Что такое этика, чем она определяется, как формировать репутацию и продвигаться этично

Этичный маркетинг — пока не очень популярный и понятный подход, но мы уверены, что за ним будущее, причём ближайшее. Поэтому предлагаем вместе разобраться: что такое этика, чем она определяется, как формировать репутацию, работать с негативом и продвигаться этично.

Для этого мы поговорили с Вероникой Лосенко @ethics_helps — системным семейным психотерапевтом с 14-летним опытом, основательницей курса «Профессиональная этика помогающих специалистов».

Этика — это философская дисциплина, изучающая поведение людей на основе моральных мотивов. Она предполагает рефлексию о последствиях идей и поступков.

Упрощенно выражаясь, мы можем называть этичным всё, что учитывает влияние на отдельных людей и социум в целом. А также моральные ценности общества в конкретный момент.

Этическая дилемма — это ситуация, в которой у человека нет единственно верного решения ситуации. При этом вариантов может быть любое количество, главный критерий — каждый из них влёчет что-то негативное. Например, урон репутации. Часто решения имеют сомнительность разной степени — поговорка «выбрать меньшее из двух зол» как раз про это.

С одной стороны, да, — этика, действительно, подвижна, с другой — есть базовый принцип «не навреди». Этика меняется со временем, культурой, в разных отраслях и областях. Адаптируется вместе с эволюцией отношения к человеку.

Например, раньше условный владелец завода принимал решение о закрытии только исходя из прибыльности дела, а теперь — должен учитывать то, что закрытие влечёт потерю рабочих мест. То есть сегодня этика внедрена в большее количество сфер и взаимоотношений, а не только в межличностный контекст «человек-человек».

Мы работаем по такому алгоритму.

1. Проверяем, является ли ситуация дилеммой — этот пункт крайне важен, поскольку людям в обычной жизни сложно определить критерии дилеммы — из-за эмоциональных реакций или отсутствия специфического знания, которое есть у исследователей темы. Этическую дилемму нужно учиться видеть и описывать. Это знание или навык называется этическая зоркость.

Иногда принцип «не навреди» может конфликтовать с законом. Например, в работе с детьми — когда помогающий специалист должен сообщить что-то с сеанса родителям, но это может навредить ребёнку, так как он регулярно подвергается насилию в семье.

2. Определяем, кто включён в ситуацию, и её контекст.

Идентифицируем людей, группы, учреждения, на которых влияет дилемма — этот вопрос тоже обязателен, поскольку часто в дилеммы включено гораздо больше людей, чем кажется на первый взгляд.

3. Анализируем все законы, этические кодексы и прочие документы, имеющие отношение к ситуации, — чтобы проверить её с позиций права и общего поля, установить, какие между ними есть противоречия, а где они дополняют друг друга.

4. Формулируем варианты решения и описываем последствия каждого. В зависимости от ситуации можно также обсудить варианты в сообществе.

Например, помогающие практики разбирают обезличенные ситуации на супервизии или в профессиональных группах, юристы могут совместно с коллегами анализировать правовые кейсы, бренды и частные практики — разбирать негативные ситуации в обобщённом, обезличенном виде и показывать решения, чтобы таким образом дополнительно усилить лояльность аудитории.

5. Когда мы разобрались, как каждый вариант решения может повлиять на все стороны — выбираем решение с наименьшими негативными последствиями для всех. Весь процесс и выводы мы с коллегами фиксируем письменно — чтобы в случае сомнений перепроверить себя.

В большинстве случаев помогающие практики анализируют последствия. А разбор одной ситуации на нашем курсе может занимать до 2-3 часов. Конечно, в обычной жизни или работе других специалистов такое сложно осуществить, но проверять последствия нужно всегда. В том числе, чтобы обезопасить себя от правовых и репутационных рисков.

Когда мы сталкиваемся с разными позициями, то разбираемся, почему это случилось. Ведь каждая позиция — результат опыта. Уточняем, на что опираются стороны, из чего исходят, через какую оптику рассматривают ситуацию. Например, у психоаналитика и нарративного практика взгляды могут быть противоположными именно из-за разности этих подходов.

Первым шагом обозначается факт, что оптика разная. И далее каждая позиция соотносится с этическими кодексами, законами и реальной практикой — соответствует или нет, какие последствия влечёт?

Сразу оговорюсь, что в помогающих профессиях с разными подходами к истине прийти невозможно, поскольку истина — это что-то единое. А в предыдущем пункте мы обозначили, что позиции в разных подходах могут быть взаимоисключающими.

В остальном, каждую ситуацию мы деконструируем — разбираем на части до основ, момента появления. И через критическое мышление и этические принципы анализируем — откуда взялась идея или позиция, что на неё повлияло, насколько она исходит из личного опыта и что остаётся, если его отделить. То есть помогающие практики постоянно рефлексируют. И любому специалисту или бизнесу, который хочет быть этичным, иметь устойчивую репутацию, строить долгосрочные отношения с сотрудниками и клиентами — тоже стоит это делать.

Базовая опора в продвижении — всё тот же принцип «не навреди».

Поэтому я бы сказала, что важен не только контекст, но и то, как используется метод. Например, прямой эфир — это инструмент и его можно использовать этично и неэтично.

Проводить в прямом эфире психологическую консультацию, где поднимаются личные темы — неэтично, даже если человек готов публично их озвучить. Приводить в примеры реальные клиентские кейсы из практики — тоже неэтично для помогающего специалиста.
А раскрыть какой-то вопрос аудитории и использовать для ответа придуманный, сконструированный кейс — уже в рамках этики.

Проверить этичность подхода в своём бизнесе или частной практике помогает обратная связь коллег и клиентов, сопоставление своего морального ориентира с текущим контекстом — эмоциональным состоянием аудитории, оценкой ситуаций, затрагивающих большинство. Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, празднуя открытие в день общего траура.

Также можно использовать 2 техники самопроверки.

Универсальная рекомендация — ответить «спасибо за обратную связь, мы это обдумаем». Далее всё зависит от контекста. Как, в какой форме, в каком тоне и каким языком обвиняют в неэтичности, на что опираются.

Иногда обратную связь дают корректно и этично, указывают на аспект, который мы не учли — в этом случае уместнее и логичнее всего благодарность.

Иногда естественным образом возникает дискуссия — когда стороны уточняют, кто из чего исходит, и выясняют, почему возникла разность оценки.

Если же вас обвиняют и общаются грубо — уместно обозначить свои границы и объяснить, чем вы руководствуетесь, как видите ситуацию. Часто люди проецируют эмоции и делают поспешные выводы. На это можно вежливо указать в форме предположения и далее объяснить, что имелось в виду, обозначить свои сожаления по поводу возможной неверной трактовки. Но это более уместно для личного взаимодействия.

А в публичном поле, где важно учитывать интересны бизнеса и репутационные издержки — нужно тщательно взвешивать последствия, риски и только после этого принимать решение.

Подобные ситуации неизбежно возникают, поскольку люди по-разному смотрят на мир. А влиять на чужие эмоции, трактовки и восприятие мы не можем. Можем только выбирать свои.

Этика подразумевает оценку параметров:

Например, в коммуникации, которая основана на равенстве и где оговорены допустимые формы общения — уместно и троллить, и использовать сарказм или мат. Обычно это здоровые дружеские отношения.

В таких случаях границы допустимого в общении обозначены. Благодаря чему можно быть уверенным, что никто не проявляет газлайтинг по отношению друг к другу, а выбирает определённую форму донесения и делает это доброжелательно.
Но как только появляется перекос, например один постоянно подкалывает другого — это уже неэтично и нездорóво. Здесь важно заметить свои ощущения и обозначить границы, допустимый и недопустимый тон общения, попросить чего-то не делать в отношении вас. А если на это не реагируют — ограничить или прекратить общение.

Также в любых видах отношений, где есть неравенство, зависимость, разный уровень власти, ресурсов, привилегий — троллинг становится проявлением агрессии. Поскольку тот, кто «ниже в иерархии», обычно не имеет возможности ответить.

Теперь про мат. Сейчас он имеет неоднозначную репутацию — одни считают его недопустимым, загрязняющим речь, другие — обычной частью языка, которую пора нормализовать и перестать называть «нецензурной бранью». Я пока не выработала однозначного отношения, но исхожу из следующего. Если мне самой или кому-то, с кем я коммунициирую, мат неприятен, то зачем мне его использовать конкретно в этом взаимодействии? Тем более, что доступны другие инструменты языка.

Также я учитываю, что у разных слов — разная сила. Поэтому стоит выбирать, заранее оценив, как они могут влиять на других в каждом конкретном случае. Это касается слов в принципе — эмоционально окрашенных, пришедших из жаргона, других языков и культур, сложных для понимания. В процессе оценки можно увидеть свою профдеформацию и проверить: говорите вы на языке своего клиента или нет. Из чего следует — выбирают вас или нет.

Специалистам и брендам важно учитывать, кто их аудитория и что для неё важно. Один стендап-комик приводил такой пример: среди моих зрителей есть и те, кто любят мат, и те, кто его не переносит. Если я включаю в шутки мат — на концерт придут 500 человек, а если я не буду его использовать — 1000, поскольку придут и первые, и вторые.

На мой взгляд — это универсальная рекомендация и для брендов, и для блогеров, да и в целом для людей. Не только в продвижении и работе, но и в жизни.