18 дней Ozon не отвечает на проверку документов, просто тишина без изменения статусов

АПДЕЙТ: после обращение на vc.ru модераторы проверили документы. Спасибо за быстрое реагирование!

Друзья, Ozon, год со своего ИП продаю на Ozon, сертификат, документы на бренд добавлены, поставил срок на год. 8 марта подходит окончание, 12 февраля добавил во вкладку "Документы на бренд" документы на пролонгацию: письма, договор с поставщиком, документы на последнюю отгрузку и тишина. Прошло 18 дней и ни разу статус с "Ожидает проверки" не менялся.

15 февраля написал в поддержку обращение 23264477, сказали в работе и ушли, более не отвечали

Так как не было ответа - 19 февраля создал повторное обращение 23364022, попросили не дублировать.

24 февраля позвонил в поддержку Premium, сказали, что такого не должно быть и максимальный срок 5 рабочих дней. Они сами создали обращение 23488436 и 6 дней тишины

28 февраля повторно позвонил, девушка сказала, что повысила приоритет, но срок подходит к концу! Блокировать товар из-за окончание документов на бренд я Ozon будет без задержки.

Не хочу входить в положение, не хочу ругаться с Ozon, я просто хочу продавать без каких либо проблем по правилам Ozon и хочу, чтобы эти правила не только я соблюдал, но и Ozon.

Пожалуйста рассмотрите документы в оговоренные срок, дублирую данные мои: id 396772, активные обращения 23264477 и 23488436. Буду благодарен помощи в решении этой проблемы.

@Жалоба на Ozon @Озон селлер тех поддержка @Жалоба на Ozon @Ozon @ozon-business

#жалобаозон