Как нейросети могут улучшить процессы продаж и повысить эффективность бизнеса

В статье рассмотрим причины популярности нейронных сетей и те задачи, которые помогают решать нейросети для бизнеса и продаж, а также расскажем, какие решения в этой сфере уже реализует TWIN.

Как нейросети могут улучшить процессы продаж и повысить эффективность бизнеса

Функционал голосового бота

В статье расскажем о популярных функциях наших голосовых помощников и коснемся возможностей чат-ботов, которые также хорошо показывают себя в различных областях бизнеса.

Функционал голосового бота

Голосовые боты в маркетинге. Методы привлечения клиентов голосовым ботом

О том, что искусственный интеллект успешно заменяет оператора-человека в службах поддержки и колл-центрах, написаны десятки статей. Но может ли он справляться с более сложными задачами? Рассмотрим, какие функции способен выполнять голосовой бот в маркетинге и приведем конкретные примеры использования технологии, но сначала определимся с термино…

Голосовые боты в маркетинге. Методы привлечения клиентов голосовым ботом

Как написать хороший скрипт тёплого звонка для голосового бота?

Составить скрипт для обзвона роботом на первый взгляд не так уж и сложно: придумал вопросы, предусмотрел варианты ответов, и можно приступать к созданию графа в интерфейсе. Однако для роботов, выполняющих функции менеджеров по продажам, сценарии могут получаться весьма сложными и разветвлёнными. Приходится учитывать множество нюансов, и наиболе…

Как написать хороший скрипт тёплого звонка для голосового бота?
1

Голосовые боты: зачем они бизнесу?

Чтобы понять, чем могут быть полезны бизнесу голосовые боты, нужно прежде всего выяснить, что представляет из себя данная технология. С этого и начнём.

Голосовые боты: зачем они бизнесу?

Автоматическая система обзвона клиентов: зачем автоматизировать звонки

В статье расскажем о том, как организовать автоматический обзвон клиентов по базе данных. При этом не столь важно, используете ли вы холодную базу звонков или реактивируете старую, ведь принципы работы программы обзвона клиентов в любом случае одинаковы.

Автоматическая система обзвона клиентов: зачем автоматизировать звонки

5 сфер бизнеса, в которых голосовые роботы уже сегодня продают эффективнее, чем живые менеджеры

Об автоматизации продаж мечтает каждый продавец, но только с появлением голосовых роботов эти мечты наконец-то начали воплощаться. Рассмотрим несколько сфер бизнеса, в которых активно используются голосовые боты и чат-боты для привлечения и удержания клиентов. Вы увидите, что эти технологии автоматизации прекрасно работают, ведь мы подкрепим на…

5 сфер бизнеса, в которых голосовые роботы уже сегодня продают эффективнее, чем живые менеджеры

Эффективный сценарий для голосового бота: как создавать «живые» диалоги с клиентами

Голосовые боты пока не слишком популярны у наших соотечественников. По данным различных опросов, до 80% россиян не хотят общаться с роботом, предпочитая поскорее выйти на связь с живым оператором. Отчасти в этом виноваты разработчики ботов, которые совершают ошибки при создании сценариев. В статье рассмотрим, как создать эффективный сценарий дл…

Эффективный сценарий для голосового бота: как создавать «живые» диалоги с клиентами

Твин-бот — культурный коллектор

Твин-бот — культурный коллектор

Взыскание долгов — дело деликатное. Люди подвержены эмоциям, а потому порой срываются. Причём иногда это происходит даже с теми, у кого характер «нордический». Другое дело бот — ему говори хоть что, даже своей цифровой бровью не поведёт.

1

Твин-боты и хорошие кредитные истории. Часть 2

Твин-боты и хорошие кредитные истории. Часть 2

Вторую часть кредитных историй хочу посвятить ещё одному любопытному кейсу. И снова клиент более чем известный в своей области. Это компания ОКБ или «Объединённое Кредитное Бюро». У ОКБ крупнейшая база кредитных историй в России, при этом компания работает не только с юрлицами (банки, МФО), но и с обычными гражданами. Например, человек может об…

Твин-боты и хорошие кредитные истории. Часть 1

Твин-боты и хорошие кредитные истории. Часть 1

Кредитная сфера — одна из самых перспективных для внедрения голосовых ботов. Причём в таких компаниях твины могут выполнять множество функций и с отличным КПД. В этом вы сейчас убедитесь на примерах наших клиентов из сферы кредитования. Убойная статистика прилагается.

Культурным компаниям — культурные твины

Культурным компаниям — культурные твины

TWIN сотрудничает с компаниями из самых разных областей. В этой статье расскажу о нашем опыте работы с представителями сферы культуры. Оба кейса иллюстрируют одну простую истину: добиться успеха невозможно без а) активности команды клиента и б) классного маркетолога в собственной команде.

Кушать подано или Как TWIN автоматизирует сервисы доставки еды

Кушать подано или Как TWIN автоматизирует сервисы доставки еды

И снова на связи TWIN. В этот раз расскажу о нашем сотрудничестве с крупнейшими сервисами доставки еды и продуктов. Их главной проблемой часто является отсутствие автоматизации, что приводит к отмене заказов в случае их роста. В результате недовольными оказываются все: и покупатели, и сервис, который, по идее, должен наращивать прибыль. Вот вам…

Что умеют твин-боты: самые любопытные кейсы. Часть 2

Что умеют твин-боты: самые любопытные кейсы. Часть 2

Повара и кондитеры «зашиваются» и по своим основным обязанностям, а тут ещё и на звонки отвечай. И голосовой помощник уровня «Спасибо, мы вам перезвоним в ближайшее время» не вариант. Нетерпеливый клиент (а таких большинство) просто наберёт номер другого заведения и сделает заказ там. Так что здесь нужен хотя бы минимальный сервис, чтобы челове…

Что умеют твин-боты: самые любопытные кейсы. Часть 1

Что умеют твин-боты: самые любопытные кейсы. Часть 1

Всем привет! Сегодня начну рассказывать о кейсах, которые убедят вас в том, что твин-боты могут проявлять себя с одинаковым успехом в любой области. И каждый раз, когда мы получаем задачу создать голосового или чат-бота в новой для нас сфере, мы радуемся. Ведь новый вызов — это всегда интересно.

Наши боты — полиглоты

Наши боты — полиглоты

Насколько сложно создать сервис на иностранном языке? — таким вопросом задаются многие разработчики, мечтающие расширить географию продаж. Но когда мы выходили на европейский и североамериканский рынки, то уже точно знали, что проблем с языком не будет. Ведь всё дело в языковом материале: если записей и текстов достаточно, качество бота будет н…

Ученье — свет: как Twin помогает образованию

Ученье — свет: как Twin помогает образованию

Что бы ни случилось в мире, спрос на образование будет всегда. А чтобы не пустовали виртуальные и реальные парты, руководство школ должно использовать все современные каналы коммуникации. И в первую очередь голосовых ботов. Они, как выяснилось, привлекают учеников намного эффективнее, чем контекст, паблики в соцсетях и прочие неголосовые методы…

Я не секретарша, я специалист!

Я не секретарша, я специалист!

К созданию ботов-секретарей нас подтолкнул один из первых клиентов. И случилось это 6 лет назад, в 2016 году, когда популярные сегодня голосовые помощники находились ещё на ранних стадиях разработки. Та же Яндекс.Алиса была запущена только год спустя.

Свет мой, зеркальце, скажи

Свет мой, зеркальце, скажи

Вы, наверное, уже соскучились по нашим кейсам. Ну, что ж, у меня для вас есть очередная парочка, и на очень красивую тему.

1

Big Data — это по-взрослому

Big Data — это по-взрослому

Понятно, что для больших данных требуются большие мощности, ведь данные нужно не только хранить, но и обрабатывать. Нет, я сейчас не про анализ Big Data с помощью инструментов ИИ, а всего лишь про сверку. Впрочем, «всего лишь» правильнее было бы взять в кавычки. Потому что даже несколько десятков менеджеров будут выполнять эту работу десятилети…

1

Разрешите вас пригласить

Разрешите вас пригласить

Привет, друзья! Сегодня будет сразу несколько кейсов, а точнее — целых пять. Все они из слегка разных сфер бизнеса, но сценарий один и тот же: наши боты приглашают клиентов на различные мероприятия. Постараюсь обойтись минимумом скучной статистики. Ну, хотя для кого скучной? Для нас эта статистика очень даже любопытная. Так что выберем компроми…

1

Твин-боты в айти: от холодного душа к тёплым лидам

Твин-боты в айти: от холодного душа к тёплым лидам

Компаниям, работающим в IT, всегда непросто. Причём, в любой экономической ситуации. Дело в том, что программные продукты весьма специфические, поэтому, чтобы продавать их, нужно очень стараться. И с этим возникают проблемы даже у толковых менеджеров, которые порой просто не справляются с психологической нагрузкой.

1

Как работают чат-боты в онлайн-продажах

Как работают чат-боты в онлайн-продажах

Любой покупатель сразу назовёт пару важных факторов, влияющих на успешность онлайн-торговли. Почти всегда первыми будут цена и качество в виде пресловутого соотношения «цена-качество». И это важно, не спорю. Но предложений по каждой группе товаров сегодня море, поэтому на первый план выходит кое-что другое. Что же может повлиять на выбор конкре…

1

Восстание из мёртвых, или как быстро реактивировать клиентскую базу

Восстание из мёртвых, или как быстро реактивировать клиентскую базу

Любой бизнес – если это только не попытка что-то быстренько втюхать и убежать с мешком денег – должен ориентироваться на долгосрочные отношения с клиентом. А это значит, надо хранить и накапливать сведения о нём и использовать в дальнейших продажах.

1

Отчётность и аналитика в продуктах TWIN

Отчётность и аналитика в продуктах TWIN

А вы знаете, сколько клиентов в этом месяце купили вашу услугу после рассылки сообщений в Telegram? А сколько раз в разговоре с оператором ответили “спасибо, не интересует”? Ответы на эти и многие другие вопросы доступны всем нашим клиентам, потому что они подключили аналитику. Но зачем она нужна и как это влияет на работу компании?

1

Помни про омни

Помни про омни

Клиент нынче капризен и разборчив, ходит где хочет и пользуется тем, что нравится. А значит, чтобы его изловить, надо идти за ним – в те каналы коммуникаций, которые он использует. Как? Ответ – в технологии омниканальности.

1

Фишки твин-ботов: как сэкономить на колл-центре?

Фишки твин-ботов: как сэкономить на колл-центре?

Боты компании TWIN становятся всё умнее, а их настройка и управление удобнее. При этом скорость работы твинов в сотни раз выше, а объёмы больше, чем у операторов-людей. Какие особенности, умения, фишки ботов обеспечивают такой результат?

1

Бот продаст страховку — грамотно и ловко

Бот продаст страховку — грамотно и ловко

Даже самые стойкие менеджеры периодически выгорают, сталкиваясь со стеной отказов. А в страховании почти тотальные отказы по холодным звонкам — обычное дело. В статье расскажу, как мы помогли клиенту из сферы автострахования разбить эту «холодную стену». Вторая часть о том, что мы сделали для одного из лидеров российского рынка страхования.

1

Знает бот, кто груз везёт

Знает бот, кто груз везёт

У компаний, которые трудятся в сфере транспорта, перевозки грузов, логистики, – в работе постоянно два больших потока. Первый – собственно грузы. А второй – сопровождающая эту деятельность гора информации. Всю её надо обработать, вовремя получить или вовремя довести клиенту. Компании, где это налажено, имеют конкурентные преимущества. Как их по…

1

Если хочешь быть здоров — занимайся, или Математика лидогенерации в фитнесе

Если хочешь быть здоров — занимайся, или Математика лидогенерации в фитнесе

«Некоторые люди едут в спортзал на машине, чтобы там походить на беговой дорожке»

1

Банки, деньги, два твина

Банки, деньги, два твина

Какая, после самих айтишников, наиболее продвинутая в ИТ-технологиях сфера? Без сомнения, финансовая. Причины этому понятны – банки, финансовые учреждения работают преимущественно с информацией. Даже деньги теперь в большинстве своём – просто информация о состоянии счетов. Неудивительно, что здесь полное раздолье для самых современных информаци…

1

Недвижимость: битва за клиента

Недвижимость: битва за клиента

Отрасль недвижимости, как жилой, так и коммерческой, – рынок с довольно специфически устроенной конкуренцией. Тем не менее, и здесь за клиента тоже идёт постоянная борьба. Рассказываем, как в этой борьбе можно получить конкурентные преимущества, опираясь на современные информационные технологии.

1

Как боты дают лиды рекламным и маркетинговым агентствам

Как боты дают лиды рекламным и маркетинговым агентствам

Холодные звонки, а ещё прозвон старой базы контактов, общение с текущими клиентами на разных этапах сотрудничества… Но у менеджера по продажам не десять рук. А главное, только один рот. И даже если менеджеров несколько, полный обзвон займёт всё их свободное время. Но нужно же ещё делать кучу другой работы: составлять и отправлять КП, встречатьс…

1

Боты и политические коммуникации

Боты и политические коммуникации

Применением ботов в коммерческом секторе уже никого не удивишь. Боты принимают звонки и делают «холодные» обзвоны, информируют клиентов и проводят опросы потребителей. А что же общественно-политическая сфера? Есть ли место высоким технологиям и искусственному интеллекту здесь?

1

Чат-бот плюс CRM-система: какой эффект это даст бизнесу

Чат-бот плюс CRM-система: какой эффект это даст бизнесу

Заказ еды или обращение за консультацией по поводу своих финансов — люди взаимодействуют с чат-ботами и приложениями искусственного интеллекта (ИИ) практически каждый день. Чат-боты уже произвели революцию в сфере поддержки клиентов, но далеко не все компании понимают, почему чат-боты должны быть частью CRM-системы. Объясняем в этом материале.<…

Спасение от рутины, или Как чат-боты помогают HR

Спасение от рутины, или Как чат-боты помогают HR

Чат-боты уже зарекомендовали себя в самых разных отраслях и сферах бизнеса. Однако они могут улучшить и работу внутренних отделов компании: в том числе, HR. В статье разбираемся, почему чат-боты — это отличные помощники для менеджеров по персоналу и на что обратить внимание, если вы решили их использовать для работы с кандидатами и сотрудниками…

1

Коммунальный бот

Коммунальный бот

Сфера оказания жилищно-коммунальных услуг у нас в стране традиционно считается отсталой. Образ небритого подвыпившего сантехника (гениально воплощённого Леонидом Куравлёвым в бессмертном «Афоне»), очереди на почтах для оплаты квитанций, невозможность дозвониться и общее низкое качество услуг… Насколько верен этот стереотип сегодня?

1

HoReCa и Твин-боты: вместе прибыльнее!

HoReCa и Твин-боты: вместе прибыльнее!

Сфера массовых услуг – это одновременно и сфера массовых коммуникаций с клиентами. Причём, коммуникаций в высококонкурентной среде – где клиент разборчив, придирчив, а порою даже капризен. В общем, там, где за клиента приходится устраивать борьбу по-настоящему. А значит – и удивлять его уровнем сервиса.

1

Здоровье пациента начинается в регистратуре

Здоровье пациента начинается в регистратуре

С посещением медицинских учреждений у наших граждан связаны не самые приятные ощущения. Во-первых, идёшь туда с болезнями, а значит, уже в плохом настроении. Во-вторых, к врачу ещё и не так просто попасть. В-третьих, даже записавшись, порой долго ждёшь приёма, потому что какая-нибудь бабулька заглянула в кабинет «только спросить» часа на полтор…

1

Как навести порядок в общении с клиентами?

Как навести порядок в общении с клиентами?

Каждая компания по мере развития бизнеса наращивает объём своего общения с клиентами. И значит, каждая компания переживает одни и те же болезни роста в сфере деловых коммуникаций. Вот только не каждая компания знает, как эти болезни преодолеть современными средствами – быстро, эффективно и недорого.

1

Как перейти от дорогого контакт-центра на аутсорсе к роботам и продавать больше пицц

Domino’s — мировая сеть пиццерий. Российский рынок — один из самых перспективных для компании. Качество обслуживания клиентов и высокий NPS — важные показатели оценки деятельности компании, поэтому компания тратила большие средства на качественный аутсорсинговый контакт-центр для собственной входящей линии.

Как перейти от дорогого контакт-центра на аутсорсе к роботам и продавать больше пицц

Как веб-студиям зарабатывать на сайтах больше?

Как веб-студиям зарабатывать на сайтах больше?

Как известно, хлеб веб-разработчика горек и скуден. Клиенты хотят всё большего за всё меньшие деньги. Ожидают, что свежезапущенные сайты начнут немедленно продавать их товары и услуги в невиданных масштабах. А когда реальность не оправдывает надежд, винят веб-студию – мол, не справились, не сделали нам второй «Озон» или «Амазон». Можно ли помоч…