Мы используем Intercom Web + iOS App. Каждый в компании, кто получил mention в чате, получает пуши и видит бедж. В дашборде интеркома наглядно видно "возраст" чатов и колько остались без ответа. Сейчас посмотрел статистику - среднее время ответа - 7 минут, а решение проблемы в зависимости от сложности вопроса занимает от 10 минут до суток.
Мы используем Intercom Web + iOS App. Каждый в компании, кто получил mention в чате, получает пуши и видит бедж. В дашборде интеркома наглядно видно "возраст" чатов и колько остались без ответа. Сейчас посмотрел статистику - среднее время ответа - 7 минут, а решение проблемы в зависимости от сложности вопроса занимает от 10 минут до суток.