Что делать с клиентами, которые пишут в поддержку не по теме и любят поболтать?
Большая часть клиентов пишет в службу поддержки по делу. Чаще всего операторам поступают вопросы по поводу сервиса, товара или услуги, сообщения о проблемах пользователей, которые нужно решить, негатив, который нужно отработать, отзывы и пожелания.
Что может убить все маркетинговые результаты, а что — улучшить их в несколько раз?
Мы не откроем вам Америку, если скажем, что соцсети — крутой канал продвижения. Но, возможно, кого-то удивит, что они могут и навредить репутации бренда. Достаточно упустить из внимания один важный аспект. Этим грешат даже эксперты по ведению социальных сетей.