Озон уничтожает товара в процессе доставки, и вешает расходы на Селлеров
Вы все знаете что происходит в процессе доставки Озона? Почему покупатели получают «убитые» товары, почему полученные возвраты в большинстве случаев приходится списывать?
Все же расскажу. Приезжает Газель от Озона забирать товары. Курьер Озона в лучшем случае кладет мелкие заказы в мешок, а поскольку мешок большой и неподъемный, то курьер волочит мешок по бетону на складе и асфальту на улице. До машины. Что происходит с товарами, если на улице дождь, снег и слякоть? Все правильно, мешок тащится по слякоти
Как мешок попадает в машину? Его забрасывают с размаху. А дальше ногами пинают до стенки.
Ну вы скажете, что продавцы сами виноваты, плохо упаковывают товар. Давайте разберемся.
Сначала посчитаем. Мы продаем этикетки по 120 руб. Плюс комиссия Озона, реклама и доставка -240. Но нужно еще ролик упаковать и заплатить за упаковку. Итого 245 руб. вместе с упаковкой по правилам Озона, то есть в пакетик. А если упаковывать в коробочку? Тогда времени на сборку вдвое больше, и плюс сама коробочка. 250 руб. Это нам так дешево обойдутся коробочки, потому что мы специализируемся на упаковке
Вы скажете разница небольшая, нужно упаковывать в коробочки. Да, потому что товар небольшой. Возьмем гофролисты 800х1200 мм. Мы закрываем короткие стороны картоном, потом вся пачка упаковывается в огромный пакет, который заклеивается скотчем. Стоимость материалов и работы на упаковку примерно 150 руб. А вот что мы получаем в виде возвратов
Ну первый вопрос: а что такое делают сотрудники Озона что товары складываются пополам? А когда они едут на дачу, то вещи в машину зашвыривают также? И мебель также перевозят?
Ну второй вопрос, скажете вы, сколько получают курьеры Озона и сколько Селлеры платят за услуги. Так вот за 15 мин погрузки на нашем складе и доставку заказов в сортировочный центр каждый Селлер платит не менее 1000 руб. На маршруте в среднем 10 Селлеров, то есть минимум 10 тыс руб. То есть недофинансирования нет
Вы знаете, что 1 час профессионального грузчика в Деликатном переезде, например, стоит 550 руб/час? А знаете, что курьеры Озона получают не меньше?
Так в чем причина? В том, что Озон не требует от курьеров аккуратности. Прочему? Да потому что это не нужно! Платит то за все Селлер!
Что дальше? Селлер получает… кучу мусора вместо товара
И отказ рассматривать претензию за порчу товара
Номер обращения выше. Загружены 4 фото товара, фото акта, фото этикетки, и претензия. Но поддержка упорно отвечает «пришлите фото товара в разных ракурсах». 4 ракурса это не несколько? Это мало? Сколько надо?
У Озона нет задачи выяснить причину повреждений, нет желания смотреть фото и считать их. И в ответ на загруженное фото мы получаем вот это