Документы на бренд: как OZON заблокировал товар почти на 2 нед и не торопится решать вопрос (поддержка не отвечает)
OZON блокирует товары за секунду (согласно своему регламенту), но совершенно не соблюдает собой же регламентированные сроки разблокировки (зачем торопиться, пусть продажи полежат в нуле). И не отвечает в поддержке. Подключение подписки премиум с возможностью звонить в поддержку не помогло.
А я то переживала, что я одна такая. Думала из-за моей вредности блокируют. Больше года продавала товар, с него и заходила. Пока был на FBO заблокировали 1 раз, я поменяла бренд, так как это одна компания по сути. Как закончились там, решила продавать по FBS, товар начал продаваться и раз, опять заблокировано. Причины меняли очень долго блокировки. В итоге документы загрузила в начале апреля и по сей день жду у моря погоды, все вопросы игнорирует поддержка, сроки рассмотрения ни в коем случае не озвучивают. Тут еще 1 товар заблокировали, якобы его нельзя продавать на озон и он не подтвержден документами. Документы были загружены с момента продажи. Дурдом какой то там начал происходить. Поддержка не отвечает на конкретно поставленные вопросы, одни скрипты. По поводу возвратов уже больше даже смысла нет открывать обращение. Чем дальше, тем хуже. Начиналось все хорошо, вопросы решались быстро, поддержка помогала и не писала как робот. А сейчас, только вниз все катится. С 13 апреля жду ответа от поддержки. писала раза 4, открыла уже новое обращение касаемо этого вопроса, ожидайте, вашим вопросом уже занимаются и опять тишина. Так, что уважаемые продавцы держитесь, дальше чувствую будет еще хуже!
Здравствуйте! Присылайте номера обращений — придадим им ускорения
Ну вот, опять та же история, и по тому же товару. Весело!