Как менеджмент в CRM принес +25% к выручке за 3 месяца, а маркетинговый прогрев отказников +1/2 млн

Компания NOGTURNE Professional разрабатывает, производит и продает продукцию для мастеров и салонов красоты: основы для маникюра и сменные файлы к ним, диски и файлы для педикюра, а также косметические средства, профессиональное оборудование и мебель.

NOGTURNE ранее уже внедряла у нас amoCRM и благодаря этому уже выросла в 2 раза. Но компания растет, бизнес-процессы меняются, появляться новые направления, новые сотрудники и перед компания появились новые задачи связанные c CRM.

Поэтому мы предложили NOGTURNE сопровождением CRM системы.

Сопровождение клиента или CRM-менеджмент - это постоянный мониторинг работы CRM ее постоянный аудит, с целью улучшения ее бизнес процессов и KPI показателей отдела продаж.

Для этого мы сформировали продукт, где клиенту уделяется отдельный бизнес-аналитик который занимается развитием CRM и улучшает показатели внутри нее. Суть работы бизнес аналитика сопровождения состоит в том, чтобы улучшать текущие бизнес процессы, создавать новые бизнес процессы, с целью улучшения показателей отдела продаж.

За 3 месяца сопровождения, получилось вот что:

На сопровождении CRM мы выделили NOGTURNE персонального бизнес аналитика. И первым делом он проводит полный аудит системы вместе с заказчиком.

Аудит проводим по 23 показателям, там мы находим необычные зоны роста в CRM, места которые работают плохо, тромбы, зависшие сделки, и так далее. Из этого выделяем самые важные. Основываясь на аудите мы фиксируем план работ, задачи из которого будут влиять на рост показателей отдела продаж.

Работы фиксируются в индивидуальной таблице для клиента, где он может видеть результат и статус выполнения задачи. И не только, но об этом позже

После аудита мы определили фронт работ которые будем делать первые 3 месяца сопровождения это:

1. Саботаж работы сотрудниками - выяснить почему так происходит и если для этого есть адекватные причины, то исправить

2. Вычистить базу не актуальных сделок, которые мешают работать сотрудника

3. Регламентировать работу в CRM для устранения новых проблем в CRM

4. Дожим отказников

5. Некорректно аналитика

Во что это вылилось:

К чему это привело:

Как исправили:

Как бы просто не звучало, но такое исправляется регулярными обучениями и планерками, на которых доносилась ценность работы в CRM-системе.

На планерке менеджеры высказали свое мнение о работе в системе, рассказали, что им не удобно и не понятно.

Бизнес аналитик начал планомерно менять процессы для удобства сотрудников и написал новый регламент работы в CRM который сотрудники приняли и внедрили.

В итоге:

У менеджеров изменился алгоритм работы с заявками, которые был им более понятен, но не рушил основы работы в CRM, за счет этого уменьшился цикл сделки на 20%.

У руководителей появился инструмент контроля и аналитики , что помогло принимать управленческие решения. Как следствие увеличился поток новых заявок в неделю.

2. Вычистить базу не актуальных сделок.

Менеджеры работали в CRM не на полную там образовалась целая куча старых сделок, что мешало работе сотрудников, они тяжело ориентировались в CRM и было большое расфокусирование. Они тратили много времени на поиск клиента в CRM.

Настроили Маркетинговую воронку Реанимации клиентов для работы с отказниками 🖍

Как мы ее сделали?

Бизнес аналитик с заказчиком выделили основные сегменты упущенных клиентов по причинам отказа. Теперь CRM понимает как долго и сколько времени отправлять в мессенджеры клиенту утепляющие материалы Т.е под разные причины отказа, автоматическая воронка в CRM рассылает в мессенджеры утепляющий материал в определенный промежуток времени, далее переходит через какое то время к следующему этапу с новым материалом и так 4 раза пока клиент не даст обратную связь.

Триггеры автоматически двигают сделку через определенное время а бот отсылает клиенту утепляющие сообщение.

При помощи этой воронки начали возвращать клиентов которые изначально отказали в результате 6.9% клиентов вернулись и купили после реанимации

На 467000 продано после реанимации

Таким образом компания не забывает о клиентах которые у них не купили, CRM помнит о них и делает с ними касания.

4. Аналитика

Если воронки продаж составлены верно, CRM фиксирует все обращения и заполняются необходимые поля для аналитики и менеджеры работают в этом, то аналитика должна стать адекватной. Поэтому аналитика внутри CRM выправилась сама, т.к воронки сделаны были уже по технологии, а бизнес аналитик сопровождения добился четкой работы от сотрудников в CRM-системе.

Но в услуге сопровождения Бизнес аналитик не только настраивает новые процессы и обучает сотрудников. Он сам ведет дополнительную аналитику по продажам, или делает автоматическую выгрузку из CRM в нашу таблицу, а заказчик каждую неделю наблюдает в ней показатели.

Таким образом, у заказчика более расширенная аналитика.

Регулярная работа в CRM, улучшение процессов, проектирование новых процессов действительно может существенно увеличить выручку компании.
За время нашей работы выручка компании увеличилась на 25%. Воронка реанимации автоматически вытащила клиентов почти на пол миллиона. Таких результатов достигли за 3 месяца, и это не предел.
Поэтому мы зашли еще на 1 цикл на 3 месяца сопровождения т.к нашли новые зоны роста компании.

Мы проведём БЕСПЛАТНО диагностику вашей CRM-системы по 23 показателям, найдем точки роста выручки и составим пошаговый план доработки.

✅ Диагностируем CRM по 23 показателям

Проверим фундаментальные настройки: воронка продаж, поля, источники заявок, работа автоматизации.

✅ Выявим "узкое горлышко", которое влияет на рост дохода

Бизнес-аналитик проанализирует данные по воронке продаж и рассчитает потенциал роста показателей.

✅Разработаем пошаговый план по устранению недочетов и развитию CRM

Составим инструкцию исправлению ошибок, список с недостающими функциями и виджетами

#crm #crmмаркетинг #маркетинг #crmсистема #crm_системы #amocrm #амо_срм #срмсистема #продажи