Артем
О чем и речь, ОЗОН должен принять Товар и отправить его нам (либо в любой СЦ) на проверку, и только ПОСЛЕ проверки и установки причины проблемы возвращать деньги покупателю либо отправлять его на платный ремонт
Всё верно, после которой и принимается решение.
В данном случае, решение ОЗОНом уже принято ДО получения.
Т.е. человек поигрался полгода, возможно сломал. Вернул
Если случай -гарантийный.
Один раз нам вернули саундбар тупо мятый (металлический гриль спереди, при этом коробка полностью целая)
Всё верно, но только ОЗОН не компенсирует товары, которые побывали у покупателя. Он просто возвращает сразу деньги покупателю.
Именно поэтому мы и требуем, чтобы покупатель обращался по гарантийному случаю в сервисный центр про прошествии установленного законом времени.
Гарантийный срок -1 год, не фуфел с подвалов, ваша жалость не нужна.
Несколько удивляет безаппеляционность ваших утверждений (обращение с маленькой буквы - сознательное)
Мы отклонили возврат (именно возврат товар/деньги) мотивируя это необходимостью проверки/экспертизы Товара, т.к. срок возврата товара надлежащего качества давно истек.
Но ОЗОН его всё равно утвердил.
1 год
Саундбар стоит более 10 т.р.
Продавцом и сервисным центром являемся мы
Кто определяет его неисправность спустя полгода?
Конечно же Вы его можете сдать продавцу (либо его агенту/комиссионеру), как Вам удобно, но это не означает автоматического возврата денежных средств. Сначала необходимо определить гарантийность неисправности и т.д.
Вообщем всё как в ЗоПП
Только мы его не обсуждали, мне просто прислали опять ссылку на правила, которые не соблюдаются с вашей стороны.
31702345
Документы на Tribit (и по аналогии Avantree) отклонены, т.к. эти бренды зарегистрированы в США, и через мадридский протокол они не распространяли действие на РФ. Т.е. де факто они не защищены у нас, поэтому поддержка и отклонила (так же отклонила Cowin).
Или вы хотите сказать, что теперь, я просто предьявлю новое авторизационное письмо от правообладателя (несмотря на указанное выше) и всё пройдет как надо?
Спасибо, именно это я хотел услышать от Озон в данной ситуации.
Но пока именно поэтому мы часто вынуждены держать цену на ОЗОН немного выше чем на других площадках, если речь идет о дорогих или нишевых товарах.
Поверьте, всё совсем не так (по крайней мере с электроникой), но если Вам так легче считать, то пожалуйста.
Но судя по всему, Вы ни разу даже не пытались что то самостоятельно организовать в бизнесе.
Почти всё правильно, но "дьявол кроется в деталях" о чем вы не можете не знать, а именно
1) Когда Вы принимаете решение самостоятельно, в рамках текущей практики Вы автоматически в этот же момент наносите прямой экономический ущерб селлеру, т.к. опротестовать/открыть спор невозможно. А возврат денег клиенту после экспертизы (за счет продавца) у вас не предусмотрен.
2) Не стоит недооценивать сотрудников ПВЗ - вы же видели фото, неужто Вы думаете что клиент с этим жил 3 месяца.
3) По поводу правил. Вы забываете, что в данном случае речь идет не о возврате товара надлежащего качества в течение 15-30 дней , не о гарантийном случае в течение года, а о сломанном покупателем оборудовании (негарантийном случае), который в правилах аккуратно обойден вниманием.
Именно поэтому Озон и стали называть сервисом быстрой бесплатной аренды.
Единственно, в чем Вы правы, так это в том, что все селлеры (за исключением китайских товарищей) принимают устанавливаемые ОЗОНом правила игры (пусть и по праву сильного) и обязаны терпеть, пока это экономически целесообразно.
Вся информация предоставлена поддержке.
Но фото сломанных наушников - вот
Ну что касается того, что клиент не обязан обращаться в СЦ - всё верно, так же как и то, что мы не давали согласие на возврат денег клиенту до момента диагностики (как это реализовано в соответствии с законом у яндекса).
Просьба прокомментировать два факта/вопроса:
1) Почему ПВЗ принял товар с явными механическими повреждениями после 3 месяцев эксплуатации?
2) Почему отказ в компенсации? даже не компенсации, а возврате НАШИХ денег, которые вы зачем то вернули недобросовестному клиенту (естественно, что и немалую комиссию оставили себе).
Огромный раздел оферты где прописываются правила и этапы возврата, например требование предоставить заключение сервисного центра, после чего принимается решение о возврате