Где именно я Вам хамила? Это Вы в ответе наезжать стали. Если я изначально неправильно Вас поняла - прошу извинить. Из Вашего комментария не ясно, на что именно направлена ирония.
Какой тон задаёте, таким вам и отвечают. "Да что выкать" своему мужу будете. Если он вообще есть, конечно.
Эм... Поясняю. Если не заметили, на дворе давно не 90-е, в наше время принято как-то заботиться о репутации и клиентоориентированности. А действия данного банка абсурдны и смешны. Так-то наживаются все, но кто-то умеет делать это красиво.
18 мне уже очень давно.
Я тоже не первый раз оформляла, а столкнулась первый раз. То, что лично у Вас не было пока проблем, я очень рада за Вас.
Я сказала, что не нужна, мне всё равно всунули в руки, типа, ну пусть лежит. А оформили её "под шумок" оформления дебетовой.
Я очень рада за Вас, только при чём здесь Ваша ошибка выжившего? Я пишу про свою ситуацию.
Здравствуйте. Да, пистолет к виску никто не приставляет. Но вы карту не предлагаете, вы её втюхиваете. Как это называется, когда ваш представитель прямо настойчиво суёт в руки и при нём заставляет зайти в личный кабинет и нажать туда-то и туда-то "для завершения процедуры", когда я получаю свою дебетовую карту, при этом всячески заговаривая и отвлекая внимание?
И какие же факторы заставляют давать лимит 30 000 работающему человеку с хорошей зарплатой и идеальной кредитной историей, и 85 000 неработающему человеку без доходов вообще и не бравшему кредит ни разу в жизни? Здесь всё однозначно.
Мало того, что этого "момента блокировки" можно ждать месяцами (вы так и не ответили, на каком основании первая заявка не принимается в работу, а постоянно создаются новые?), так ещё утверждаете, что 30 дней. Почему тогда срок стоит до 28 сентября? Это как-то несколько больше, вам не кажется?
Да, я потом поняла, что дело не в покупателе, судя по массовым жалобам, а в сборе биометрии. Аккаунт они разблокировали, но войти без сдачи биометрии всё равно было невозможно. Паспорт не просили, но необходимо было лицом повертеть. Я не знаю, для кого эта сказка, и за каких даунов они держат пользователей, если не стесняясь заявляют, что т.к. они не используют данные для распознавания личности и не сохраняют (ну да, ну да), то это биометрией не является. Т.е. вот так вот, биометрия перестаёт таковой быть, потому что так решила авита, хоть отпечатки пальцев будут собирать.
Не все дешевле. Из моего избранного какие-то на озоне дешевле рублей на 100, но большинство дешевле на wb на 200-300.
Если по умолчанию нет, то должны перечислить имеющиеся тарифы и задать вопрос, каким отправлять.
А где у СДЭКа указано, что они могут выбирать тариф по своему усмотрению? По-моему, это очевидно: "наш сотрудник допустил ошибку и не предупредил о выбранном тарифе".
А не нужно говорить. Есть тариф по умолчанию, все остальные опции - только по просьбе либо с разрешения отправителя
Она не имела права этого делать. "Экспресс" ТОЛЬКО по согласованию с отправителем.
Озвучить я должна была как раз в противоположном случае. Потому что будь то СДЭК или почта, отправитель должен сам попросить, как быстро ему отправить, с описанием вложения, без описания, авиа, наземный, с оценкой содержимого, в какой сумме, страховать, не страховать и т.д. и т.п. В ином случае без озвучивания отправляется по простому тарифу, выбирать что-либо самовольно они не имеют права.
Вот что мне ответили в поддержке: "Примите извинение, что наш сотрудник допустил ошибку и не предупредил о выбранном тарифе. Могу по данной ситуации оформить жалобу, чтобы мои коллеги помогли исправить ошибку по возможности?". Я согласилась. Что они там сами оформляли, мне неведомо. Почему я должна была отказаться, если она совершила ошибку, которая привела к таким последствиям?
Ещё раз пишу: нет! Конкретный тариф он не просил, он просил только "запакуйте надёжно, чтоб не повредилось" и "Вы просто отправьте, а я потом доплачу". Если уж на то пошло, чем быстрее посылка идёт, тем меньше шансов ей повредиться.
Именно! То, что описали Вы, относится как раз к покупателю. Который условно попросил батон. Просто батон. Ему дали, скажем, батон "Коломенский". Покупатель расплатился, а на следующий день прибежал с воплями, мол, чё за дорогую хрень вы мне продали, я же просил батон, а вы дали батон! Дорогой! Я же знаю, что батоны дешёвые есть! Смотреть надо, что продаёте! А про то, что батон просил хорошо запакованный и нарезанный, покупатель, почему-то, забыл).
Т.е. : для того, чтобы она отправила тарифом "Экспресс", я как раз должна была сказать: "Отправьте мне, пожалуйста, тарифом 'Экспресс' ". А так она сделала то, на что не имела права. Так понятней?
Это у Вас она интересная. А в службах отправки по умолчанию стоит определённый тариф. Все остальные строго по согласованию и просьбе отправителя.
Покупатель тоже уже только потом написал, что тариф "экспресс". Я сравнила с предыдущей накладной и увидела, что там написано "посылочка". И обратилась в поддержку, почему отправляю всегда одинаково, а тарифы разные, ведь я не просила ничего, а просто отправить. Вот мне ответили, что она должна была согласовать со мной. Но она со мной ничего не согласовывала.
Потому что она должна была согласовать тариф, а не самовольно отправлять экспрессом. Изначально я спросила в поддержке, можно ли сменить тариф. Мне ответили, что нельзя, т.к. посылка в пути, и сами предложили оставить жалобу.
Да? Т.е. если я не увидела, какой тариф, не зная их - это моя ошибка. А то, что покупатель не увидел, когда он точно так же мог проверить на месте - это ок? Тем более, никакого договора на какой-то определённый тариф не было. Он просил надёжно. Ему отправили надёжно. Знаете, в другом тарифе идёт платная коробка. А он считает, что они бесплатные. Он уже написал, что можно было без коробки (CD, ага), поэтому потом он стал бы возмущаться, что надо было в пакете отправлять, а коробка дорого, или ещё что-нибудь. Мне тоже посылали "Экспресс", при чём, по самоличному выбору продавца, я тоже должна была жалобу подать? Так это работает?
Дело не в том, кто виноват, а кто нет. Я сама за справедливость и всегда стараюсь поступать по совести. В данном конкретном случае себя должной не считаю.
Как я уже писала, всё зависит от ситуации. Если покупатель адекватный и вежливо указал на ошибку, я её исправлю. Если он с ходу начинает сыпать безосновательными обвинениями и общается таким тоном, а он начал это ещё ДО того, как выяснилась ошибка, ему было просто "дорого", то я себя виноватой считать не буду. Мои нервы и потраченное время стоят дороже, чем 200р. Если бы тариф был правильный, ничего бы это не изменило. Покупателю сразу на месте была прислана квитанция. При не согласии со стоимостью доставки он мог отказаться, отправка посылки была бы сразу отозвана. Но он заплатил, следовательно с условиями согласился. Требований вернуть денег не было.
В общем, как и предполагалось. Почитала я здесь посты, у всех одно и то же. Стандартное сообщение про жалобы пользователей, мы проверили всё вручную, всё в порядке, можете пользоваться дальше. А на входе запрос на видео лица.
Вот именно, как Вы правильно заметили, это не маркетплейс, а я не магазин. Поэтому как покупатель общается, таков ответ. Если он хамит, расшаркиваться перед ним я не собираюсь. За улыбками в магазин.
А доставка Авито - стрёмная история для продавца. Насильно покупать никто не заставляет. Это покупателю надо купить, поэтому ему принимать решение, брать на себя риски или нет. А я продаю так, как удобно мне.
Я уже писала в комментариях, и ещё раз напишу. Я пришла в пункт, попросила отправить, мне отправили. Какие там тарифы - мне не ведомо. Я проверяю верность данных. Покупателю квитанция была отправлена сразу в пункте, он так же мог всё проверить. В конечном итоге покупатель всё равно в плюсе. Вы называете "финансовые потери" 200р. при выгоде в 1300? Что-то у Вас с математикой.
А ситуация стала мне уроком - не игнорировать "звоночки" а отправлять таких сразу в сад.
Вы мне ничего не должны. Хотите верьте на слово, хотите не верьте, Ваше право, а мне всё равно.
А Вы уверенны, что это не заготовленные ответы для бота?
А мне за всю историю боданий с Авито один раз живой сотрудник ответил. И только после того, как я оставила на них отзыв на Отзовике. А до этого они неделю уверяли меня, что я продавец и неправильно выбрала категорию "продаю своё", поэтому они моё объявление заблокировали, пока я не исправлю и не занесу им денег. Писали одни боты, что они всё проверили, и ошибок нет, их система всё знает, и свои секретные секреты они раскрыть не могут. И только после отзыва на сотый раз они наконец решили разобраться, ой, извините, "ошибнулись". И то считаю большим везением, что попался наконец живой сотрудник.
Мне всунули какую-то "дополнительную карту", типа "пусть будет". Про кредитную вообще речи не шло. Активировать я ничего не собиралась. Устраивало раньше. Но за последний год слишком много косяков стало. То тариф без моего ведома сменили на платное обслуживание, то ещё списали "ошибочно". Да, деньги вернули, потому что я это заметила и обратилась в поддержку. Но осадочек остался. А сколько ещё людей обобрали незаметно? Доверия к банку уже не осталось совсем.