Твин_боты

Бот — сокращение от слова «робот». Но зачем понадобилось такое сокращение? Всё просто: робот — видимое автоматическое устройство, бот — специальная компьютерная программа, которая имитирует заданное алгоритмами поведение человека. То есть бот — это виртуальный робот, который выполняет повторяющиеся действия, благодаря алгоритмам машинного обучения…

Онлайн-консультант для сайта — это очень актуальный современный инструмент, который служит для поддержки пользователей. Благодаря онлайн-чату или специальной форме обратной связи пользователи могут получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени, что улучшает уровень обслуживания и, следовательно, повышает доверие и лояльность клиентов.…

Мир неуклонно движется в сторону цифровой трансформации, что не только ставит перед нами новые вызовы, но и открывает невероятные возможности в различных отраслях и предоставляет широкий выбор новых профессий. Роботизированные решения теперь применяются в экономике, на предприятиях тяжелой и легкой промышленности, в сельском хозяйстве, строительств…

Робот-коллектор – бот, который автоматически осуществляет взыскание просроченной задолженности. Он может с успехом использоваться банками, кредитными компаниями и коллекторскими агентствами. Одним из первых банков в России, внедривших такого бота в свои сервисы, стал Сбербанк, а в прошлом году новости о внедрении виртуальных помощников в различных…

В этой статье, посвященной использованию искусственного интеллекта для онлайн-образования, рассмотрим в том числе организацию образовательного процесса с помощью чат-ботов. Вы увидите, что чат-боты для образования помогают компаниям решать организационные вопросы, а студентам повышать уровень знаний. И очень важно, что чат-боты доступны всем желающ…

Как показали тесты модного чат-бота нашими специалистами, у него отличные перспективы помочь в решении целого ряда задач и оптимизации бизнес-процессов. Давайте рассмотрим, как ChatGPT, возглавляющий топ популярных и полезных стартапов, может быть использован в бизнесе для экономии времени, средств и улучшения коммуникации с клиентами. Впрочем, наш…

Главные цели автоматизации бизнес-процессов — сокращение затрат на оплату труда, а также повышение эффективности выполнения задач. Автоматизация бизнес-процессов может быть реализована с помощью различных инструментов, но лучше всего себя показывают роботизированные системы автоматизации совместно с внедрением технологий искусственного интеллекта.

В статье расскажем о том, что представляют из себя современные нейронные сети, а также подробно поговорим про нейросети для маркетинга и выясним, чем новые технологии могут быть полезны любой компании.

В статье рассмотрим причины популярности нейронных сетей и те задачи, которые помогают решать нейросети для бизнеса и продаж, а также расскажем, какие решения в этой сфере уже реализует TWIN.

В статье расскажем о популярных функциях наших голосовых помощников и коснемся возможностей чат-ботов, которые также хорошо показывают себя в различных областях бизнеса.

О том, что искусственный интеллект успешно заменяет оператора-человека в службах поддержки и колл-центрах, написаны десятки статей. Но может ли он справляться с более сложными задачами? Рассмотрим, какие функции способен выполнять голосовой бот в маркетинге и приведем конкретные примеры использования технологии, но сначала определимся с терминологи…

Составить скрипт для обзвона роботом на первый взгляд не так уж и сложно: придумал вопросы, предусмотрел варианты ответов, и можно приступать к созданию графа в интерфейсе. Однако для роботов, выполняющих функции менеджеров по продажам, сценарии могут получаться весьма сложными и разветвлёнными. Приходится учитывать множество нюансов, и наиболее ва…

Чтобы понять, чем могут быть полезны бизнесу голосовые боты, нужно прежде всего выяснить, что представляет из себя данная технология. С этого и начнём.

В статье расскажем о том, как организовать автоматический обзвон клиентов по базе данных. При этом не столь важно, используете ли вы холодную базу звонков или реактивируете старую, ведь принципы работы программы обзвона клиентов в любом случае одинаковы.

Об автоматизации продаж мечтает каждый продавец, но только с появлением голосовых роботов эти мечты наконец-то начали воплощаться. Рассмотрим несколько сфер бизнеса, в которых активно используются голосовые боты и чат-боты для привлечения и удержания клиентов. Вы увидите, что эти технологии автоматизации прекрасно работают, ведь мы подкрепим наши т…

Голосовые боты пока не слишком популярны у наших соотечественников. По данным различных опросов, до 80% россиян не хотят общаться с роботом, предпочитая поскорее выйти на связь с живым оператором. Отчасти в этом виноваты разработчики ботов, которые совершают ошибки при создании сценариев. В статье рассмотрим, как создать эффективный сценарий для го…

Взыскание долгов — дело деликатное. Люди подвержены эмоциям, а потому порой срываются. Причём иногда это происходит даже с теми, у кого характер «нордический». Другое дело бот — ему говори хоть что, даже своей цифровой бровью не поведёт.

Вторую часть кредитных историй хочу посвятить ещё одному любопытному кейсу. И снова клиент более чем известный в своей области. Это компания ОКБ или «Объединённое Кредитное Бюро». У ОКБ крупнейшая база кредитных историй в России, при этом компания работает не только с юрлицами (банки, МФО), но и с обычными гражданами. Например, человек может обрати…

Кредитная сфера — одна из самых перспективных для внедрения голосовых ботов. Причём в таких компаниях твины могут выполнять множество функций и с отличным КПД. В этом вы сейчас убедитесь на примерах наших клиентов из сферы кредитования. Убойная статистика прилагается.

TWIN сотрудничает с компаниями из самых разных областей. В этой статье расскажу о нашем опыте работы с представителями сферы культуры. Оба кейса иллюстрируют одну простую истину: добиться успеха невозможно без а) активности команды клиента и б) классного маркетолога в собственной команде.

И снова на связи TWIN. В этот раз расскажу о нашем сотрудничестве с крупнейшими сервисами доставки еды и продуктов. Их главной проблемой часто является отсутствие автоматизации, что приводит к отмене заказов в случае их роста. В результате недовольными оказываются все: и покупатели, и сервис, который, по идее, должен наращивать прибыль. Вот вам пар…

Повара и кондитеры «зашиваются» и по своим основным обязанностям, а тут ещё и на звонки отвечай. И голосовой помощник уровня «Спасибо, мы вам перезвоним в ближайшее время» не вариант. Нетерпеливый клиент (а таких большинство) просто наберёт номер другого заведения и сделает заказ там. Так что здесь нужен хотя бы минимальный сервис, чтобы человек мо…

Всем привет! Сегодня начну рассказывать о кейсах, которые убедят вас в том, что твин-боты могут проявлять себя с одинаковым успехом в любой области. И каждый раз, когда мы получаем задачу создать голосового или чат-бота в новой для нас сфере, мы радуемся. Ведь новый вызов — это всегда интересно.

Насколько сложно создать сервис на иностранном языке? — таким вопросом задаются многие разработчики, мечтающие расширить географию продаж. Но когда мы выходили на европейский и североамериканский рынки, то уже точно знали, что проблем с языком не будет. Ведь всё дело в языковом материале: если записей и текстов достаточно, качество бота будет на вы…

Что бы ни случилось в мире, спрос на образование будет всегда. А чтобы не пустовали виртуальные и реальные парты, руководство школ должно использовать все современные каналы коммуникации. И в первую очередь голосовых ботов. Они, как выяснилось, привлекают учеников намного эффективнее, чем контекст, паблики в соцсетях и прочие неголосовые методы. Вс…

К созданию ботов-секретарей нас подтолкнул один из первых клиентов. И случилось это 6 лет назад, в 2016 году, когда популярные сегодня голосовые помощники находились ещё на ранних стадиях разработки. Та же Яндекс.Алиса была запущена только год спустя.

Вы, наверное, уже соскучились по нашим кейсам. Ну, что ж, у меня для вас есть очередная парочка, и на очень красивую тему.

Понятно, что для больших данных требуются большие мощности, ведь данные нужно не только хранить, но и обрабатывать. Нет, я сейчас не про анализ Big Data с помощью инструментов ИИ, а всего лишь про сверку. Впрочем, «всего лишь» правильнее было бы взять в кавычки. Потому что даже несколько десятков менеджеров будут выполнять эту работу десятилетиями,…

Привет, друзья! Сегодня будет сразу несколько кейсов, а точнее — целых пять. Все они из слегка разных сфер бизнеса, но сценарий один и тот же: наши боты приглашают клиентов на различные мероприятия. Постараюсь обойтись минимумом скучной статистики. Ну, хотя для кого скучной? Для нас эта статистика очень даже любопытная. Так что выберем компромиссны…

Компаниям, работающим в IT, всегда непросто. Причём, в любой экономической ситуации. Дело в том, что программные продукты весьма специфические, поэтому, чтобы продавать их, нужно очень стараться. И с этим возникают проблемы даже у толковых менеджеров, которые порой просто не справляются с психологической нагрузкой.

Любой покупатель сразу назовёт пару важных факторов, влияющих на успешность онлайн-торговли. Почти всегда первыми будут цена и качество в виде пресловутого соотношения «цена-качество». И это важно, не спорю. Но предложений по каждой группе товаров сегодня море, поэтому на первый план выходит кое-что другое. Что же может повлиять на выбор конкретног…

Любой бизнес – если это только не попытка что-то быстренько втюхать и убежать с мешком денег – должен ориентироваться на долгосрочные отношения с клиентом. А это значит, надо хранить и накапливать сведения о нём и использовать в дальнейших продажах.

А вы знаете, сколько клиентов в этом месяце купили вашу услугу после рассылки сообщений в Telegram? А сколько раз в разговоре с оператором ответили “спасибо, не интересует”? Ответы на эти и многие другие вопросы доступны всем нашим клиентам, потому что они подключили аналитику. Но зачем она нужна и как это влияет на работу компании?

Клиент нынче капризен и разборчив, ходит где хочет и пользуется тем, что нравится. А значит, чтобы его изловить, надо идти за ним – в те каналы коммуникаций, которые он использует. Как? Ответ – в технологии омниканальности.

Боты компании TWIN становятся всё умнее, а их настройка и управление удобнее. При этом скорость работы твинов в сотни раз выше, а объёмы больше, чем у операторов-людей. Какие особенности, умения, фишки ботов обеспечивают такой результат?

Даже самые стойкие менеджеры периодически выгорают, сталкиваясь со стеной отказов. А в страховании почти тотальные отказы по холодным звонкам — обычное дело. В статье расскажу, как мы помогли клиенту из сферы автострахования разбить эту «холодную стену». Вторая часть о том, что мы сделали для одного из лидеров российского рынка страхования.

У компаний, которые трудятся в сфере транспорта, перевозки грузов, логистики, – в работе постоянно два больших потока. Первый – собственно грузы. А второй – сопровождающая эту деятельность гора информации. Всю её надо обработать, вовремя получить или вовремя довести клиенту. Компании, где это налажено, имеют конкурентные преимущества. Как их получи…

«Некоторые люди едут в спортзал на машине, чтобы там походить на беговой дорожке»

Какая, после самих айтишников, наиболее продвинутая в ИТ-технологиях сфера? Без сомнения, финансовая. Причины этому понятны – банки, финансовые учреждения работают преимущественно с информацией. Даже деньги теперь в большинстве своём – просто информация о состоянии счетов. Неудивительно, что здесь полное раздолье для самых современных информационны…

Отрасль недвижимости, как жилой, так и коммерческой, – рынок с довольно специфически устроенной конкуренцией. Тем не менее, и здесь за клиента тоже идёт постоянная борьба. Рассказываем, как в этой борьбе можно получить конкурентные преимущества, опираясь на современные информационные технологии.

Холодные звонки, а ещё прозвон старой базы контактов, общение с текущими клиентами на разных этапах сотрудничества… Но у менеджера по продажам не десять рук. А главное, только один рот. И даже если менеджеров несколько, полный обзвон займёт всё их свободное время. Но нужно же ещё делать кучу другой работы: составлять и отправлять КП, встречаться с…

Применением ботов в коммерческом секторе уже никого не удивишь. Боты принимают звонки и делают «холодные» обзвоны, информируют клиентов и проводят опросы потребителей. А что же общественно-политическая сфера? Есть ли место высоким технологиям и искусственному интеллекту здесь?