Зизи Мио

Добрый день, денежные средства разблокированы. Благодарю всех, кто принимал в этом участие

Добрый день, отправила выписку по карте на почтовый адрес поддержки

Добрый день, сегодня 27 октября! Вопрос не решен до сих пор. Каждый раз мне обещают разобраться в ситуации. И каждый раз мне приходится объяснять ситуацию. Выписку отправляли три раза!

Служба поддержки говорит одно и тоже! К нам средства не поступили! Да, не поступили, они зарезервированы Озоном под заказ, который был отменен в результате бага системы! В итоге вы не видите средств, я не вижу средств! Но мой банк не может сам отменить авторизацию. Это может сделать только ОЗОН в своей платежной платформе!

Мне сейчас написали из чата поддержки, что выписка, которую я предоставила им не подходит, что нужна выписка из банка. Цитирую "именно выписка из банка. Ее можно получить в отделении банка"
Вы издеваетесь! Я должна приехать, прилететь и тд, чтобы получить выписку из моего банка, хотя проблема на вашей стороне! чем вам выписка из мобильного банка то не устраивает?

Как Я понимаю ситуацию. Совершен заказ- Оплата. Платежная система магазина Озон холдировала средства на моей карте. Но по каким- то причинам, ошибкам, система не увидела моих средств и отменила заказ. Думаю в вашей платежной системе есть какой -то срок авторизации средств, указанный в параметрах платежа. В течении этого срока возможно выполнить отмену, что и должен сделать финансовый отдел.
Жду ответа

Под копирку!!! 20 октября 2022 г на сайте ОЗОН был совершен заказ № 32802586-0007, оплата была произведена, с карты были списаны средства на сумму 10060.
Но статус заказа не сменился на Оплачен и в течении 40 минут был автоматически отменен магазином. Денежные средства на данный момент заблокированы/ зарезервированы у меня на счете, хотя по правилам магазина, цитирую:

Если вы заказали товары с обычной доставкой и заказ ещё не начали собирать, при отмене:
• В первые 6 часов после оформления заказа — деньги и баллы вернутся сразу.

Таким образом, средства, зарезервированные у меня на счете, должны были вернуться еще 20.10.22.
Но сейчас уже 21 октября, а проблема не решена.

Обращалась в чат поддержки, скинула выписку по счету, где указано о списании средств.