Здравствуйте. Я селлер.
Мне пришел возврат на пункт выдачи заказов. В ПВЗ его не нашли, искали около 40 минут. Мы договорились, что я приду завтра. Как только я начала выходить из Озона, мне в 21:19 в личный кабинет на телефон пришло уведомление о том, что готов новый акт по возвратам и что я получила товар, хотя я ничего не получила. В 21:24 я попросила менеджера на ПВЗ написать мне акт о том, что он не выдал мне товар и я его не получала. (время указано на акте)
Я связалась с поддержкой, прислала им номер отправления и фотографию акта о том, что ПВЗ не выдал мне товар. Я попросила компенсировать мне возврат либо найти его.
Ответ поддержки меня потряс. Они сказали, что отказывают мне в компенсации и что акт о получении товара может формироваться только если я его получила, но я его не получала!
Это мошенничество со стороны Озона. Это просто обман. Вы можете посмотреть по камерам в ПВЗ, что я ничего не получала.
Товар потерял ПВЗ и чтобы не брать вину на себя, они просто нажали кнопку, что выдали мне товар)
Пожалуйста помогите решить данный вопрос, это просто несправедливо
Ха-ха, Озон писал, что ситуация нестандартная, я уже третий случай такой вижу, один из них у меня. Смотрю, что 4 дня ответа ждете, я уже 13 дней ответа жду. Это новая фишка называется - виртуальный возврат.
Ну как Вы, сделали Вам компенсацию или нашли Ваш возврат?
Нам сделали компенсацию, однако ради этих 8 тысяч рублей мне пришлось скандалить с поддержкой, нервничать, писать сюда, потом снова ругаться с поддержкой и так все время.
А сейчас Покупатель вернул нам возврат после 5 месяцев использования, весь поломанный и нерабочий, я отказала в возврате. Покупатель открыл спор. Озон одобрил спор в сторону Покупателя, хотя не имел на это права по Закону и по правилам самого же Озона. Поддержка отказывается компенсировать деньги, но это уже просто смешно
Не вернули, не компенсировали. Озон сначала наехал на ПВЗ, но там ответили, что возврат не получали и актов нет. Озон перед ПВЗ извинились, сказали, что возврат у них на складе. Меня попросили получить акт о невыдаче возврата на ПВЗ. На ПВЗ сказали, что не могут такой акт выдать, так как возврат к ним не поступал. 53 дня уже ищут...
У меня была такая ситуация. ПВЗ обязаны предоставить акт об отказе в выдаче возврата, если у Вас в личном кабинете написано, что товар находится в ПВЗ
У меня не было написано, что он в ПВЗ, у меня не было статуса, что он в пути, сразу появилось - получен.
В таком случае покажите им статус, что он якобы получен и попросите предоставить акт о том, что они не выдали товар. Если они будут отказываться, то заснимите это на видео и отправьте в поддержку Озон, а еще лучше снимайте сразу на видео
Здравствуйте! Поделитесь номером обращения.
Поддержка снова отказалась возвращать мне товар.
Вот их ответ:
Благодарю вас за ожидание.
Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов. Эти условия мы не в праве изменить — можем только объяснить, как они работают.
Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях.
Мы всегда на связи.
Решили пересмотреть отказ и ещё раз изучить все доказательства. Создали исходящее обращение #27106856 — в нём продолжим работу и вернёмся с ответом
смысл? это ж не баг, это фича)
Видим ответ коллег, постараемся копнуть глубже
Спасибо за номер обращения, всё проверим и вернёмся
Могу приложить все фото и переписки
Здравствуйте
Спасибо за ответ
Обращение №26860478
Комментарий удален модератором