Твин-боты и хорошие кредитные истории. Часть 2
Вторую часть кредитных историй хочу посвятить ещё одному любопытному кейсу. И снова клиент более чем известный в своей области. Это компания ОКБ или «Объединённое Кредитное Бюро». У ОКБ крупнейшая база кредитных историй в России, при этом компания работает не только с юрлицами (банки, МФО), но и с обычными гражданами. Например, человек может обратиться в ОКБ за информацией по своей кредитной истории или запросить кредитный отчёт. И, конечно, клиентам предлагается оформить кредит от банков-партнёров.
Однако как такового продвижения этих услуг до недавнего времени не было. Просто на сайте были созданы разделы с информацией об услугах и предложениями от партнёров. А поскольку целенаправленно на эти страницы заходили очень немногие пользователи, с конверсией по услугам были серьёзные проблемы. Что касается предложений кредитов, то здесь ситуация была немногим лучше. Люди регистрировались на сайте, просматривали предложения, а вот заявки на кредит оставляли редко. В большинстве случаев это было связано с тем, что люди просто сомневались, что кредит им одобрят.
Бот спешит на помощь
Как же заставить сомневающихся граждан оставить заявку? Разумеется, убедить их в том, что желанный кредит им уже одобрен, и остаётся всего-то перейти на сайт и пару-тройку раз кликнуть мышкой. Этим и занялся наш голосовой бот. Но звонил он, разумеется, не всем подряд, а только тем людям, которые открывали вкладку с партнёрскими предложениями.
В процессе тестирования мы создали не один и не два, а целых пять сценариев. В них использовались разные подходы к клиентам. Например, один твин работал по сценарию «Кредит надо?», то есть больше спрашивал. Другой звонил и с ходу информировал: «Вам одобрен кредит на такую-то сумму, распишитесь и получите». Фокус же был в том, что мы всегда звонили только тем клиентам, которым кредит 100% одобрили бы. Подключение к базе кредитных историй это позволяло.
А вот и цифры:
- Уже в рамках пилотного проекта маржа составила 40%
- Общая прибыль ОКБ по этим проектам составляет до 30% ежемесячно
Тендер был выигран TWIN, что называется, за явным преимуществом: наше предложение оказалось наиболее конкурентным. Здесь немного похвастаюсь: нам удалось опередить, например, «Мегафон» и ещё нескольких крутых подрядчиков.
Вдобавок мы сделали пару версий твин-ботов, предлагающих погасить долг со скидкой. Но это уже было связано не только с ОКБ, но и с коллекторскими агентствами. И как раз про нашу работу с коллекторами расскажу вам в следующий раз. До встречи!