Огромный раздел оферты где прописываются правила и этапы возврата, например требование предоставить заключение сервисного центра, после чего принимается решение о возврате
О чем и речь, ОЗОН должен принять Товар и отправить его нам (либо в любой СЦ) на проверку, и только ПОСЛЕ проверки и установки причины проблемы возвращать деньги покупателю либо отправлять его на платный ремонт
Всё верно, после которой и принимается решение. В данном случае, решение ОЗОНом уже принято ДО получения. Т.е. человек поигрался полгода, возможно сломал. Вернул
Всё верно, но только ОЗОН не компенсирует товары, которые побывали у покупателя. Он просто возвращает сразу деньги покупателю. Именно поэтому мы и требуем, чтобы покупатель обращался по гарантийному случаю в сервисный центр про прошествии установленного законом времени.
Гарантийный срок -1 год, не фуфел с подвалов, ваша жалость не нужна. Несколько удивляет безаппеляционность ваших утверждений (обращение с маленькой буквы - сознательное)
Мы отклонили возврат (именно возврат товар/деньги) мотивируя это необходимостью проверки/экспертизы Товара, т.к. срок возврата товара надлежащего качества давно истек. Но ОЗОН его всё равно утвердил.
Кто определяет его неисправность спустя полгода? Конечно же Вы его можете сдать продавцу (либо его агенту/комиссионеру), как Вам удобно, но это не означает автоматического возврата денежных средств. Сначала необходимо определить гарантийность неисправности и т.д. Вообщем всё как в ЗоПП
Документы на Tribit (и по аналогии Avantree) отклонены, т.к. эти бренды зарегистрированы в США, и через мадридский протокол они не распространяли действие на РФ. Т.е. де факто они не защищены у нас, поэтому поддержка и отклонила (так же отклонила Cowin). Или вы хотите сказать, что теперь, я просто предьявлю новое авторизационное письмо от правообладателя (несмотря на указанное выше) и всё пройдет как надо?
Спасибо, именно это я хотел услышать от Озон в данной ситуации. Но пока именно поэтому мы часто вынуждены держать цену на ОЗОН немного выше чем на других площадках, если речь идет о дорогих или нишевых товарах.
Поверьте, всё совсем не так (по крайней мере с электроникой), но если Вам так легче считать, то пожалуйста. Но судя по всему, Вы ни разу даже не пытались что то самостоятельно организовать в бизнесе.
Почти всё правильно, но "дьявол кроется в деталях" о чем вы не можете не знать, а именно 1) Когда Вы принимаете решение самостоятельно, в рамках текущей практики Вы автоматически в этот же момент наносите прямой экономический ущерб селлеру, т.к. опротестовать/открыть спор невозможно. А возврат денег клиенту после экспертизы (за счет продавца) у вас не предусмотрен. 2) Не стоит недооценивать сотрудников ПВЗ - вы же видели фото, неужто Вы думаете что клиент с этим жил 3 месяца. 3) По поводу правил. Вы забываете, что в данном случае речь идет не о возврате товара надлежащего качества в течение 15-30 дней , не о гарантийном случае в течение года, а о сломанном покупателем оборудовании (негарантийном случае), который в правилах аккуратно обойден вниманием.
Именно поэтому Озон и стали называть сервисом быстрой бесплатной аренды. Единственно, в чем Вы правы, так это в том, что все селлеры (за исключением китайских товарищей) принимают устанавливаемые ОЗОНом правила игры (пусть и по праву сильного) и обязаны терпеть, пока это экономически целесообразно.
Ну что касается того, что клиент не обязан обращаться в СЦ - всё верно, так же как и то, что мы не давали согласие на возврат денег клиенту до момента диагностики (как это реализовано в соответствии с законом у яндекса). Просьба прокомментировать два факта/вопроса: 1) Почему ПВЗ принял товар с явными механическими повреждениями после 3 месяцев эксплуатации? 2) Почему отказ в компенсации? даже не компенсации, а возврате НАШИХ денег, которые вы зачем то вернули недобросовестному клиенту (естественно, что и немалую комиссию оставили себе).
Огромный раздел оферты где прописываются правила и этапы возврата, например требование предоставить заключение сервисного центра, после чего принимается решение о возврате
О чем и речь, ОЗОН должен принять Товар и отправить его нам (либо в любой СЦ) на проверку, и только ПОСЛЕ проверки и установки причины проблемы возвращать деньги покупателю либо отправлять его на платный ремонт
Всё верно, после которой и принимается решение.
В данном случае, решение ОЗОНом уже принято ДО получения.
Т.е. человек поигрался полгода, возможно сломал. Вернул
Если случай -гарантийный.
Один раз нам вернули саундбар тупо мятый (металлический гриль спереди, при этом коробка полностью целая)
Всё верно, но только ОЗОН не компенсирует товары, которые побывали у покупателя. Он просто возвращает сразу деньги покупателю.
Именно поэтому мы и требуем, чтобы покупатель обращался по гарантийному случаю в сервисный центр про прошествии установленного законом времени.
Гарантийный срок -1 год, не фуфел с подвалов, ваша жалость не нужна.
Несколько удивляет безаппеляционность ваших утверждений (обращение с маленькой буквы - сознательное)
Мы отклонили возврат (именно возврат товар/деньги) мотивируя это необходимостью проверки/экспертизы Товара, т.к. срок возврата товара надлежащего качества давно истек.
Но ОЗОН его всё равно утвердил.
1 год
Саундбар стоит более 10 т.р.
Продавцом и сервисным центром являемся мы
Кто определяет его неисправность спустя полгода?
Конечно же Вы его можете сдать продавцу (либо его агенту/комиссионеру), как Вам удобно, но это не означает автоматического возврата денежных средств. Сначала необходимо определить гарантийность неисправности и т.д.
Вообщем всё как в ЗоПП
Только мы его не обсуждали, мне просто прислали опять ссылку на правила, которые не соблюдаются с вашей стороны.
31702345
Документы на Tribit (и по аналогии Avantree) отклонены, т.к. эти бренды зарегистрированы в США, и через мадридский протокол они не распространяли действие на РФ. Т.е. де факто они не защищены у нас, поэтому поддержка и отклонила (так же отклонила Cowin).
Или вы хотите сказать, что теперь, я просто предьявлю новое авторизационное письмо от правообладателя (несмотря на указанное выше) и всё пройдет как надо?
Спасибо, именно это я хотел услышать от Озон в данной ситуации.
Но пока именно поэтому мы часто вынуждены держать цену на ОЗОН немного выше чем на других площадках, если речь идет о дорогих или нишевых товарах.
Поверьте, всё совсем не так (по крайней мере с электроникой), но если Вам так легче считать, то пожалуйста.
Но судя по всему, Вы ни разу даже не пытались что то самостоятельно организовать в бизнесе.
Почти всё правильно, но "дьявол кроется в деталях" о чем вы не можете не знать, а именно
1) Когда Вы принимаете решение самостоятельно, в рамках текущей практики Вы автоматически в этот же момент наносите прямой экономический ущерб селлеру, т.к. опротестовать/открыть спор невозможно. А возврат денег клиенту после экспертизы (за счет продавца) у вас не предусмотрен.
2) Не стоит недооценивать сотрудников ПВЗ - вы же видели фото, неужто Вы думаете что клиент с этим жил 3 месяца.
3) По поводу правил. Вы забываете, что в данном случае речь идет не о возврате товара надлежащего качества в течение 15-30 дней , не о гарантийном случае в течение года, а о сломанном покупателем оборудовании (негарантийном случае), который в правилах аккуратно обойден вниманием.
Именно поэтому Озон и стали называть сервисом быстрой бесплатной аренды.
Единственно, в чем Вы правы, так это в том, что все селлеры (за исключением китайских товарищей) принимают устанавливаемые ОЗОНом правила игры (пусть и по праву сильного) и обязаны терпеть, пока это экономически целесообразно.
Вся информация предоставлена поддержке.
Но фото сломанных наушников - вот
Ну что касается того, что клиент не обязан обращаться в СЦ - всё верно, так же как и то, что мы не давали согласие на возврат денег клиенту до момента диагностики (как это реализовано в соответствии с законом у яндекса).
Просьба прокомментировать два факта/вопроса:
1) Почему ПВЗ принял товар с явными механическими повреждениями после 3 месяцев эксплуатации?
2) Почему отказ в компенсации? даже не компенсации, а возврате НАШИХ денег, которые вы зачем то вернули недобросовестному клиенту (естественно, что и немалую комиссию оставили себе).