные и дают лучший результат.

Имея большой опыт работы с видео креативами еще с Instagram, мы с командой решили их использовать и тут тоже. Сработали они даже лучше, чем обычные картинки. Приносили заявки и клики по адекватной цене.

Формат объявлений "Универсальная запись" + Сниппет

В текстах и креативах использовали привязку к городу, ТРЦ где находился центр, показывали детей.

8. Итоги

+312 кликов по 27.24 руб. по таргетированной рекламе за 1 месяц работы.

Реклама работала в период с 15 апреля по 15 мая. В этот момент во Вконтакте перестали адекватно работать все автоматические ставки и вся работа велась исключительно на ручном управлении за клики и показы, что усложняло работу. Однако, даже в таких сложных условиях примерно каждый 5-6 клик давал сразу заявку.

+58 вступлений за 3 дня с розыгрыша. За все время +112 новых вступлений в сообщество.

+52 подписки на рассылку в Senler.

Этим людям можно без ограничений отправлять письма в личные сообщения (акции, скидки, важную информацию).

+48 заявок (Первое посещение + Безлимит на 1 день), которые удалось посчитать.

+85 581 тыс. показов рекламных объявлений.

Это не просто показы, это узнаваемость и осведомленность о детском центре! Теперь родители детей будут знать, куда привести ребенка как на небольшой срок, например для свободного шопинга в ТРЦ, так и на целый день.

Сложности:

Плохая и несвоевременная обработка заявок, следствием чего, потеря части продаж. В следующем месяце постараемся данный вопрос проработать с клиентом!

Выводы:

Таких результатов удалось достичь благодаря: