Документы на бренд: как OZON заблокировал товар почти на 2 нед и не торопится решать вопрос (поддержка не отвечает)
OZON блокирует товары за секунду (согласно своему регламенту), но совершенно не соблюдает собой же регламентированные сроки разблокировки (зачем торопиться, пусть продажи полежат в нуле). И не отвечает в поддержке. Подключение подписки премиум с возможностью звонить в поддержку не помогло.
Возвращаемся — документы проверили, а товар разблокировали. Простите, что затянули с решением — работу над ошибками проведём, а за обратную связь благодарим!
Что касается ситуации в целом — документы и правда лучше загружать заранее, так обезопасите себя от внезапного запроса и блокировки. Про сам процесс и возможные изменения подумаем :)
Спасибо! Все заработало.
Уже месяц наши документы висят в проверке!!! Обращение №24188864