Павел Леонов
Хм, если честно уже не помню точно все пункты, что отмечал, но вроде пункт с экспертизой был в виде чек-бокса, то есть не обязательный.
К сожалению если ориентироваться, то на содержимое скрина с описанием возврата.
Я и сам удивился, что этот этап был пройден так просто. Я думаю, что это потому что видимых повреждений на товаре не было, а дефект был слишком явным и внутренним. Могли приплести экспертизу, но и дураку понятно, что если бы такой дефект был произведен мной, то внешне товар был бы так же поврежден
Экспертизы не было, магазин, который продал товар подтвердил возврат озону на основании видео + 14 дней с покупки не прошло.
Проще, но не во всём.
Просто мне неприятен такой расклад вещей. Если бы не было предоплаты, то и претензии с моей стороны не могло бы быть.
Спасибо ^^
В тексте есть прямое указание на части, которые можно прочитать и понять суть без охвата всей духоты.
Название подробных пруфов, без которых в наше время кто угодно может назвать тебя балаболом графоманством… окей, но я не согласен
То, что сжать можно, согласен, но тогда некоторые цели, ради которых я это писал, были бы не достигнуты :)
Аналогичная ситуация. У них тп живет в манимирке и их заверения редко соотносятся с действительностью.
По первому тезису могу сказать, что если это нормальная ситуация для озона, то это не делает данную ситуацию нормальной. У меня оплаченный премиум и он дает возможность никуда не ходить самому :)
Про бота в тексте объяснение почему повторное оформление возврата – это свинство со стороны озон и почему я дальше его «пытал».
Заказ еды на озон, потому что яндекс и деливери на тот период не занимались доставками, как и ближайжие рестораны.
Приятный вывод, но скорее всего я помру, ожидая очередную доставку озона :D
Можно отдать боту зп сотрудников и ничего не изменится
Как обычно кринжа накидали...
Меня тоже раздражает страшно факт односторонней отмены/переноса заказа без уведомления.
По итогу сидишь как кретин и ждёшь непонятно чего
Это чтоб мы не заскучали, придумывают нам интересные квесты👌
А, да я тут впервые) плюс, не растекаясь и не распаляясь на все косяки можно лучше донести мысли.
Я упоминал же об одном случае, где озон сам потерялся и мне 2 недели нормально жить не давал
Извиняюсь, что не могу продолжить диалог, хоть он мне сейчас интересен, но я сегодня по итогу не спал и сейчас собираюсь это сделать :)
Постараюсь ответить после сна если это не все, о чем мы могли поговорить
Я бы не был настолько уверен, что сегодня любая организация имеет сильный профицит ресурсов (люди, деньги). Поэтому, опять же ИМХО, единственный вариант где мы убедимся в том, что наши деньги были оценены как и следует, это когда мы зайдем в тот же фрэш и при выборе времени появится дополнительная информация о позиции в очереди/недоступность данного времени для заказа.
По поводу поддержки... Я боюсь, что они имеют установку за единицу времени "отписать" 10 людям, а не решить проблему одного человека, проблема в приоритезации видимости бурной деятельности при минимуме эффективности :(
Справедливости ради, были случаи, когда поддержка помогала, либо принимала участие в диалоге как минимум, но "были случаи" не то описание, на которое должны соглашаться компании с хорошей репутацией
Плюс эмоции чужды большим компаниям, поэтому я также попробовал пронести через текст мысль, что это для них банально невыгодно. Просто если они сами до этого не дошли(или дошли?), то либо это расчет на то, что сэкономленные деньги стоят больше, чем возможность потерь, которые я описал.
Либо их счетовод запил.
Спасибо за коммент. Рад, что кто-то не думает, что проблема эфемерная, а тем более что она не может попортить настроение.
За хинт спс, но подобная функция имхо должна быть более очевидной, так как, буду честен, при отсутствии ТП просто бы ушел в другое место, а не горел с подхода для "любого человека, кроме того, что себя уважает".
С такой ТП ты реально хочешь нагрубить человеку и не иметь повторение этого опыта
Прошу прощения за большое кол-во текста, но это было сделано намеренно. Также это мой первый, и надеюсь, единственный пост на этом ресурсе :)
Рад, что вы ознакомились с проблемами и надеюсь, что подобные проблемы и правда будут решены.
Перенос дня возврата должен быть и это бесспорно. Если вина не клиента, то система, где ему надо проходить цикл возврата заново выглядит как издевательство :)
Предпраздничные и праздничные периоды не только самые тяжелые, но и самые ответственные. Подумайте над моим предложением о введении лимита заявок на определенное время хотя бы в праздничный период, это менее прибыльно в краткосрочной перспективе, но отношения лояльный клиент<->компания будут куда более здоровыми и менее токсичными.
Я понимаю, что фидбек передается далее по цепочке, но, по моим наблюдениям, имеются проблемы с приоретизацией в порядке решения данных проблем.
Благодарю за обратную связь и надеюсь, что подобные проблемы больше не будут вставать так остро.