Документы на бренд: как OZON заблокировал товар почти на 2 нед и не торопится решать вопрос (поддержка не отвечает)
OZON блокирует товары за секунду (согласно своему регламенту), но совершенно не соблюдает собой же регламентированные сроки разблокировки (зачем торопиться, пусть продажи полежат в нуле). И не отвечает в поддержке. Подключение подписки премиум с возможностью звонить в поддержку не помогло.
Аналогичная ситуация, когда ОЗОН долгое время не рассматривает документы. При этом на поставщиков наложено обязательство предоставить документы на бренд в течение 3-х рабочих дней, но при этом ОЗОН не ставит себе договорные сроки для проверки (фигурирующие где-то 10-15 дней на поверку - обман).
Карточку товаров (именно, группы товаров) ОЗОН заблокировал в середине апреля. 17.04 были загружены документы, запрос отклонили по причине отсутствия договоры между моим поставщиком и производителем (хотя обе они входят в одну группу компаний, владелец видимо решил концентрировать права на интеллектуальную собственность на балансе одной компании. Продажами занимается другая компания).
Документы были оперативно получены (спасибо поставщику!) и 23.04 были загружены в соответствующий раздел маркетплейса. Долго будет писать о частоте своих обращений, поэтому пропущу это. Вывод таков, что ОЗОН безответственно относится к указанным обращениям, продолжая кормить завтраками или "очень великим количеством желающих предоставить свои документы на бренд на Ozon". Все мои запросы #25428096, #25808874, #25243837 либо закрыты, либо продолжают игнорироваться.
Думаю о диверсификации продаж и переходе на иные площадки.
Тут не то что обман, тут просто к продавцам относятся как к скоту. Им плевать на продавцов. Они по несколько суток вообще даже здрасти не пишут. Уже решали вопрос с брендом, документы рассмотрели спустя 1 месяц, сейчас та же картина. Хоть и все документы загружены, убрали страйкбольные пистолеты, хотя документы были вообще с момента продаж. Начали появляться новые списания, фиг знает за что, и уже 5 сутки, никто не может это объяснить. С возвратами вообще полная зад...ца. Я всегда думала, что для компании должна быть важна репутация, чтоб привлекать не только покупателей, но и продавцов. В итоге все видят результат. Так же озон удачно переманил программистов с яндекса, поэтому и пошли изменения в карточках и т.д. прям как и там. К сожалению чем дальше, тем хуже. Начиналось все хорошо, а потом ты никто и не что.
Приветствуем! Что-то мы действительно задержались — просим прощения. Коллег уже поторопили 🙏