Здравствуйте, Яна!
Большое спасибо за развёрнутый рассказ об обучении. Платформа новая и действительно удобная в обучении, а наши менторы самые лучшие и всегда готовы помочь.
Стараемся, чтобы студенты обучались с комфортом, и рады, что вы это оценили.
Берегите себя и не болейте в новом году. Успехов в дизайне и здоровья! С наступающим 💖
Здравствуйте, Татьяна!
Рады, что вы выбрали нашу школу.
В феврале 2023 мы переезжали на обновленную LMS — обновили визуал и ускорили загрузку видео. Надеемся, вам понравилась новая платформа.
Также стараемся постепенно обновлять материалы. К сожалению, многие технологии обновляются довольно часто, и мы не всегда успеваем мгновенно поменять все. Но работаем над этим: собираем и обрабатываем обратную связь от студентов, экспертов рынка, менторов, координаторов.
О менторах: время ответа в чате 6 часов, но ребята стараются отвечать быстрее. Они подсказывают, где и как найти правильный ответ или поясняют, если что-то пошло не так. Услышали пожелание ускорить процесс, подумаем над этим моментом.
Большое спасибо за отзыв! Успехов в работе 🤍
Здравствуйте, Анна! Спасибо за подробный и теплый отзыв :) Желаем успехов в учебе и классных кейсов в портфолио!
Здравствуйте, Анастасия! Спасибо за детальную обратную связь. Ниже мы бы хотели подробнее раскрыть моменты, о которых вы написали в отзыве.
У нас наблюдались сложности в работе платформы, это было связано с обновлением и улучшением — в феврале мы переезжали на новую учебную платформу, теперь видео быстро загружаются, а визуал радует глаз. Переезд — это всегда непросто, но мы постарались, чтобы все прошло как можно незаметнее для студентов. Как вы отметили, мы продлили дедлайны по сдаче домашних заданий, а также добавили бонусные переводы в другие потоки, и мы постоянно были на связи со студентами и честно рассказывали о статусе и сроках переезда.
Координаторы решают большую часть организационных вопросов, но есть моменты, которые решает поддержка, и налоговый вычет относится к таким моментам. Координатор в курсе вашей ситуации и на связи с вами.
По поводу воркшопов, их количество зависит от тарифа, который выбрал студент. На этапе продаж мы подробно консультируем по стоимости курса и разнице в тарифах, чтобы студент выбрал оптимальный для себя вариант. Помимо воркшопов, которые предусмотрены на тарифе, у нас проходят открытые мероприятия с экспертами, анонсы мы размещаем в учебных чатах.
Мы рады, что в целом вы довольны обучением, для нас это важно и ценно. Желаем успехов в учебе!
6. Большую часть домашних работ проверяют менторы, некоторые — менторы и сокурсники. У наставников есть коммерческий опыт и они умеют давать конструктивную и поддерживающую обратную связь. Проверка домашних работ менторами строится на основе чек-листов качества и критериев оценки задания, которые указаны на платформе. Мы указываем критерии, чтобы студент был в курсе того, как будет оцениваться его задание. И расскажем про проверку работ студентами. В методологии обучения взрослых людей есть важный элемент — социальная среда. Это пространство, где мы объединяем учащихся для общения: между собой, с наставниками, с сотрудниками школы. Наш инструмент — мессенджер Пачка. Студенческие работы в процессе изучения курса — один из предметов коммуникации. Часть заданий комментирует и оценивает только ментор, а другую часть — сокурсники. Исследования и опыт подтверждают, что взаимодействие «равный — равному» между студентами, между студентом и ментором — важный фактор для достижения целей обучения.
7. Расскажем о ситуации с ментором и рендером. У нас на курсе все видео записаны в одном рендере, и менторы практически все работают в нем, но сейчас он не доступен в России, поэтому студенты используют альтернативные рендеры, но менторы их не всегда знают. Мы сейчас ищем нового наставника для поддержки, кто знаком и с рендером, и с программой.
Спасибо, что так детально поделились своими впечатлениями об учебе. Нам очень жаль, что курс не оправдал ваши ожидания. Координатор с вами на связи, мы надеемся, что придем к решению, которое устроит и примирит все стороны.
Здравствуйте, Валерия! Для нас важны содержательные отзывы, которые помогут нам стать лучше, спасибо за обратную связь. Мы бы хотели подробнее раскрыть самые важные моменты, о которых вы написали в отзыве.
1. По рассрочке: мы предлагаем два варианта оплаты клиентам — полную оплату или рассрочку от банков. Формат рассрочки, который предлагают наши банки-партнеры, предполагает, что общая сумма платежей не превышает стоимость курса. И это важное отличие от потребительского кредита — никакой переплаты для студента нет, проценты по кредиту платит школа.
В отзыве вы пишите: «стоимость курса — 197 000 рублей. С процентами по кредиту сумма составляет около 250 000 рублей» — расскажем, что это за цифры. Но сначала напомним, что рассрочка — это форма кредита, при которой переплаты по кредиту не возникает, так как мы предоставляем на продукт скидку, сумма которой равна сумме процентов по кредиту. Курс 3D Artist на вашем тарифе стоит 246 960 руб., вы взяли курс в рассрочку, поэтому мы сделали скидку в 49 886 руб., от банка мы получили 197 074 руб. по вашей рассрочке, а разница (скидка от нас) — это процент, который мы платим банку за сотрудничество. Мы понимаем, что наши студенты могут не знать всех банковских нюансов, поэтому на этапе продаж подробно консультируем по стоимости курса, по разнице в тарифах и рассказываем о разнице между кредитом и рассрочкой и об отсутствии переплаты.
2. Расскажем подробнее о направлениях деятельности школы и налоговым вычете. 3D Artist — новый курс у нас, и мы еще не успели получить лицензию, поэтому пока что студенты, к сожалению, не могут сделать налоговый вычет здесь.
У нашей школы два основных направления деятельности: услуги доступа к изучению материалов на платформе и образовательные услуги. Когда студенты заканчивают обучение посредством изучения самой платформы с доступом к материалам курса, мы выдаем сертификаты. Однако после обучения посредством образовательных услуг мы выдаем дипломы, форма которых предусмотрена законодательством Российской Федерации и является официальным подтверждением повышения квалификации по предмету курса.
3. По поводу оборудования для учебы и работы. Дизайнерские инструменты предъявляют определенные требования к технике, мы рассказываем об этом на сайте в разделе «часто задаваемые вопросы». Благодаря вашему отзыву мы обнаружили неточность в формулировке, она касается видеокарты. Мы передали ваше замечание продакт-менеджеру, ответственному за курс. А 8 ГБ оперативной памяти хватит для запуска любой из программ, что встретятся на курсе.
4. Как правило, мы указываем среднее время для работы над материалом. Что такое среднее? Есть легкие модули, где требуется около двух часов, чтобы выполнить домашнее задание, есть модули, где нужно более десяти часов, а кому-то всех 20 часов будет мало. Также есть разный уровень студентов: кто-то делает одну и ту же домашнюю работу за день, кому-то не хватит и двух недель — мы не можем рассчитать идеальное время для каждого студента.
5. По поводу пункта “Вам обещают фундаментальную программу, но её нет. Несоответствие программы на сайте и после покупки”. Спасибо, что подсветили момент с первым модулем, он действительно идет одну неделю, а не месяц, мы исправим информацию на лендинге. Нам жаль, что этот момент испортил первое впечатление, но мы основательно подошли к разработке курса 3D Artist и даем набор знаний и навыков для того, чтобы выпускник мог претендовать на трудоустройство джуниор-специалистом в области CG. Учебный материал на курсе идет от простого к сложному, в курсе есть общая логика, которая помогает студенту системно освоить тему. И важный момент — каждый наш курс разрабатывает команда авторов-экспертов, с продуктом им помогает методист (мало классно знать тему, важно — правильно объяснить и подать информацию). У нас несколько этапов проверки контента, плюс, мы следим за его актуальностью.
Не правда! Не забирают, а наоборот помогают больше зарабатывать. Рассказывали об этом в статье: clck.ru/37dT4S