Какой ты комьюнити-менеджер? Как найти свое УТП на рынке работы с сообществами

В прошлом году мы с Кристианом Зыковым собрались и решили сделать инструмент, который поможет базово разобраться комьюнити-менеджерам в их навыках и направлениях. Получилось 3 шага, где мы постепенно погружаемся в навыки комьюнити менеджера: от навыков как работника в целом, до грейдов и специализаций внутри комьюнити-менеджмента. В них мы включили и практические моменты, которые сами прошли для оцифровки своих навыков.

Проходи всё пошагово, чтобы в конце собрать полную информацию о себе как о специалисте. Удачи; )

В нашем подходе мы определим тип твоей работы с помощью концепции «Runner-changer-disrupt». Ее придумали аналитики компании Gartner, а применять начали большие компании, например, Сбербанк. Успех концепции заключается в том, что она учитывает Agile-подход к выполнению задач и позволяет каждому сотруднику понять, что ему стоит делать.

Давай разберемся, кто есть кто в этой концепции:

Подробнее о концепции можно почитать тут: https://habr. com/ru/articles/676252/

Подробнее о KPI и OKR можно почитать тут (английский текст) : https://kanbanize. com/okr-resources/okr/okr-vs-kpi

Задание № 1:

— Определи, кто ты по типологии выше. Нравится ли больше поддерживать устоявшиеся процессы, придумывать их улучшенные версии или находить другие и, порой, противоположные решения для достижения бизнес-целей?

Следующий этап первого шага — определить, к какому из типу сокомандников ты предрасположен, и свои метакомпетенции.

В этом нам поможет тест Ицхака Адизеса, бизнес-консультанта с более 50-летним опытом в бизнесе.

Адезис упоминает в своей концепции следующие типы сотрудников:

P – ЧТО потребуется сделать?

Эти специалисты работают над удовлетворением потребностей клиентов, что непосредственно влияет на результативность компании в ближайшей перспективе.

A – КАК ЭТО МОЖНО сделать?

Эти специалисты отвечают за последовательно совершаемые правильные действия в организации.

E – КОГДА/ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО сделать?

Эти специалисты придерживаются творческого подхода и готовы идти на риск. Они ориентируются в условиях постоянных изменений и определяют стратегические направления для развития компании.

I – КТО ЭТО должен сделать?

Эти специалисты ответственны за создание в компании системы ценностей, которая сформирует атмосферу взаимоуважения и дух сотрудничества в коллективе.

А как это применимо в диджитал-сфере? Смотри картинку ниже ↓

Задание № 2:

— Определи свой тип работы по Адезису с помощью вот этого теста: https://paei. denero. ru/#stats. Запомни результаты теста и скопируй себе ссылку на него для будущего упоминания в резюме;)

На этом первый шаг завершен. Запоминай свою суперсилу по концепции «Runner-changer-disrupt» и тесту Адезиса для того, чтобы лучше разобраться в будущем, какой ты комьюнити-менеджер.

Теперь ты знаешь, какая твоя супер-сила как специалиста. Сейчас давай определим, какие у тебя навыки как у комьюнити-менеджера в зависимости от направления работы с сообществом.

Для анализа компетенций и направлений мы использовали множество ресурсов, их можно посмотреть внизу страницы. Ключевым материалом для нас стало «Итоги исследования русскоязычного рынка специалистов по комьюнити 2023» от сообщества РКМ: русскоязычные комьюнити-менеджеры.

Так, самые выполняемые и востребованные компетенции комьюнити-менеджеров – это:

Таким образом, дополняя это исследование личным опытом, мы видим, что на рынке сейчас востребованы:

В ходе дальнейших глубоких исследований русскоязычного и англоязычного рынка комьюнити-менеджмента, мы вывели 4 основных направления для работы специалистов по работе с сообществом. По нашему мнению, они отвечают современным запросам рынка и помогают сгруппировать компетенции для лучшего понимания себя как специалиста:

Ни один комьюнити-менеджер не относится 100% лишь к одному направлению. Все мы – это сочетание этих четырех аспектов в той или иной степени. В то же время, кому-то больше нравится коммуницировать с клиентами и продавать, а кому-то скрупулезно отслеживать выполнение всех поставленных задач и разрабатывать точные планы действий с нерушимыми сроками.

Ниже мы разработали шаблон, чтобы каждый комьюнити-менеджер смог оценить свой уровень навыков в том или ином направлении. После заполнения ты поймешь, в каких сферах ты чувствуешь себя как эксперт и в каких компетенциях стоит вырасти.

Кроме того, после прохождения каждого тестирования у тебя будет диаграмма, которая визуально отразит развитие компетенций в каждом из направлений. Ее можно использовать как и для планирование собственного развития, так и презентации собственных навыков в резюме.

Что же, давай узнаем, какой ты комьюнити-менеджер! Для этого выбери желаемое направление и создай личную копию документа, нажав слева сверху в меню «Файл» -> «Создать копию». Удачи!

Вот как это может выглядеть:

Перейдем к следующему шагу. Ты уже знаешь, в чем твоя суперсила, к какому из типов сокомандников ты относишься, и как приносишь пользу бизнесу. Следующий шаг — оценить свою ценность на рынке

Теперь давай определим, насколько твой опыт и твои навыки ценятся сейчас на рынке труда. Для этого нам нужно узнать, на каком этапе карьеры комьюнити-менеджера ты сейчас находишься.

Определение своего «грейда», уровня опытности, – это непростая задача. Так как комьюнити-менеджмент как профессия определилась относительно недавно, параметры для определения твоих навыков могут варьироваться от компании к компании. Сейчас на рынке нет общепринятых критериев для определения грейдов комьюнити-менеджеров.

Для понимания стоимости специалиста на рынке мы провели исследование англоязычного и русскоязычного рынков комьюнити-менеджеров, вывели и обобщили основные грейды, их названия, обязанности и опыт работы. Касательно уровня зарплаты, то мы пришли к выводу, что она варьируется от компании к компании, к тому же есть тенденция, когда твой уровень зарплаты зависит не столько от твоего грейда, сколько от тех обязанностей, которые ты на себя берешь.

Давай перейдем к описанию грейдов:

1. Младший комьюнити-менеджер – это начальный уровень для работников с сообществом. Они прекрасно общаются, энергичны и вносят позитивный вклад в работу сообщества. Эта роль лучше всего подходит для реализации стратегий, разработанных более опытными комьюнити-менеджерами.

Опыт работы: 0-2

Другие названия: Junior комьюнити-менеджер, начинающий специалист по работе с сообществами.

Обязанности включают:

- Инициация общения в сообществе;

- Модерация сообщества;

- Ответы на вопросы и письма из сообщества;

- Создание контента для сообщества по уже существующему контент-плану;

- Помощь в проведении мероприятий и других активностей;

2. Комьюнити-менеджер. Стандартный комьюнити-менеджер отвечает за управление повседневной деятельностью в сообществе. Он хорошо понимает стратегию сообщества, ее принципы, и может вносить корректировки в развитие. Однако им может понадобиться помощь в разработке первоначальной стратегии для отслеживания правильных показателей успеха сообщества.

Опыт работы: 1-6

Обязанности включают:

- Создание и управление сообществами, стимулирование разговоров и вовлеченности;

- Работа над стратегией сообщества в партнерстве с вышестоящим ответственным лицом за сообщество;

- Создание контент-плана и управление им.

- Детальная работа с важными участниками сообщества;

- Организация и проведение мероприятий сообщества;

- Отчетность по показателям сообщества.

Другие названия: Middle комьюнити-менеджер, специалист по работе с сообществами.

3. Старший комьюнити-менеджер. Специалист этого уровня может разработать стратегию сообщества с нуля. Он играют ключевую роль в компании, внося свой вклад в направление развития бизнеса в целом и интегрируя сообщество в культуру и стратегию компании. Они могут создавать и управлять командой сообщества, а могут заниматься не столько практическим управлением сообществом, сколько реализацией крупных инициатив и расширением возможностей своей команды.

Опыт работы: 3-8

Обязанности включают:

- Контроль работы подчиненных комьюнити-менеджеров;

- Разработка стратегии сообщества;

- Развитие сообщества в плане бизнеса и принесения прибыли;

- Интеграция сообщества в культуру бизнеса;

- Представление мнения сообщества при принятии решений в компании;

- Реализация масштабных инициатив в сообществе.

Другие названия: Senior комьюнити-менеджер, старший специалист по работе с сообществами.

4. Ведущий комьюнити-менеджер. Люди, занимающие эту должность – это лидер направления работы с комьюнити с глубоким пониманием стратегии сообщества и бизнеса. Они создают и управляют полноценными командами и способны масштабировать стратегию сообщества по мере роста бизнеса. Они сосредоточены на сообществе как на системе, на масштабировании сообщества, управлении командой и определении направления развития бизнеса. Они устанавливают показатели и системы отчетности как для себя, так и для всей команды сообщества.

Опыт работы: 6-12

Обязанности включают:

- Управление командой и стратегией;

- Создание и масштабирование стратегии сообщества;

- Создание команды из участников сообщества сообщества или использование. волонтерских программ для масштабирования сообщества;

- Лидирование направление работы с сообществом;

- Контролирование всех операций и коммуникаций с сообществом;

- Участие в найме специалистов в штат.

Другие названия: Lead комьюнити-менеджер, начальник отдела по работе с сообществом.

Ура! Теперь ты знаешь больше о грейдах! Как ты думаешь, к какому грейду ты относишься? Соедини свои ответы с данными из предыдущих шагов, и получишь достаточно полное резюме о себе как о специалисте в комьюнити-менеджменте.

Подписывайтесь на мой блог о комьюнити-менеджменте ÜberСommunity и забирайте в боте Кристиана «Комьюнити-мейкинг🤘 | построение сообществ в телеграм» гайд по определению стратегии сообщества.

Список материалов:

Об авторах

Кристиан Зыков — Менеджер нетворкинг-сообществ и клубов с платной подпиской. в EdTech проектах

Илья Пономарев — комьюнити-менеджер в гейдмеве в компаниях Reaction Games и Indie Go. Развивает сообщества игровых разработчиков в Москве и России. Соучредитель Ассоциации русскоязычных комьюнити-менеджеров. автор блога о практиках комьюнити-менеджмента ÜberCommunity