Мария Синякова
Озон встал все больше и больше толкатьпалки в колеса. С утилизацией столкнулись как и большиство селлеров. До последнего времени как-то худо-бедно с этим боролись, предоставляли фотографии и видео, что-то нам компенсировали, но если не ошибаюсь с марта 2024 Озон снова отредактировал правила Регламента по утилизации и теперь без предоставления подробного видео, самого подробного - даже и не пошевелится в предоставлении доказательств правомерности утилизации.
Озон, приняв по всем правилам упакованный товар (по большей части селлеры дорожат сохранностью своего товара, кому нужны убытки и бесконечные покатушки испорченного товара), в спецификации указывает только "утилизирован по причине неправильной упаковки", так как "не несет ответственность за его сохранность при транспортировке"! А кто должен нести эту ответственность, если не лицо, которое ее осуществляло?
Так вот по обновленныы правилам, гласным и негласным (ссылка всегда одна в ТП) предоставьте видео - сам товар перед упаковкой, процесс упаковки и товар уже с упаковкой, процесс раскладывания по коробам, процесс запечатывания коробов и обмотку паллеты! У нас 700 штук бутылей и снимать каждый, простите выйдет дороже, чем он стоит, и видео будет часов на 7-8.
Неделя прошла, а поставок так и нет, у ним прибавилась еще Екатеринбургская, тоже уже месяц нет!!!
К сожалению, претензии, отправленные в рамках обращения в тех.поддержку, остаются безответа или "ждите, извиняемся..." и т.п. Поэтому отправлять нужно по юр.адресу в ОЗОН. Пункты о сроках поставок и их нарушении,компенсация за утрату товара.
Да, только отсылки на плохие короба, а они соответствуют и выдерживают, и при надлежащем перемещении ну никак в пух и прах не могут так порваться
Немного не в тему, но лишь подтверждает безответственное хранение и перемещение Озоном товаров, фото нашего брака, коробки соответствуют требованиям, есть заключение.
Вот тоже вопрос возникает!
Три поставки зависли, плюс одна разбита в хлам.
У Озона в последние пару месяцев бооольшущие задержки с доставкой кросс-докингом, две поставки уже месяц "висят", порегламентированным срокам- пару недель должны доставляться. Ладно это, так еще и брак все потом отправляется!!
Вчера уже написала претензии со ссылкой на договор и закон, ждемс…
Да, на ОЗОНе начался кошмар. Две поставки Новосибирск-Хоругвино 48071517 и Новосибирск-Казань 47996211 отправили кросс-докингом 24.05., уже почти месяц не могут дойти. Причем одновременно в Казань была в ту же дату еще одна - так ее приняли неделю назад, правда всю разбитую.Вот так сейчас работает кросс-док. Поддержка отмалчивается)
Упаковской в нашем случае занимается ФФ, и предоставляет нам отчеты видео в т.ч., но требования Озона к видео зашкаливают)